Hallo Zusammen!
Nach dem Update meines KD-70XF8305 auf die aktuelle Firmware 6.7165 ist die Signalstärke des Satelliten plötzlich auf allen Kanälen auf 0%. Das Kabel selbst bzw. die Satellitenanlage sind in Ordung, da ein testweise angeschlossener externer Receiver und ein anderer Fernseher problemlos am selben Kabel funktionieren. Das Kabel führt direkt zu einem Universal LNB.
Auch ein Reset auf Werkseinstellungen bringt keine Besserung. Dabei habe ich natürlich alles von Grund auf neu eingerichtet. Der Sendersuchlauf findet bei 0% natürlich auch nichts.
Hat jemand hier eine Idee?
Kann man irgendwie ein Downgrade der Firmware machen?
Nicht unerwähnt lassen möchte ich, dass ich schon eine Odysee über 3 Wochen mit dem Sony Support hinter mir habe. Falls es jemanden interessiert, teile ich hier mal stark gekürzt meine Erfahrung.
Man bekommt meist nur vorgefertigte Antworten und wird mehrmals nach den selben Dingen gefragt.
Zweimal war die "finale" Antwort von Sony, dass ich mich an den Kabelanbieter(!) wenden muss. Auf meinen wiederholten Hinweis, dass es sich um Satellitenempfang handelt und nach dem Schicken von Fotos, endete die Kommunikation wieder mit Zitat:
"Unsere Fachabteilung hat schon darauf geantwortet, dass Sie sich an den Kanalanbieter wenden sollen. Das ist kein Softwarefehler."
Danach habe ich es per Telefon versucht. Der Mitarbeiter von Sony war kaum zu verstehen und sprach nur schlecht Deutsch. Letztendlich wurde ich an den für mein Gebiet zuständigen Servicedienstleister verwiesen. Dessen Antwort lautet trotz aussführlicher Fehlerbeschreibung:
"gerne können wir das Gerät vor Ort überprüfen hierfür würde ein Stundenlohn von 60€ anfallen und die Anfahrt zu Ihnen."
Ich muss sagen, ich bin enttäuscht, wie SONY mit seinen Kunden umspringt. Auf den Umstand, dass der Fehler sich exakt auf den Zeitpunkt des Firmwareupdates eingrenzen lässt, ist in der gesamten Kommunikation niemand eingegangen.
