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Moin Moin,
ein superschneller Service, ich habe meine A99 auf Garantie innerhalb einer Woche repariert zurückbekommen.
Problem war das die beiden oberen Einstellräder an einem bestimmten Punkt hakten. Das nicht verfügbare Ersatzteil konnte aber schnell herangeschafft werden werden. Außerdem wurde ich über den Reparaturverlauf per Mail unterrichtet.
Ich habe die Kamera am 13.4.2015 am späten Nachmittag bei der Post abgegeben, und bekam die Mail das sie am 17.4.2015 an die Post zur Rücksendung übergeben wurde.
Heute am 20.4.2015 kam die Kamera repariert, gereinigt und justiert bei mir an. Diesen ganzen Vorgang kann man wohl getrost als Profi Service verbuchen.
Ich denke bei C und N wird eine Reparatur wohl auch nicht viel schneller gehen. Ein Bekannter von mit hat damals 6 Wochen, auf seine gerade gekaufte Nikon D800, gewartet. Sie hatte AF Probleme, die hatte sie allerdings nach der angeblichen Reparatur aber immer noch.
Früher waren ja einige mit dem Service der Fa. Geissler unzufrieden, aber wer weiß schon an welchen Ursachen es wirklich lag.
LG Dieter
Hi Dieter,
es ist schön, auch mal ein Lob zu hören
Schöne Grüße
Peter
Moin Didi,
ich persönlich habe bei Geissler bisher auch nur gute Erfahrungen gemacht. Und ich hatte da auch schon einiges an Material hingeschickt.
Gruß
Axel
(Gesetzte Links können immer Werbung für irgendwas gemäß Telemediengesetz enthalten 🙂
Zeig mir nicht Deine Ausrüstung, ich will Deine Bilder sehen!
Grüss Dich Dieter,
ich kann sagen, dass auch ich mit der Firma Geissler, die ich wg. Reparaturarbeiten an meiner A-100 und an der A-700 in Anspruch genommen habe, sehr zufrieden bin, was Reparaturdauer, Qualität der Reparatur und Preis- Leistungsverhältnis belangt.
Beste Grüße,
Manfred
Hi Didi!
Tjo, die Firma Geissler hab' ich ja nie "geniessen müssen". Hab' nur vieles gehört. Mein Servicepartner, die Firma Schuhmann in Linz war immer äusserst kompetent und schnell. Binnen ein paar Tagen konnte jedes Problem zuverlässig gelöst werden. So sollte es ja auch sein.
Von C und N kenne ich nur ähnliches. Es gibt da "Parolen" dass die Geräte binnen 48 Stunden aus dem Servicecenter wieder raus sein müssen, sonst gibts "Strafpunkte".
Mir ist das ziemlich egal - ich krieg ja sowieso ein entsprechendes Ersatzgerät, wenn eine Kamera oder eine Linse mal zum Service/Reinigung muss. Also ich bin nie ohne Kamera oder Objektiv. Egal was ich hinbringe, ich geh mit Ersatz wieder raus ......
lg, d
Nix gegen Geissler, die sind schon OK. Aber - auch dort arbeiten nur Menschen, und die tun schon manchmal komische Dinge. Ich hab soeben meine A77 zum 4. Mal (in 3 Jahren) zur Reparatur geschickt, Bei der letzten wurde vor 3 Wochen ein Gehäuseteil gewechselt und jetzt flimmert der Monitor (aber nur, wenn er ganz angelegt ist) und beim aufklappen des Monitor ist sofort das Bild weg und nur noch im Sucher sichtbar. Hier mal mein Brief vom Mai 2015 an Geissler der zeigt, dass Menschen auch bei Geissler Fehler machen. OK - eine Entschuldigung blieb leider aus:
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Dazu meine Einwendungen:
