Ayuda con problema cascos Gold Wireless

[ElLuisgi21]

Tengo un problema desde hace ya un tiempo con mis cascos Gold Wireless Headset para PS4 (como estos: https://www.fnac.es/Auriculares-Gold-Wireless-PS4-Accesorio-Videoconsola-Auricular-consola/a1472916) y agradecería mucho si alguien me pudiera ayudar, o darme alguna idea de a dónde dirigirme, porque ya no sé muy bien qué hacer para arreglarlo.

El caso es que un día, cuando voy a usar los cascos, veo que después de encenderlos no transmiten el sonido de la PS4. Normalmente, cuando los encendía, sonaban los 3 pitidos normales y el sonido pasaba a los cascos. Ahora, se siguen oyendo los 3 pitidos, pero después de eso no se oye nada. He probado de todo (reiniciar los cascos, resetearlos con la app de la propia PS4, etc.) y nada, el problema sigue siendo exactamente el mismo. No sé si será un tema de configuración, de software, o de qué podrá ser. Ojalá alguien sepa cómo resolver esto, porque estoy seguro de que tiene que haber una manera (al fin y al cabo, los cascos emiten los 3 pitidos al encenderlos, lo que quiere decir que se conectan, pero no llegan a transmitir el sonido). Tampoco es un tema de escoger una salida de audio diferente, ya lo he probado y no aparecen en los ajustes de audio. En todo caso, si no sabéis resolver el problema pero tenéis alguna idea de a quién dirigirme o dónde me lo podrían resolver, también lo agradecería mucho. Gracias.

[HAL9000z]

Lo que yo haría primero es detectar si el problema está en el origen de la señal o en el receptor. Prueba a conectar otros cascos a la ps4 a ver si funcionan, así descartas una cosa o la otra. 

Por otra parte, por lo que comentas parece ser que algo (ps4 o cascos) tienen algún problema de funcionamiento y si dices que antes te funcionaba y ahora no (sin haber modificado nada) no te quedará otra que ponerte en contacto con el servicio técnico.

De todas formas piensa que este foro no está orientado a problemas con PlayStation y sus accesorios, así que creo que encontrarás mejor soporte  en foros dedicados a ello.

Saludos

[ElLuisgi21]

Buenas, gracias por la respuesta. Sé que este quizá no sea el lugar adecuado para tratar estas cuestiones, pero no sabía con seguridad a dónde dirigirme. Sabrías decirme algún foro donde pueda buscar ayuda? O cómo contactar con soporte? En la página de PlayStation solamente me redirige a guías de ayuda, pero no encuentro la manera de contactar para exponer mi problema concreto). Gracias.

[HAL9000z]

Para playstation es aquí https://hardware.support.playstation.com/es_ES#/

Para los auriculares, no he sido capaz de encontrar nada así que yo preguntaría en las redes sociales para que te den el enlace para pedir asistencia

https://www.facebook.com/PlayStationES

Para foros especializados en estos temas (no oficales) yo preguntaría en elotrolado.net

[Nuria91]

Hola ElLuisgi21, 

Podrías contactar directamente con  el soporte de PlayStation a través de:  McAfee Web Gateway - Notification (playstation.com) o llamarles por teléfono llamando al 911 147 422. Te ayudarán mejor. 

Saludos, 

Nuria 

[ElLuisgi21]

Muchas gracias! A ver si encuentro ayuda por ahí.

[Aerolancha]

Hola me pasa exactamente igual y he encontrado la solución de mi problema:

te vas a ajustes,dispositivos, dispositivos de audio, Salida a auriculares y seleccionas “todo el audio”

por lo visto lo tenía marcado como audio del chat Y no lo escuchaba.

Espero que te haya servido suerte un saludo

[Karilapido]

Hola, tengo el mismo problema y no he encontrado solución. Podrías ayudarme? Gracias 

[Sofia-A6000]

Hola Karilapido,

Creo que es mejor que llames a PlayStation España al teléfono 912 158 181.

Saludos,

Sofía