Sony Polska i serwis Sony z Wrocławia!!!!

[kompdrew]

Przestrzegam, wszystkich przyszłych użytkowników urządzeń mobilnych firmy sony......

Nie liczcie na warunki gwarancji w takich sytuacjach: zamoczenie sprzętu, który ma normy wodoodporności -wina zawsze będzie po stronie klienta(sony tak umotywuje, że albo nie były domknięte wejścia usb lub karty) co się zaś tyczy matrycy- jakbyście nie używali a coś się pokaże na ekranie, lub przestanie działać dotyk - zawsze będzie to wasza wina....... w moim przypadku szkło ekaranu nie było wcale uszkodzone, zarysowane, uszkodzone a jedynie z powadu złego spasowania ekranu z boczną ramką płyta główna przebiła od wewnątrz matryce na martwym czarnym polu... Sony Polska ma takie cudowne sposoby telepatyczne, że nie mając tabletu w rękach podczas ekspertyzy są w stanie orzec,że jest to Wasza wina i po złożeniu odwołania od decyzji z serwisu we Wrocławiu, Sony Polska odrzuca już jakiekolwiek odwołania.... Tak się robi złoty interes na klientach w Polsce...... Jestem tak zniesmaczony sprzętem Sony, a zwłaszcza podejściem do klienta(według Sony ludzie, którzy kupują nie tani sprzęt nie mają pojęcia jak go użytkować albo mają według Sony mają palce z drewna. Jęśli nie chcecie mieć drogiego bubla, proponuję kupić sprzęt innnej firmy, bo prócz reklamy tego sprzętu nic nie jest w nim wiarygodne, a gwarancja jest tylko pismem, który można sobie powiesić na starej słomiance i łapać się za głowę jak moża było tak sie dać nabić w przysłowiową butelkę............Jak najdalej od tej firmy, mam nadzieję, że już nie długo nie będzie jej na rynku z takim bublem i podejściem do klienta...... Jestem żywą antyreklamą tej firmy, a sprzęt jaki zakupiłem to Z3 i tab Z2 - po kilku miesiącach jeden i drugi padł...... bibelot na półkę, albo puszka bez dna w celu płacenia za naprawy......

[Tomasz_R3]

Proszę czytać ze zrozumieniem - nie oczekuję na tym forum żadnej pomocy, podkreślałem to wielokrotnie wcześniej. Natomiast proszę spojrzeć na adres tego forum jest to forum społeczności Sony? https://community.sony.pl/. Ponadto niestety ale Sony Mobile i Sony Elektronics to nie są dwie oddzielne firmy, tylko dwa oddziały jednej firmy, która w stosunku do klienta zachowuje się w sposób delikatnie to określając nieelegancko i nie ma żadnych przesłanek żeby twierdzić że taka postawa dotyczy tylko jednego oddziału firmy.

Powtórzę jeszcze raz - NIE OCZEKUJĘ NA TYM FORUM ŻADNEJ POMOCY - chcę tylko podzielić się z innymi moimi doświadczeniami "współpracy" z firmą Sony.

[pawelszymanski6]

Ehh ja już nie wiem jak mam to napisać, to forum dotyczy komputerów, telewizorów, audio, video i foto. Super, że dzielisz się swoimi przemyśleniami na temat serwisu Sony Mobile, ale robisz to w niewłaściwym miejscu...od tego jest facebook sony mobile i anglojęzyczne forum sony mobile, tam Twoje informacje na temat wadliwego działania serwisu mogą być przydatne dla forumowiczów, a może nawet ktoś z Sony Mobile to przeczyta i zajmie się w/w serwisem pisanie tutaj nic nie zmieni na lepsze jeśli chodzi o funkcjonowanie serwisu...

[Tomasz_R3]

Jeżeli negatywne opinie o firmie nic nie zmieniają, to tym gorzej świadczy to o Sony, jako całości. Że im tak naprawdę nie zależy na klientach. Autoryzację ten serwis we Wrocławiu nie dostał od firmy Sony Mobile bo takiej firmy nie ma, dostał od firmy Sony, i jeżeli uważasz że jeżeli nawet ktoś z Sony przeczyta tą rozmowę i nie zareaguje w żaden sposób, to tym gorzej świadczy to Sony.

