Nix gegen Geissler, die sind schon OK. Aber - auch dort arbeiten nur Menschen, und die tun schon manchmal komische Dinge. Ich hab soeben meine A77 zum 4. Mal (in 3 Jahren) zur Reparatur geschickt, Bei der letzten wurde vor 3 Wochen ein Gehäuseteil gewechselt und jetzt flimmert der Monitor (aber nur, wenn er ganz angelegt ist) und beim aufklappen des Monitor ist sofort das Bild weg und nur noch im Sucher sichtbar. Hier mal mein Brief vom Mai 2015 an Geissler der zeigt, dass Menschen auch bei Geissler Fehler machen. OK - eine Entschuldigung blieb leider aus:
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Dazu meine Einwendungen:
1. Nach dem Eingang der Kamera am Samstag 16. Mai 2015 wurde dieser am Montag 18. Mai 2015 um 17:46 Uhr bestätigt.
2. Am Mittwoch 20. Mai 2015 erhielt ich dann einen von mir NICHT angeforderten, falschen Kostenvoranschlag (natürlich mit dem Hinweis, dass die Nichtannahme des nicht geforderten Kostenvoranschlages kostenpflichtig ist). Der Kostenvoranschlag entsprach nicht meinem Auftrag! Nach einem Anruf konnte das geklärt werden und ich erhielt einen neuen Kostenvoranschlag, diesmal reduziert auf den beauftragten Leistungsumfang – aber trotz deutlicher Reduzierung des Umfanges mit den gleichen Lohnkosten (einen derartig oberflächlich und gering aufgeschlüsselten Kostenvoranschlag würden Sie in Ihrer Autowerkstatt sicher nicht akzeptieren)?!
3. Diesen Kostenvoranschlag habe ich dennoch unterschrieben und am Mittwoch 20. Mai 2015 um 15:00 Uhr per Fax zurückgeschickt. Habe dabei auch noch die Schreibweise meines Namens korrigiert.
4. Immerhin schon 2 Tage später, am Freitag 22. Mai 2015 um 14:01 Uhr kam die oben wiedergegebene Email (... Ihr Auftrag ist angekommen).
5. Obwohl mein Auftrag eindeutig war, kein Kostenvoranschlag abgerufen wurde, ist jetzt am Ende der Woche erst die Bestellung des Ersatzteils rausgegangen – das hätte schon da sein können.
6. Und dann bedanken Sie sich für mein Verständnis, dass ich noch gar nicht ausgesprochen hatte. Ist das nicht etwas vermessen? Sorry – ich gehöre eigentlich nicht zu den Nörglern – aber hier ist sicher einiges nicht richtig gelaufen. Dass es sich bei der Reparatur um Teile handelt, die schon mehrfach bei Ihnen ausgetauscht/repariert werden mussten, dafür können Sie nichts. Auch nicht dafür, dass sich das Gummi am Griff auflöst und die Weichmacher meine Handtemperatur wohl nicht vertragen. Hier würde ich verstehen wollen, dass diese offensichtlichen Produktionsfehler dem Hersteller mit Nachdruck gemeldet werden.
Jetzt hoffe ich, dass die Kamera vielleicht doch noch nächste Woche zurück kommt – und nicht wieder wie beim letzten Mal in irgendeinem Media Markt landet und ich eine Canon erhielt, die ich natürlich vorab wieder zurück schicken musste, bevor der Media Markt zur Rücksendung aufgefordert werden konnte. Der Vorgang hat seinerzeit auch 10 Tage gedauert. Vielleicht helfen diese Zeilen ja, den Service und den Kundenkontakt künftig etwas anzupassen.
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Nachdem die Kamera dann schon wieder da war, kam von Geissler die Nachricht, dass die Reparatur abgeschlossen sei. Verschickt wurde mit DHL per Nachnahme: DHL nimmt nur Bargeld. Wenn die Kamera nicht schon dagewesen wäre, hätte ich schnell zum Geldautomaten rennen müssen.
Geht das nicht zeitgemäßer?
Übrigens: Der Verschluss ist jetzt schon der Dritte (nach 3 Jahren) - das Gummi rechts hatte sich durch meine Handtemperatur völlig aufgelöst - der Monitor ist schon der Zweite und sieht nicht mehr gut aus (den Dritten wollte ich nicht mehr bezahlen - kann ich mir ne kleine Kamera für kaufen) - Der Schutz für den Blitzschuh hat sich verabschiedet - Das vordere Einstellrad ist herausgefallen - der Monitor flimmert - der Augensensor ist übersensibel und wird schon aktiv, wenn ich den Monitor hochklappe.
Man sollte halt montags keine Kamera kaufen. Warum find ich die A77 trotzdem noch gut?
Glückauf aus Dorsten im Industriebiotop Ruhrgebiet
Norbert Großer
