Hallo,
Fehler sind immer ärgerlich, aber wir alle machen Fehler und auch bei Sony oder anderen Herstellern können mal Fehler passieren. Frustrierend wird es, wenn bei der Bearbeitung eines Fehlers/Problems immer neue Fehler gemacht werden, niemand sich wirklich um ein Problem kümmert und die ganzen Supportstrukturen offenbar unzureichend sind.
Die Supportanfrage ist jetzt 16 Tage alt. Auch wenn dazwischen außer der Reihe 4 Feiertage lagen, so muss man bei einem Businessnotebook einfach erwarten können, in so einem Zeitraum vom Support eine qualifizierte Antwort zu bekommen. Genau der Support sollte es eigentlich sein, der einen mittelpreisigen Markenhersteller von Billig- und Noname-Anbietern unterscheidet.
Ich soll erst Screenshots schicken, die beweisen, dass das Notebook unsinnig konfiguriert ist. Das will man dann an die "Ingenieure" weiterleiten und mir eine qualifizierte Antwort zukommen lassen. Schlussendlich werde ich mit dem lapidaren Satz abgefertigt, dass ich das Notebook doch mal in eine Werkstatt bringen soll. Es muss doch möglich sein zu beantworten, ob die Fehlkonfiguration des Notebooks ein Einzelfall ist oder ob alle BZ13VN-Modelle so ausgeliefert wurden. In letzterem Fall macht es null Sinn, das Notebook in eine Werkstatt zu bringen, weil Sony erst einmal ein neues BIOS bauen müsste. Und es wäre nicht das erste Mal, das Sony das BIOS von Notebooks vergeigt, siehe die ganzen Diskussionen um Notebooks mit deaktierten Virtualisierung-Features der Intel-Prozessoren, was Sony dann irgendwann per BIOS-Update korrigiert hat.
Man läuft als Kunde letztlich gegen eine Wand und ist einfach nur extrem frustriert. Der Support hilft nicht. Man hat keine Chance einen Abteilungsleiter, Techniker o.ä. zu erreichen, der sich wirklich mal um das Problem kümmert. Von unfreundlichen Mitarbeitern beim Support muss man sich dann noch indirekt sagen lassen, dass man einfach zu doof ist.
Beste Grüße
Guido
