Op 21 januari 2017 heb ik meegedaan aan een €100 cashback-actie voor de Xperia Compact X telefoon. Ter bevestiging een mail gekregen met registratienummer: 2964. In de mail werd beloofd binnen 7 werkdagen uitsluitsel te geven of de cashback gehonoreerd kon worden. Dat zou dus vóór 31 januari moeten hebben geschiedt.
Op 2 MAART (ruim een maand later!) kreeg ik bericht van Sony dat mijn registratie onvolledig was en of ik de gevraagde documenten opnieuw kon toezenden. In deze mail van 2 maart werd tevens doodleuk vermeld dat de ontbrekende gegevens wel vóór 19 FEBRUARI binnen moesten zijn.
Wegens privéredenen heb ik tot 10 april niet kunnen reageren met mijn klacht en nu ben ik volgens Sony te laat en kunnen zij niets meer voor mij betekenen.
Ik vind dit zeer nalatig van Sony die mij al veel eerder hadden moeten berichten dat er iets niet in de haak was met mijn cashback-registratie. Ik heb nu al meerdere malen mijn verhaal uitgelegd in de mail naar Consumer care (Mark) maar wordt telkens verteld dat IK te laat ben en ''sorry voor onze foutieve mail''.
Ik ben op z'n zachtst gezegd woedend en voel mij bedrogen en in de steek gelaten door Sony. Ik ben een hele trouwe klant die van de Xperia Arc, naar de Xperia S, Z1, Z3 en nu de Xperia X Compact is gegaan en ik was altijd tevreden over het merk. Dat ik nu als een hond achter mijn beloofde cashback aan moet lopen vind ik echt geen stijl.
Ik verneem graag iets van iemand die hier wel iets aan kan doen!
Indranie.
