Problem mit dem installieren von Apps

[soundmaker8]

Hallo zusammen,
ich habe seit ca. zwei Wochen ein Problem mit dem installieren von Apps (Sony TV KD-49XD7005).
Sobald ich eine App aus dem Play App-Store (zB. die Arte-App oder ARD-Mediathek), installieren möchte bekomme ich folgende Meldung:
Ausstehend von Play Protect überprüft
wenn ich in das Feld klicke, passiert aber nichts, außer einem schwachen blinken und es ändert sich nichts.
Kennt jemand das Problem und kann mir helfen?
Im Voraus vielen Dank!
Beste Grüße

[IamNic]

Hallo @soundmaker8,

ich kenne das Problem leider nicht. Hast du schon einen Power-Reset des TVs probiert? Vielleicht steckt irgendwo eine App oder ein Update einer App in der Warteschlange und verhindert die Installation weiterer Apps.

Power Reset: TV ausschalten -> ausstecken -> ausgesteckt lassen (einige Minuten bis sich alle kondensatoren entladen haben) -> TV einstekcen -> anschalten während man die "Ein-/Aus-Taste" und "Leiser" gleichzeitig drückt.

- Nic

[ranma86]

Hallo,

bei mir ist das gleiche Problem vor einiger Zeit aufgetaucht (Sony KD 65 XE-9005). Der beschriebene Power-Reset von IamNic hat leider nicht geholfen. In einem anderem Beitrag habe ich gelesen, dass da nur noch ein Reset auf Werkseinstellung helfen würde. Diesen Schritt möchte ich wenn möglich vermeiden, da man danach alles wieder neu einstellen und konfigurieren müsste.

Vielleicht hat noch jemand eine Lösung.

Vielen Dank im Voraus

ranma86

[soundmaker8 · Accepted solution]

Hallo ranma86,

da mir im Forum auch keiner weiterhelfen konnte, habe ich an den Sony-Support geschrieben;
und untenstehende Mail erhalten - ausprobiert - und bei mir hat es funktioniert!
Ich drücke dir die Daumen, dass es auch bei dir klappt.

Grüße, soundmaker8

vielen Dank, dass Sie sich an den Sony-Support gewendet haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Fernsehgerät nicht richtig funktioniert.

Bei Apps auf die Google Playstore App gehen.

Dort das App Update deinstallieren.

(Nur diese App auf Werkseinstellungen setzten)

Danach können Sie wieder alles aus dem Google Play Store geladen & aktualisieren.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Samir Wasel

[ranma86]

Hallo soundmaker8,

Top! Vielen Dank für die Rückmeldung. Bei mir hat es auch wunderbar geklappt.

Schönen Gruß

[DIDA_1990]

Hi soundmaker8, super, dass es funktioniert. Freut mich Super