Bonsoir chouchh,
Soyez le bienvenue au sein de la communauté Sony.
Je suis navré d'apprendre cette mésaventure. Si vous n'avez toujours pas réussi à rectifier le problème, je vous conseille de prendre contact avec le service d'assistance technique de Sony qui devrait rapidement trouver la solution. Leurs coordonnées sont disponibles sur cette page : https://shop.sony.eu/shop/mimes/openAccess/legal/contact-us/contact_fr_FR.html
Vous pouvez les joindre par email ou par téléphone.
Bonne fin de semaine à vous ! 
Kader_E
