тема Re: Чёрный экран... индикатор работает, но ТВ не реагирует на пульт в Телевизоры

Чёрный экран... индикатор работает, но ТВ не реагирует на пульт

V_Lock — Mon, 14 Jan 2019 18:31:56 GMT

Купили KDL-32WE613 за неделю до нового года, сейчас проходит обкатку:

1. Заметил, что телевизор за 2 недели пару раз самопроизвольно выключался хотя видимых перепадов напряжения не было.

2. Теперь появилась другая проблема:

[описание проблемы]

a. Включаем телевизор

б. Индикатор горит обычным белым цветом, но экран чёрный.

в. На пульт не реагирует

[попытка пофиксить проблему]

По совету службы поддержки пытались использовать разные розетки и т.д. (вроде бы помогло, но потом опять произошла такая же ситуация).

[непосредственная проблема]

Проблема состоит в том, что нет чёткой структуры для исправления этого недочёта. Общее впечатление, что происходит гадание на кофейной гуще (или телевизор очень чувствительный, чего не должно быть)

[ожидание]

Вызвали мастера, написал для того, чтобы поделиться проблемой и постараться выложить максимум информации о её решении.

Re: Чёрный экран... индикатор работает, но ТВ не реагирует на пульт

igorillo — Tue, 15 Jan 2019 15:32:49 GMT

Добро пожаловать на форум,

... ага, замечено, что от перезагрузки (через обесточивание на пару мин.) имеется частичное вспоможение, тогда, если меню с пульта ДУ недоступно, в Вашем случае нелишним будет попробовать воспользоваться аппаратным сбросом, за деталями см. официальный FAQ со страницы поддержки, отсюда:
https://services.sony.ru/supportmvc/ru/content/triage/pos/perform-factory-reset-TV/3-1-12/2?SI=klsgeuv2zknxwmv1qoizbfui

Успехов , и рассказывайте...

Re: Чёрный экран... индикатор работает, но ТВ не реагирует на пульт

V_Lock — Thu, 17 Jan 2019 10:32:54 GMT

Отключили телевизор днём из розеки, вечером ТВ ещё не оклемался. Сочетание клавиш на пульте и на телевизоре не помогли для перезагрузки.

Сегодня по прошествии двух дней и с приходом работников сервиса телевизор включился нормально ))) не иначе как "visit effect"

Будем ждать заключение экспертов...

Re: Чёрный экран... индикатор работает, но ТВ не реагирует на пульт

V_Lock — Tue, 29 Jan 2019 19:08:24 GMT

Итог: Была замена BLM платы

Тестируем.