1. Nach dem Eingang der Kamera am Samstag 16. Mai 2015 wurde dieser am Montag 18. Mai 2015 um 17:46 Uhr bestätigt.
2. Am Mittwoch 20. Mai 2015 erhielt ich dann einen von mir NICHT angeforderten, falschen Kostenvoranschlag (natürlich mit dem Hinweis, dass die Nichtannahme des nicht geforderten Kostenvoranschlages kostenpflichtig ist). Der Kostenvoranschlag entsprach nicht meinem Auftrag! Nach einem Anruf konnte das geklärt werden und ich erhielt einen neuen Kostenvoranschlag, diesmal reduziert auf den beauftragten Leistungsumfang – aber trotz deutlicher Reduzierung des Umfanges mit den gleichen Lohnkosten (einen derartig oberflächlich und gering aufgeschlüsselten Kostenvoranschlag würden Sie in Ihrer Autowerkstatt sicher nicht akzeptieren)?!
3. Diesen Kostenvoranschlag habe ich dennoch unterschrieben und am Mittwoch 20. Mai 2015 um 15:00 Uhr per Fax zurückgeschickt. Habe dabei auch noch die Schreibweise meines Namens korrigiert.
4. Immerhin schon 2 Tage später, am Freitag 22. Mai 2015 um 14:01 Uhr kam die oben wiedergegebene Email (... Ihr Auftrag ist angekommen).
5. Obwohl mein Auftrag eindeutig war, kein Kostenvoranschlag abgerufen wurde, ist jetzt am Ende der Woche erst die Bestellung des Ersatzteils rausgegangen – das hätte schon da sein können.
6. Und dann bedanken Sie sich für mein Verständnis, dass ich noch gar nicht ausgesprochen hatte. Ist das nicht etwas vermessen? Sorry – ich gehöre eigentlich nicht zu den Nörglern – aber hier ist sicher einiges nicht richtig gelaufen. Dass es sich bei der Reparatur um Teile handelt, die schon mehrfach bei Ihnen ausgetauscht/repariert werden mussten, dafür können Sie nichts. Auch nicht dafür, dass sich das Gummi am Griff auflöst und die Weichmacher meine Handtemperatur wohl nicht vertragen. Hier würde ich verstehen wollen, dass diese offensichtlichen Produktionsfehler dem Hersteller mit Nachdruck gemeldet werden.
Jetzt hoffe ich, dass die Kamera vielleicht doch noch nächste Woche zurück kommt – und nicht wieder wie beim letzten Mal in irgendeinem Media Markt landet und ich eine Canon erhielt, die ich natürlich vorab wieder zurück schicken musste, bevor der Media Markt zur Rücksendung aufgefordert werden konnte. Der Vorgang hat seinerzeit auch 10 Tage gedauert. Vielleicht helfen diese Zeilen ja, den Service und den Kundenkontakt künftig etwas anzupassen.
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Nachdem die Kamera dann schon wieder da war, kam von Geissler die Nachricht, dass die Reparatur abgeschlossen sei. Verschickt wurde mit DHL per Nachnahme: DHL nimmt nur Bargeld. Wenn die Kamera nicht schon dagewesen wäre, hätte ich schnell zum Geldautomaten rennen müssen.
Geht das nicht zeitgemäßer?
Übrigens: Der Verschluss ist jetzt schon der Dritte (nach 3 Jahren) - das Gummi rechts hatte sich durch meine Handtemperatur völlig aufgelöst - der Monitor ist schon der Zweite und sieht nicht mehr gut aus (den Dritten wollte ich nicht mehr bezahlen - kann ich mir ne kleine Kamera für kaufen) - Der Schutz für den Blitzschuh hat sich verabschiedet - Das vordere Einstellrad ist herausgefallen - der Monitor flimmert - der Augensensor ist übersensibel und wird schon aktiv, wenn ich den Monitor hochklappe.
Man sollte halt montags keine Kamera kaufen. Warum find ich die A77 trotzdem noch gut?
Glückauf aus Dorsten im Industriebiotop Ruhrgebiet
Norbert Großer