Hallo zusammen,
ich wollte euch informieren wie es in meinem Fall gelaufen ist. Am 05.01.2021 habe ich den Händler zum ersten Mal angeschrieben:
Sehr geehrtes xxxxx-Team,
ich hätte eine Frage zur „Black Friday Sony Cashback“ Aktion, welche mir zusätzlich xxx € sichern sollte. Wie genau muss dieses Cashback beantragt werden? Das normale „Winter Cashback“ für das a7-Gehäuse habe ich bereits beantragt und erhalten (der Antrag für den Batteriegriff ist noch in Prüfung). Eigentlich dachte ich, dass das Black Friday Cashback einfach dazu addiert und es zusammen überwiesen wird. Wie Sie den Screenshot entnehmen können, war es leider nicht der Fall. Vielleicht können Sie mir sagen wie ich nun an den restlichen Betrag komme, schließlich haben Sie mit der Aktion geworben ..
Vielen Dank
Schönen Gruß
Ich erhielt recht zügig eine Antwort in der es hieß, dass man versuchen wird den Sachverhalt mit einem Sony-Ansprechpartner zu klären. Leider dauerte es ziemlich lange, sodass ich am 21.01. erneut eine kurze E-Mail an den Händler schrieb in der ich gefragt habe, ob man bereits etwas in Erfahrung bringen konnte. Noch am gleichen Tag erhielt ich die Antwort, dass sich der Ansprechpartner nicht gemeldet habe und man nun einen anderen Ansprechpartner kontaktiert hat. Fast zwei Wochen später (02.02.) kam dann die erfreuliche Nachricht, dass der Ansprechpartner bei Sony sich nun gemeldet hat und ich bitte die Case-ID übermitteln soll, damit der Cashback entsprechend erhöht werden kann. Das habe ich sofort gemacht und erhielt prompt die Bestätigung, dass es weitergleitet wurde und der Fall nun von der "Agentur" bearbeitet wird. Heute (09.02.) wurde der fehlende Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben.
Bis auf die Wartezeiten war es recht unkompliziert.
Beste Grüße & Viel Erfolg
PS: Gekauft am 29.11. Rechnung datiert auf den 02.12.
