Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[nersd1]

@Peter_S.

Das ist der Anfang August gekaufte TV.

[nersd1]

Und das ist das im Oktober erhaltene und angeblich überprüfte Austauschgerät.

Beide Fotos sind im hell erleuchteten Raum aufgenommen.

Randy, sind diese Fotos aussagekräftig genug?

[arno1956]

Hallo!

Wenn ein Gerät sowie Sony nicht entspricht bzw. angeführte Funtionen nicht mitgeliefert wurden kann man das Gerät mittels Gewährleistung (Wandlung) dem Händler zurückgeben.

Ich führe mal einen Auszug bzgl Gewährleistung an. Diese gilt für Österreich (ABGB). Für Deutschland wird es wohl nicht anders sein hoffe ich.

mfg

Arnold

[helfrhwe]

Hello 

Da nersd1 schon Bilder während eines Films gepostet hat hier ein Bild aus einem Menü.

Man sieht links und rechts im oberen Drittel das einleuchten.

Hier habe ich allerdings bereits die Helligkeit sowie den Schwarzwert nach unten korrigiert um das einleuchten zu verbessern 

Beste Grüße 

[-Sikz-]

Ich habe meinen Fernseher bei sony.at gekauft, d.h. Sony ist in meinem Fall selbst der Händler. Hat sich schon jemand mit Gewährleistungsansprüchen beim Support gemeldet und kann davon berichten? Wollte die Sache eigentlich zuerst mit ein paar Kollegen der Rechtswissenschaften abklären, würde aber lieber zuerst den diplomatischeren Weg gehen. Ziel wäre eine Preisminderung, da ich Sony durchaus noch zutraue da etwas zu machen. Im schlimmsten Fall hab ich halt einen 4k Monitor, nur zu dem Preis und bei den Ankündigung hat das alles einfach einen betrügerischen Nachgeschmack.

[nersd1]

Und auch wenn ich immer für blöde dargestellt werde, bei einem fehlerhaften Gerät bin ich noch dabei es Zufall oder Pech zu nennen. Bei Zweien ist ist es ein Muster. Zumal es beim Zweiten sogar noch schlimmer ist. Das ist definitiv kein seltenes Unglückspanel, das ist ein Serienfehler und zwar ein ganz ganz übler. So etwas hat noch kein anderer Hersteller hin bekommen. Von daher: NIE wieder Sony! Zumal man derart geprellt noch vom Support monatelang verarscht und für dumm verkauft wird! DAS muss ich mir als zahlender Kunde für 3000 € (in Worten DREITAUSEND) absolut nicht gefallen lassen!

[vidkid]

So. Komme gerade von unserem Saturn.
Ich tausche das Gerät gegen ein ähnliches eines anderen Herstellers. 
Allerdings macht Saturn das aus reiner Kulanz, da Sony die Geräte von Saturn nicht zurücknimmt.
Ursprünglich wollte ich mein Geld zurück - das ist aber aus Kulanzgründen nicht möglich.
Evtl. liest ja hier der ein oder andere in Rechtsfragen bewandte mit:

Sofern ein Produkt mangelhaft ist muss es im Rahmen der Gewährleistung doch zurückgenommen werden, oder?

Ansonsten bin ich so oder so froh, den Sony losgeworden zu sein. Wird in den nächsten Tagen abgeholt.

Achja: Mein Clouding wäre lt. Saturnmitarbeiter definitiv kein Rückgabegrund. 

[helfrhwe]

Hello @nersd1 

kann dir als tipp nur das geben:

helligkeit auf 25 

schwarzwert auf 45 

gamma -1

das sollte das einleuchten deutlich verbessern 

Beste Grüße 

[nersd1]

@helfrhwe

Ja, tip.......Eco auf Maximum und Helligkeit auf 0 und Schwatzwert auch auf 0 , dann ist das Einleuchten definitiv ein ganz klein Wenig besser. Leider ist das Bild unerträglich bzw. komplett schwarz...............und das Einleuchten trotzdem noch sehr gut sichtbar....

Verarschen kann ich mich alleine.............

Mein persönlicher Tip: TV gar nicht erst einschalten sondern direkt auf die nächste Müllhalde kippen, dann hast du gar kein Einleuchten:D

[helfrhwe]

Immer ein Zeichen guter Kinderstube, wenn man Freundlichkeit mit Sarkasmus begegnet.

Aber Message angekommen, lieber ärgern statt das beste aus der Situation zu machen.

Für alle anderen mit derselben Problematik:

Diese Einstellungen haben sich in fast jeder Situation bewährt und verringern das Einleuchten massiv.

Auch in diesen Einstellungen ist das Bild mehr als Hell genug und schwarze Flächen saufen nicht ab.

Aber natürlich jeder wie er möchte 😉

Beste Grüße