Communauté

michmich57

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à accéder à l'application You Tube de mon téléviseur. Quand j'appuie sur la touche d'accès direct de l'application via ma télécommande le logo You Tube s'affiche sur mon écran et pas moyen d'aller plus loin. J'ai essayé de débrancher et rebrancher le téléviseur, fait d'éventuelles mises à jour mais rien n'y fait. En plus sur ce modèle pas moyen de désinstaller et réinstaller l'application You Tube ou de faire une quelconque réinitialisation.

Grace_C

Bonsoir michmich57,

Il se pourrait que cela ait un rapport avec un problème technique lié à l'application YouTube, qui est apparu il y a quelques semaines. Il a depuis été résolu par les ingénieurs Sony, mais il est possible que le souci que vous rencontrez y soit tout de même lié.

Pourriez-vous consulter la page d'aide suivante, et nous dire si les solutions proposées permettent de résoudre le problème : https://bit.ly/2GEMQWF ?

Cordialement,

Gracy

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Grace_C

Bonsoir michmich57,

Il se pourrait que cela ait un rapport avec un problème technique lié à l'application YouTube, qui est apparu il y a quelques semaines. Il a depuis été résolu par les ingénieurs Sony, mais il est possible que le souci que vous rencontrez y soit tout de même lié.

Pourriez-vous consulter la page d'aide suivante, et nous dire si les solutions proposées permettent de résoudre le problème : https://bit.ly/2GEMQWF ?

Cordialement,

Gracy

michmich57

Bonjour,

J'ai réinitialisé les informations personnelles de la television et mon problème est résolu.

Merci de votre aide.

Lorraine__A

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre, michmich57. Merci pour votre retour

Bonne journée !

Lorraine_A

Davcam74

Bonjour

j’ai egalement le meme soucis que vous, je suis bloque sur Youtube. J’ai vu que votre soucis etait resolu en reinitialisant les info personelles, mais moi je ne trouve pas ou cela ce trouve.

Pourriez vous m’indiquer ou l’avez vous trouvé ? Merci

j’ai une TV Sony KD-49X8505

michmich57

Bonsoir,

- Appuyez sur la touche "HOME" de couleur bleu de votre télécommande

- Allez ensuite dans "réglages" puis Assistance clientèle et enfin "initialiser informations personnelles" où là vous appuyez sur "OK" ce qui aura pour effet de vous effacer votre hisorique de lecture entre autre.

Et après cette manipulation "You Tube" devrait à nouveau fonctionner normalement.

Davcam74

Bonjoir

Merci mais le probleme c’est que je n’ai pas "initialisation des donnees personelle" dans assistance sur ma tv KD-49X8505.

Davcam74

Voilà ce que j’ai , mon assistance se trouve dans l’icône « ? » dans aide.

Lorraine__A

Bonjour Davcam74,

Pourriez-vous essayer ces étapes, s'il vous plaît ?

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Si besoin, vous trouverez plus d'informations sur ce lien, section "Télévision Sony Smart mais non-Android" : https://bit.ly/2GEMQWF

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Ttt0106

Pour résoudre le problème de connexion à Youtube sur TV KD-XF9005, il faut aller dans Paramètres représentés par l'icône 'roue dentée', sélectionner rubrique 'À propos de' puis l'option Redémarrer ce qui déclenchera le démarrage de la télé comme si on effectuait un redémarrage de son ordinateur pour réinitialiser le système d'exploitation suite à un bug.