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gianmario78

Desidero raccontarvi la mia esperienza atroce relativa agli auricolari WF1000XM4 auricolari pagati a novembre 2022 199 euro. Gennaio 2024: dopo aggiornamento firmware (che pare abbia alterato il voltaggio della ricarica danneggiando le batterie) si nota una sproporzione di consumo tra auricolare sinistro che si esaurisce normalmente e auricolare destro che si esaurisce dopo circa 30-40 minuti di utilizzo. Vado a fare qualche ricerca on line e noto che il problema è diffuso su queste cuffie e si manifesta appena dopo la garanzia. Addirittura su Reddit ci sono esperienze di consumatori di altri Paesi dove Sony, in modo decisamente più onesto di quanto non accada in Italia, si è fatta carico del problema ed ha sostituito le cuffie anche a garanzia appena terminata. Bene contatto l'assistenza (ecco, unica nota positiva di tutto questo la gentilezza della Sig.ra Sara) che non riconosce il problema e mi dice di rivolgermi ad un centro assistenza per sostituire l'auricolare destro al costo di 61 euro, questo avrebbe risolto il problema. Con disappunto lo faccio ma esattamente dopo 1 mese (auricolare acquistato a febbraio 2025) il problema si ripropone questa volta ad auricolari invertiti. Il destro dura normalmente il sinistro si esaurisce immediatamente. Contatto nuovamente l'assistenza e ancora una volta mi dicono che sono dispiaciuti ma non possono farci nulla e nuovamente avreu dovuto comprare un nuovo auricolare. Dico io MA NON VI VERGOGNATE? MA CHE RISPETTO AVETE PER I VOSTRI CLIENTI? Non solo mi avete venduto a 199 euro un paio di auricolari che dopo 24 mesi non sono praticamente utilizzabili, ora mi avete anche "spennato" altri 61 euro. Ma un minimo di etica la avete in Sony? MAI PIù CON QUESTO BRAND. MAI PIU'. (mi pento purtroppo di aver comprato anche le 5 e avere diversi altri dispositivi vostri). Desidero lasciare di seguito diversi link affinchè altri consumatori non rimangano delusi (o altro) da Sony.

Icarius

Ciao, spiace per quanto accaduto, il problema è se Sony abbia riconosciuto che sia stato l'aggiornamento del firmware delle cuffie la causa del malfunzionamento, (in rete non ho trovato avvertimenti di questo genere), oppure se ci sia stato un richiamo del prodotto, tra l'altro l'ultimo aggiornamento è del 17 ottobre 2024

Simone

gianmario78

Grazie per la risposta,

ovviamente Sony Italia non ha riconosciuto il problema come invece è stato
fatto in altri Paesi.

Di seguito i link al forum di Reddit dove altri utenti che hanno avuto una
risposta diversa dalla mia

https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/comments/11ia938/wf1000xm4_what_did_really_happen_to_our_bat...

[image: {D58E757A-16A4-4D7C-AB1E-F5BDC4AF12E8}.png]

Onestamente se prima mi sentivo arrabbiato per aver acquistato a 200 euro
un prodotto così scadente, oggi mi sento anche "truffato" perchè mi sono
stati fatti spendere altri 61 euro per un problema che non è stato di
risolto . MAI PIù SONY PER NESSUN MOTIVO!!!!

p.s. quando ho fatto la richiesta di intervento in garanzia era gennaio con
garanzia scaduta a novembre .... doppiamente beffato

Ciao e grazie

nunzio

stesso problema e non so che fare........non riesco nemmeno a capire a chi rivolgermi per Milano

gianmario78

Te lo dico io, non sprecare ulteriori soldi in riparazione o sostituzioni. Queste cuffie hanno dei problemi software e siamo in mano a persone NON SERIE che CI PRENDONO PER IL ....non vedo l ora che sparisca dalla mia vista tutti ciò che ho in casa di questo brand. Passa a Bose, Samsung o quel che credi ma basta con sti quiInviato dal mio Galaxy

Icarius

Scusa @gianmario78, ma non ti pare che Sony, se avesse riconosciuto il difetto, avrebbe provveduto al richiamo del prodotto o alla riparazione gratuita? Credi che le altre Marche siano migliori o esenti da problemi tecnici? Ad esempio, tu dici che stai scrivendo dal tuo Galaxy, ebbene, vai su ricerca Google, vedrai che ci sono diversi articoli su segnalazioni e guasti in questi smartphone. Per questo dovremmo dire "mai più prodotti Samsung"?

Simone

gianmario78

Gent.mo Icarius,

prima di di dire inesattezze la prego di informarsi. E' sufficiente andare on-line per verifare la cosa (vada tranquillamente su Reddit) e troverà scritto che in alcuni aree geografiche QUESTO DIFETTO è stato riconosciuto come tale e Sony è intervenuta anche al di fuori del periodo di garanzia. Tutto questo è dovuto A UN UPDATE FIRMWARE SBAGLIATO (poi successivamente corretto) che ha modificato il voltaggio di ricarica delle cuffie danneggiando le batterie. PURTROPPO SONY ITALIA ha deciso di FREGARSENE DEI LORO CLIENTI. Non solo ti invitano, come nel mio caso, a sostituire la cuffia difettosa (a pagamento, a circa 60 euro) consapevoli che il problema non si sarebbe risolto (tanto è vero che si è presentanto in misura identica all'altra cuffica appena fatto il pairing). Giusto precisare che io la segnalazione l'ho aperta A CIRCA 1 MESE DALLA SCADENZA DEL PERIODO DI GARANZIA!!!! Mi permetta di dirmi che i comportamenti seri sono altri e MAI PIU' CON QUESTO BRAND.

Icarius

Allora, se parliamo di inesattezze, la informo che Sony Italia non è responsabile per la garanzia dei prodotti, ovvero vale la garanzia europea, ora non so se il problema e il conseguente riconoscimento del difetto riguarda i prodotti di alcune aree geografiche e non quelli venduti nell'area UE, trovo strano che non ci sia stato un richiamo, a meno che, dal numero di matricola del prodotto, questo risulti essere di provenienza estera, quindi al di fuori della competenza europea

Simone

gianmario78

Guardi la veda come crede, unica cosa che rimane è che a Sony dei clienti non importa nulla a questo punto. Le cuffie comunque vennero acquistate in una grossa catena e non on line.Inviato dal mio Galaxy