Tak jak napisałeś to jest jedyne forum polskojęzyczne Sony. Ja nie mam problemu w komunikacji po angielsku, ale dla wielu ludzi jest to trudne lub nawet niemożliwe i tym bardziej w trosce o nich nie należy takich tematów z tego forum wyrzucać, chyba że jednak polscy użytkownicy sprzętu mobilnego Sony mają być zepchnięci na margines. Na facebuku sony mobile nie można dzielić się uwagami, nie ma możliwości publikowania tam postów, można tylko porozmawiać z kimś z Sony Mobile Pl i nic więcej. Tak że jeżeli nie można tu również rozmawiać o problemach z urządzeniami mobilnymi Sony, to oznacza że nie ma takiego miejsca w sieci dla osób polskojęzycznych. Może właśnie z tego też trzeba wyciągnąć wniosek o stosunku firmy Sony do jej klientów, a przynajmniej do ich części.

Proszę o wybaczenie, obiecuję że to jest moja ostatnia wypowiedź na temat obsługi klienta przez firmę Sony i ich urządzeniach mobilnych, a wielce prawdopodobne że i w ogóle ponieważ po doświadczeniach z telefonem, trudno mi będzie jeszcze raz podjąć decyzję o zakupie czegoś z logo Sony. 

[Henryk070]

Bardzo wygodna postawa, konsument ma w nosie podziały Sony i zastanawianie się nad tym. Skoro oficjalna strona reklamuje wszystkie produkty firmy łącznie ze znakomitą podobno Xperią Z5 to niech przyszli posiadacze tegoż produktu poznają problemy z jakimi spotykaja się nabywcy Xperi Z3 która rówiez była fantastyczna.

pozdrawiam

[Henryk070]

Tomasz R3 masz racje, ja 30 lat preferowałem produkty Sony zaczynając od przenośnego watchmana (śmieszny telewizorek) przez magnetowidy, kamery, radia samochodowe, i telefony. Pierwszy mój telefon to S-E P900 z którego byłem bardzo zadowolony i tak się zaczeło z telefonami.  Wpompowałem kilka lub nawet kilkadziesiąt tysiecy złotych w logo Sony... Mam więc prawo dać upust swojemu rozczarowaniu z obsługi serwisu który szuka jakiegokolwiek pretekstu aby nie uznać reklamacji i z produktu Z3 który jest po prostu najwyraźniej w duzej cześci wadliwy lub nie przystosowany do normalnego uzytku.

Ja również spróbuję po takim podejściu Sony zmienić markę, tym bardziej że przymierzałem się do wymiany telefonów i jednym z nich miał być Z5, oczywiscie wszystkie firmy Sony teraz jednak tego nie widzę.

pozdrawiam

[pawelszymanski6]

Dla Twojej wiadomości oficjalnych stron jest kilka. Zadaj sobie trochę trudu i kliknij w prawym górnym rogu na "witryny sony", a tam mamy 

http://www.sony.net/ 

https://www.playstation.com/pl-pl/ 

http://www.sonymobile.com/pl/ 

https://www.sony.pl/electronics 

strona Sony.pl skupia wszystkie witryny ponieważ jednocześnie pełni rolę sklepu internetowe i pomocy technicznej dla produktów, ale forum https://community.sony.pl nie dotyczy telefonów i playstation. Czemu tak jest nie potrafie odpowiedzieć, może jest tak ponieważ stare forum (kiedy jeszcze nie było sklepu nie było unifikacji forum we wszystkich krajach europejskich itd) tych działów tam poprostu nie było, a może dlatego, że te dwa działy funkcjonują niezależnie od sony electronics. Rozumiem wasze rozgoryczenie tym, że zepsuł się wam co by nie było flagowy, a co za tym idzie dosyć drogi, model telefonu, ale pisanie tu niewiele wniesie, ponieważ nikt na tym forum nie szuka informacji o telefonach od tego są anglojęzyczne fora. Odniosę się też do facebooka czy twittera wbrew pozorom kontakt z pracownkiem Sony mobile przez tamte media będzie zdecydowanie szybszy noi na pewno pisząc post, czy nawet jeśli nie ma takiej możliwości, to komentarz pod jednym z postów, przeczyta to kilkaset albo nawet kilka tysięcy osób...

EDIT

Henryk070 mam z3 już dość długo i jakoś mi się nie psuje nic w niej nie pęka wszystko działa prawidłowo. Nie twierdze, że produkty Sony są niezniszczalne, ale jeśli myślisz, że telefony innych marek będą mniej awaryjne to wystarczy, że wejdziesz na forum innych wiodących marek i zobaczysz jak się psują i jakie problemy mają z serwisem (zresztą z tym samym bo oni reperują sprzęt kilku marek ) jak to mówią wszędzie dobrze gdzie nas nie ma...

