Nabend Fuego78,
wenn Du auf Meldung oder Hilfe von Sony hoffst, kannst Du lange warten, leider.
Bei Dir war wenigstens mal ein Techniker, der hätte das Board austauschen müssen da der Fehler auf andere Art nicht behebbar ist, das wissen auch die Techniker. Der Haken daran ist, kommt das in der Garantiezeit vor, muss Sony die Kosten tragen, nach der Garantiezeit, zahlt man das selbst.
Wir haben das leider bei einem Android in 75" für rund 2600 €, sämtliche Versuche, das mit Sony in den Griff zu bekommen sind gescheitert. Am Telefon hat man immer nur schlecht Deutsch sprechende Mitarbeiter die alle den gleichen Mist machen, hätte ich nicht auf einen dieser Mitarbeiter gehört, hätte ich nie das verdammte Firmware Update gemacht.
Bis heute hätte sich jemand bei mir melden sollen, nichts ist geschehen. Außer schlecht geschrieben Mails habe ich nie eine Info bekommen. Die letzte Info bei mir war, das der Fall beim Spezialteam liegt und die sich darum kümmern. Da bisher aber nichts geschehen ist, kann ich nur vermuten, das Sony doch mehr schlechte Produkte ausliefert, teuer verkauft und der Support nicht hinter her kommt und aus dem Grund schlechte Mails und schlechter Service geboten wird. Ich sehe das mittlerweile so, das Sony nur am verkaufen Interesse hat, aber nicht beim Service.
Vor kurzem habe ich mich mit meinem Anwalt unterhalten und überlege mir nun, eine Klage zu starten. Mit dem Verbraucherschutz habe ich mich auch schon in Verbindung gesetzt, die empfehlen sogar den Schritt zum Anwalt aber mit dem Hinweis, das es eine langwierige Angelegenheit sein wird. Das wäre mir egal, ich habe die Advocard 🙂
Damit Du nicht immer den Stecker ziehen musst, habe ich das Problem folgendermaßen gelöst: Ich habe eine Funksteckdose verbaut, ich schalte den TV entsprechend aus und danach die Funksteckdose, vor dem einschalten starte ich diese auch und dann macht der TV automatisch den benötigten Neustart.
Ich hatte die Möglichkeit, mich mit einem Techniker von Samsung zu unterhalten. Der telefonische Support ist wesentlich besser, bei Störungen kommt auch ggf der Techniker und wenn Teile zu tauschen sind, wird dies gemacht da man die Kunden halten möchte. Ich habe mich mit dem Techniker unterhalten können, da er bei einem Bekannten war (vor Corona) und der TV nicht richtig funktionierte. Der Fehler wurde wenige Tage vor Garantieende gemeldet, die Kosten übernahm Samsung komplett und es gab 6 Monate Garantieverlängerung.
Beware Dir alle Anrufdaten und Schreiben gut auf, wer weiß wie weit es bei Dir geht.
Beste Grüße
Mike
