Entschuldigung, daß ich mich erst jetzt melde. Aber da ich nach der Erfahrung mit der CMT-G2BNiP inzwischen sämtliche SoNie-Geräte entsorgt habe (sogar der früher excellente Cassettenrecorder und die kabellosen Kopfhörer habe ich in die Mülltonne beim Entsorger gesteckt) , somit auch mein Hauptproblem entsorgt ist, habe ich hier lange nicht mehr hereingeschaut. Also, auch mit MEDIA-Markt lief es anfänglich zäh. Da mein Gerät bereits 1 1/2 Jahre alt war, musste ich den Nachweis erbringen, daß das Gerät bereits von Anfang an mangelbehaftet war. Konnte ich, weil ich die unsägliche mail-Korrespondenz mit SoNie noch hatte. Also habe ich, um das Verfahren abzukürzen, an die Geschäftsführerin der MEDIA-Filiale geschrieben, Problem geschildert, Korrespondenz beigefügt, der zu entnehmen war, daß der Mangel (cannot play, no connection etc.) bereits 1 Monat nach Kauf da war. Angekündigt, daß ich MEDIA-Markt 3 Reparaturversuche einräume und dann das nicht reparaturfähige Gerät an MEDIA-Markt zurückgebe. Dieses Verfahren würde ich gern so abkürzen, daß ich das Gerät vorbeibringen und den Kaufpreis erstattet haben möchte. Spart mir Rennerei und bei ihr mehrfachen Aufwand. Da die Dame nicht in meinem Sinne "funktionierte", hatte ich schon eine an den METRO-Vorstand gerichtete Beschwerde formuliert. Bevor ich sie abschickte, kam ich auf den Gedanken, den Kundendienst der MEDIA-Filiale anzurufen. Toller Typ am Telefon, vereinbart, daß ich vorbeikomme. Nun ja, einen Versuch der Reparatur bei einem Rostocker Service-Betrieb musste ich erdulden. Dann hat der Kundendienst bei SoNie angerufen, das Problem geschildert, von SoNie die Zusage erhalten (mit Name des Bearbeiters und Vorgangsnummer), daß diese mir die Rücknahme bestätigen. Da SoNie nicht reagierte, erfuhr ich in einem Telefonat, daß der Vorgang dort nicht bekannt sei (.. weder Mitarbeiter noch Vorgangsnummer !!!). Daraufhin nahm ich nochmals Kontakt zu dem MEDIA-Kundendienst auf. Sie baten um meinen erneuten Besuch, übernahmen das Gerät und erstatteten den Kaufpreis. Hier war der Kundendienst besser als die Geschäftsführung, weil er das Problem und den Kunden verstand und den Dienst am Kunden verinnerlicht hatte.
MEDIMAXX steht im harten Wettbewerb mit MEDIA-Markt. Bei den wenigen Gelegenheiten, bei MEDIMAXX etwas zu kaufen, war mein Eindruck, daß ich mich als Kunde nicht wohl fühlte. Bei Ihnen werden sie keinen Aufwand betreiben wollen, in Ihrem Sinne etwas bei SoNie zu erreichen. Also: ist Ihr Gerät jünger als 2 Jahre, den nächsten A u s f a l l (nicht die limitierte Senderanzahl) dazu nutzen, MEDIMAXX das Gerät auf den Tisch zu stellen. Die werden das Gerät nach Rostock schicken, unrepariert zurückbekommen und Ihnen wieder aushändigen. Beim nächsten und übernächsten Ausfall: same procedure .... Ist leider so. Sie können also nur an MEDIMAXX die Bitte richten, dieses Verfahren abzukürzen. Da ich seit Jahren sehr gute Erfahrungungen damit gemacht habe, die Vorstände der jeweiligen (deutschen) Firmen anzuschreiben, wenn ihre Mitarbeiter nicht "funktionieren", empfehle ich Ihnen das auch hier (... einen vergeblichen Versuch mit dem Kundendienst haben Sie ja schon hinter sich). Häufig waren Vorstände dankbar, so etwas zu lesen; sie haben ja hierarchiebedingt keinen Kontakt mehr zur Basis oder sie bitten ihre Assistenten, das Problem im Sinne des Kunden zu lösen. Bei bestimmten ostasiatischen Unternehmen können Sie das aber "knicken", wie ich das in diversen Foren (z.B. neue Cameras hatten nach Ostasien-Urlaub Korrosionsschäden) gelesen habe; anderer Kulturkreis, anderes Verständnis. Viel Glück und viel Geduld wünscht Ihnen ein SoNie-Geschädigter.
Colt