[Henryk070]

Każda produkcja posiada partie i moze trafiłem na tą wadliwą. Używam telefony Gsm od 1998 roku i o Z3 dbałem. Jedyne zdarzenie to spadły mi klucze na tylny panel który pękł i który zresztą odpłatnie w serwisie chciałem wymienić. Może przekona ciebie to że p900 utopiłem trzy lata temu i do tamtej pory działał, mam jeszcze Xperie M, M2 ,U , J i P kupione w tej samej sieci i wszystkie działają. Nie wie co miał bym takiego zrobić aby odkleiła sie przednia szybka w Z3, po prosu wypadł klej czy silikon tak to wygladało, zaznaczam że się odkleiła nie ma żadnych uszkodzeń mechanicznych... Po zainteresowaniu się tematem i wykonaniu kilku telefonów jestem skłonny twierdzic ze jest jakaś spora partia niestety wadliwych Z3. Po za tym podejscie seriwsiu w moim odczuciu nie jest obiektywne, tylko szukanie aby uwalic gwarancję. Ty bardziej jestem zły że nie reklamowałem przez tyle lat żadnego produktu Sony, raz wiele lat temu miałem w naprawie po okresie gwarancyjnym kamerę w Warszawie i to wszystko. Całą sytuacje odbieram jak bym chciał naciągmnąć serwis i z tego powodu taka frustracja. Tym bardziej że Z3 to telefon Sony z najwyższej pólki i także standardy obsługi też powinny być z najwyższej półki a takie nie są.  Stać mnie na kupno drugiego telefonu jednak chodzii o rozsądkowe podejście i zasady w których czuję się oszukany.

pozdrawiam

[pawelszymanski6]

 Nie ma czegoś takiego, że flagowce mają inny standard serwisowania względem tańszych modeli. Prawda jak zwykle leży po środku serwis ma jakieś procedury, które określają jaki telefon może iść na gw, a jaki nie. Napisałeś, że przednia szybka się odkleiła, a tylną rozwaliłeś kluczami. Najprawdopodobniej telefon został zakwalifikowany jako uszkodzenie mechaniczne. Nieważne, czy jedno uszkodzenie miało coś wspólnego z drugim tak działają serwisy niezależnie, czy jest to serwis tel aparatu samochodu, czy reklamuje się buty bo podeszwa odpadła. Dla serwisu zarobek to naprawa niegwarancyjna tak było zawsze. Nie jest winą producenta, że serwis szuka dziury w całym. Producent przekazał serwisowi jakie naprawy można uznać za gwarancyjne i tyle, owszem jeśli będzie wiele skarg na serwis to Sony mobile może się zainteresować problemem i może zmieni serwis, ale pisząc tu nikt z sony mobile tego nie przeczyta i właśnie o to się w tym temacie głównie rozchodzi...

[Tomasz_R3]

Przepraszam że łamię daną wcześniej obietnicę, lecz widzę że dyskusja rozkręca się więc.
Po pierwsze na żadnej z powyżej wymienionych stron nie znalazłem polskojęzycznego forum, natomaiast umieszczanie komentarzy dotyczących jakości serwisu w wątkach reklamowych uważam za niepoważne.
Procedury postępowania serwisu - są dokładnie takie jakich sobie życzy gwarant w tym przypadku Sony i nie jest prawdą że wszyscy tak postępują ja w tej chwili mam swój samochód (Opel) w serwisie na naprawie gwarancyjnej z powodu korozji i chociaż ma odrapany przedni zderzak to prawe tylne dni są wymieniane na nowe z tytułu gwarancji ponieważ uszkodzenie zderzaka nie ma wpływu na korozję drzwi, tak też nie można tylko z tego tytułu odrzucić żądania naprawy gwarancyjnej że urządzenie nosi ślady uszkodzenia mechanicznego. Jeżeli uderzenie w wyniku którego pękła tylna szybka nie przyczyniło się do odklejenia przedniej to przednia powinna być naprawiona na gwarancji. Swoją drogą to wciąż obowiązują w Polsce pewne normy które wymagają aby urządzenia przenośne (takim na pewno jest telefon komórkowy) były odporne na swobodny upadek na każdą powierzchnię z wysokości 1 m.
Wracając do tego że to forum nie jest dobrym miejscem do dyskusji o urządzeniach mobilnych bo nikt z działu mobilnego tu nie zagląda uważam za kolejny argument na arogancję firmy Sony w stosunku do ich klientów. Mam nadzieję że ktoś z Sony Elektronics zagląda tu i jeżeli widzi niepokojącą dyskusję na temat produktów mobilnych powinien poinformować o tym odpowiednie osoby w Sony Mobile, jeżeli tak nie jest to znaczy że nie przejmują się klientami, nie mój wyrób, nic nie robię oraz brak jest komunikacji wewnątrz firmy. Tylko że problem z telefonem w oczach klienta źle świadczy o całej firmie i jest rozciągany na wszystkie jej produkty. My klienci nie mamy obowiązku znać struktury i zasad działania firmy Sony. Nawet Państwo obsługujący te forum gdybyście z jednej strony byli zainteresowani dbaniem o klienta a z drugiej dbaniem o dobrą reputację firmy - przekierowalibyście wiadomość na odpowiednią stronę, jeżeli taka istnieje, a nie starali się wypchnąć.
Chciałbym jeszcze zwrócić uwagę na to że np w moim przypadku (sprawa jeszcze się nie zakończyła, ale prawdopodobnie jest na dobrej drodze) całą procedurę można było zakończyć około miesiąca temu. Wystarczyło by gdyby serwis (czytaj Sony) było naprawdę zainteresowane sprawnym i szybkim serwisem, skontaktował się z moim sprzedawcą i po prostu spytał czy ma telefony na wymianę (do zgłoszenia była dołączona faktura zakupu), a potem lub równolegle ze mną i można było przy odrobinie dobrej woli dojść w przeciągu 1 dnia, że niestety ale telefon musi być wymieniony w terminie nie przekraczającym 14 dni roboczych. Ale tego trzeba chcieć. Nie robi tego serwis bo nie oczekuje tego Sony, dla mnie to jest proste.
Natomiast brak polskojęzycznej oficjalnej platformy dla użytkowników produktów mobilnych Sony naprawdę karze się zastanowić jakiej kategorii klientami jesteśmy dla firmy Sony.

