télé Bravia 65XD8505... RIEN !?

[Sim1234]

Bonjour,

Après branchement de ma nouvelle télé Bravia 65XD8505 au cable TNT et branché sour le secteur courant, je reçois:

- le nom de bienvenu "SONY"

- le LED couleur arc-en-ciel en dessous de la télé qui s'allume

- le nom SONY disparait

- plus rien sur l'écran

- le LED blanc qui clignote 

- impossible d'utiliser la télé-commande

donc RIEN ne marche

Entre-temps le LED blanc reste clignoter.... 

Après 1heure j'ai débranché la télé et remis en marche... 

Résultat: que le LED blanc qui clignote, rien d'autres...

Pas moyen donc d'activer ou de désactiver qoui que ce soit, vu qu'il n'y a pas d'image sur l'écran, ni possibilité d'activer la télé-commande !

Belle expérience pour 2.500€ !!

Qui peut m'aider ? Qui à eu la même expérience ?

[MorganeMr · Accepted solution]

Bonjour Sim1234, 

Je me renseigne auprès de notre chef de produit TV. J'espère pouvoir vous apporter un retour dans les meilleurs délais. 

Bien à vous,

Morgane 

[Sim1234]

Pas résolu !

Qui peut m'aider ?  

Une télé toute neuve de 2.500€, qui ne marche pas... !  

2.500€ pour un LED temoin blanc qui clignote ?????

Merci Sony, merci...

Quelqu'un sait comment remettre cela à zero ?!

[Sim1234]

Pourqoui vous notez que c'est "résolu" quand il n'y a rien de cela ?

Jusqu'à maintenant NI réponse de Sony, NI d'autres internautes !

Je reste avec une télé de 2.500€ avec :

1. un écran NOIR 
2. un LED blanc clignotant
3. une tele-commande qui ne marche pas

Je me félicite moi-même de mon sang froid et mon calme...

RIEN d'arrangé donc !

[MorganeMr]

Bonjour,

Voici ci-dessous e process SAV pour nos TV :

Dans le cadre d’un produit en panne :

Si téléviseur > à 43’’ une intervention sur place sera déclenchée (France métropolitaine, hors iles non reliés à la métropole par un pont). Un retour en atelier est possible en fonction de la panne constatée.

Si téléviseur < à 44’’ le client sera invité à contacter un atelier spécialisé (la hot line communiquera l’adresse du partenaire et son téléphone)

N° de téléphone consommateurs : 01 55 90 31 41

Modalités d’exécutions de la prestation :

Vérifier la panne sur le produit consommateur (levée de doutes environnementale).

Préparer votre appel:

Référence du modèle, anomalie rencontrée, n° de série, facture d’achat (qui seront envoyés sur l’adresse mail : sony.assistance.tv@cordonweb.com)

Votre interlocuteur qualifie la garantie, la panne et définit le type de prestation associé.

Tenez moi au courant.

Bien à vous,

Morgane

[Sim1234]

Bonjour,

Merci bien de votre réponse finalement... 

Merci Sony pour le message par téléphone que "un dossier de réparation" est ouvert...

Merci Sony pour la confirmation de la même info par email le même jour...

Achté la télé le 4/06, aujourd'hui on est le 28/06 et...

Nous attendons toujours qu'un réparateur Sony prend contact avec nous...

Cependant nous regardons un écran noir...

Comme demandé dans votre réponse, je vous tiens au courant, voila...

Cordialement