Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[Germanb]

🙈🙉🙊= SUPPORT

[arno1956]

Hallo Germanb!

Es wäre nett wenn du deine Probleme hier bekannt gibst aber nur .......SUPPORT ist zu wenig.

Was soll die ganze Community, speziell "Peter" mit solchen Meldungen anfangen?

[Germanb]

Hatte mich bereits im Sommer entschlossen, den KD-49X8305C zu Kaufen, da mich die  Werbung, was dieser TV ALLES BIETET überzeugt hatte. USB Festplattenaufzeichnung, Twin Tuner usw.

leider wurde in der Werbung nicht gesagt, dass man nur mit viel geduld / Nerven haben muss, um im alltäglichen leben mit diesem TV (war der Meinung, das dies immer noch die Primäre Funktion eines TV Gerätes ist, TV - Sender zu schauen) zu. überstehen.

Ganz zu schweigen, was ich von meiner Frau zu hören bekomme "da hätten wir lieber einen Samsung gekauft, der hätte wenigstens richtig funktioniert und ist erst noch billiger/ wir haben doch diesen gekauft, weil Aufnahme möglich ist, wenn ein Auto Werbung macht, dass es Umweltfreundlich ist und es hält die Versprechung nicht, wird der Hersteller zu einer Busse verklagt" und Sie hat recht!

Angeschlossene Geräte;

USB SUBWOOFER (Sony SWF-BR-100)

USB Festplatte WD My Passort ( für Aufnahmen, wenn es gehen würde)

Netzwerk via LAN Netgear R7000

So nun zu den Problemen;

- Sender eingefroren, umschalten funktioniert nicht mehr , Signal wird von der Fehrnbedienung an TV gesendet.

    (Abhilfe nur noch Netzschalter)

- TV startet, jedoch kein Ton

    Abhilfe nur noch Netzschalter

- USB Stick wird nicht erkannt, kann die Bilder nicht abspielen, Album APP 

- VIA LAN Filme anschauen geht auch nicht/ Video kann nicht abgespielt werden

- USB SUBWOOFER wird nicht erkannt (Sony SWF-BR-100)

  Abhilfe nur noch Netzschalter

- Programm Guide wird beim starten immer 2x geladen ( optisch)

So nun in der Hoffnung, dass SONY endlich zum laufen kriegt, was ihre Werbung verspricht (steht zur Zeit immer noch in der Spez. Dass Aufnahme möglich ist) und das man stressfrei TV schauen kann ( nicht immer zum TV RENNEN MUSS UM SOFTWAREFEHLER MIT dem Netzschalter beheben muss, übrigens jetzt fällt mir ein, mein Urgrossvater hatte auch mal so einen TV, WELCHEN MAN AM Gerät umschalten musste, wobei dieser wenigstens    

Funktionierte) was ist eigendlich mit der Produkthaftung?

Nun noch zum Schluss der Preis

gekauft für 1899.01 CHF (mit Garantie). 08.05.2015

Rücküberweisung 300.00 CHF

Also 1599.01 CHF bezahlt

und nun, bekommt man dieser Montagsprodukt bereits für Rund 1100.00 CHF (toppreise.ch)

SO EIN **** VON SONY!!!!!!

 (Die Nachricht wurde bearbeitet, Fluche wurden entfernt. Wir bitten alle unsere Mitglieder auf ihre Ausdrucksweise zu achten!
Viele Grüße
Julia
(Community Managerin)

[stahli61]

Habe vor 3Wochen einen KD-55X8507C gekauft , der hat fast die selben Probleme. nach längeren TV- schauen läßt er sich nicht ausschalten , oder der Bildschirm wird schwarz aber der Ton bleibt an!?? nach mehrmaligem Betätigen der Fernbedienung ON/OFF geht er selbstständig wieder an !? Interneteinstellung fährt hoch -danach kann man Ihn abschalten. Firmen update ist aktuell. Was kann ich tuen , in den Einstellungen gab es keine Lösung.

[winposur]

Was kann man tun ? Warten auf ein Update und Hoffen. Solche Probleme haben wir alle als Käufer eines Sony Android TV.

Ich habe den Eindruck, meiner läuft etwas stabiler, wenn man im Receiver die Internetsachen abschaltet und wenn man die USB-Anschlüsse leer läßt.

[matze76-----]

Ich habe meinen 65er (8505c 10/2015) seit letzter Woche und bin soweit ganz zufrieden. Es gibt allerdings einen Punkt, der etwas nervt bzw. generell verbessert werden könnte und zwar die Guide Funktion.

Wenn ich den Guide starte, dann sehe ich ihn für einen Bruchteil einer Sekunde, dann wird der TV wieder für eine Gedenksekunde schwarz und der Ton geht weg. Erst danach sehe ich den Guide wieder?

Wünschen würde ich mir eine Funktion, wie es sie zum Beispiel bei Technisat gibt, wo man im Guide auf einen bestimmten Tag springen kann. (Mo = 1, Di = 2, usw.) Wenn man Montags mal schnell schauen möchte, was am nächsten Wochenende kommt, ist das aktuell nicht so praktisch umgesetzt.

Vielleicht könnte man auch die "Sendungsinformationen" wenn man sie sich einblenden lässt an den unteren Rand schieben, da dort meistens weniger wichtiger Bildinformationen sind.

Gruß

Matthias

[nersd1]

Mal wieder eine aktuelle Anekdote aus dem Sony-Support von heute.

Das blaue seitliche Einleuchten wäre eine technisch bedingte Eigenart von LCD-Bildschirmen.

Auf die Gegenfrage, warum das dann ausschließlich bei Sony-TVs und auch da nur bei den Direct-LEDs diesen Jahres auftritt wurde er dann etwas ruhiger und eierte um eine Antwort herum.

EInfach nur lächerlich und für mich ist klar, dass dies mein letztes Sony-Produkt war. Da schließe ich auch alle anderen Sparten mit ein, denn das ist einfach nur noch dreist. So ein Unternehmen wird nie wieder einen Cent von mir bekommen.

[Geistreiter]

@Peter Was ist nun eigentlich aus den gesuchten Betatestern geworden?

[jurollberg]

Ich habe mir vor 3 Tagen einen X90C gekauft und hasse ihn jetzt schon. Genau die beschriebenen Probleme. Wenn das der Stand der Technik bei Sony ist, werde ich die Marke in Zukunft meiden wie der Teufel das Weihwasser.

[jurollberg]

Ich werde morgen zum Media Markt gehen und meinen nagelneuen X90C Android Schrott zurückgeben. Ich werde es Sony nicht gestatten meine Nerven und die meiner Frau weiter zu testen. Das war mal eine Weltmarke.