Support ist so ne Sache, das stimmt.
Hier bieten sich meiner Meinung nach 2 Lösungen.
Die erste wäre der Händler - wobei hier gibt es grosse Unterschiede, viele verweisen auch an den Support von Sony.
Zum Umgang mit dem Support mal ein paar grundsätzliche Dinge, die helfen können:
Nicht auf E-Mails einlassen, das dauert ewig weil eine Antwort immer mindestens 24 Stunden dauert. Wenn die eine Mail schicken mit irgendelchen Lösungsvorschlägen, welche man meist auch schon versucht hat, die Mail beantworten, 10 Minuten warten und sofort wieder anrufen. Fallnummer eingeben und schauen wie es weiter geht.
Die Mühe irgendwelche Angaben zu machen oder Dinge zu schreiben die um Lösungsvorschlag nicht erwähnt waren kann man sich sparen, vermutlich gibt es hier Verständnisprobleme technisch oder sprachlich. Die sprechen zwar deutsch, aber ich vermute es werden nur Standardlösungen wiedergegeben.
Wenn möglich in englischer Sprache schreiben, dann wirds etwas besser.
Explizit den "In-Home-Service" verlangen. Alles andere ist vermutlich in ihrem Fall nicht zielführend.