[pawelszymanski6]

---

Tomasz_R3 napisali:

Jeżeli uderzenie w wyniku którego pękła tylna szybka nie przyczyniło się do odklejenia przedniej to przednia powinna być naprawiona na gwarancji. Swoją drogą to wciąż obowiązują w Polsce pewne normy które wymagają aby urządzenia przenośne (takim na pewno jest telefon komórkowy) były odporne na swobodny upadek na każdą powierzchnię z wysokości 1 m.

---

A skąd Pan wie, czy w przypadku telefonu którego obudowa składa się z aluminiowej ramki i dwóch tafli szkła takie uderzenie (które swoją drogą musiałobyć silne) nie doprowadziło do naprężeń i przez to przednia część się odkleiła?

Kolejna sprawa chciałbym zobaczyć tą normę o ile mi się wydaje tylko telefony pancerne typu jakiś b2100solid mają taką odporność, a nie każdy telefon...

---

Tomasz_R3 napisali:

Wracając do tego że to forum nie jest dobrym miejscem do dyskusji o urządzeniach mobilnych bo nikt z działu mobilnego tu nie zagląda uważam za kolejny argument na arogancję firmy Sony w stosunku do ich klientów. 

---

To nie jest arogancja, proszę niech mi Pan wytłumaczy w jakim celu ktoś z Sony Mobile miałby mieć potrzebę śledzić wątki na forum na którym nikt o telefonach teoretycznie nie powinien rozmawiać, bo od tego jest inne forum?

---

Tomasz_R3 napisali:

 Nawet Państwo obsługujący te forum gdybyście z jednej strony byli zainteresowani dbaniem o klienta a z drugiej dbaniem o dobrą reputację firmy - przekierowalibyście wiadomość na odpowiednią stronę, jeżeli taka istnieje, a nie starali się wypchnąć.

---

Widzi Pan problem w tym, że ja nie jestem pracownikiem Sony tylko takim samym forumowiczem jak Pan i niech Pan mi wierzy, że gdybym posiadał kontakt do kogoś decyzyjnego w tych sprawach w Sony Mobile to bym Panu pomógł, ale mam dostęp tylko do tych kanałów do których ma Pan.

---

Tomasz_R3 napisali:

Natomiast brak polskojęzycznej oficjalnej platformy dla użytkowników produktów mobilnych Sony naprawdę karze się zastanowić jakiej kategorii klientami jesteśmy dla firmy Sony.

---

mówi teraz Pan o braku forum, czy o braku polskojęzycznej komunikacji? Forum owszem nie ma, ale niech mi Pan wskaże forum fabryczne Samsunga, Nikona, Canona, Panasonica, Apple chętnie sprawdzę jak sobie radzą...Platforma polskojęzyczna do komunikacji jest jak najbardziej, jest facebook, jest pomoc na stronie Sony.pl. Forum to nie obowiązek, to coś ekstra co Sony postanowiło stworzyć. Inne firmy tego nie posiadają i jakoś użytkownicy sprzętu innych marek nie mają problemu z kontaktem z producentem...