onderwerp Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053 in Android TV

Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Wed, 06 Dec 2023 14:36:49 GMT

Hoi,

Het kan zijn dat ik oude koeien uit de sloot haal, maar kon op het forum niet vinden wat ik zocht.Of ik gebruik een verkeerde zoekterm.

Vandaag heb ik mijn Sony KD-55XG9505 geupdate. Android 10? Na het updaten geen wifi meer. Wat me wel opviel was dat de datum op 23juli staat en de tijd op 22.53.

Ik heb de volgende zaken al geprobeerd:

router gereset
modem gereset
netwerk gereset
stroom eraf
tv naar fabrieksinstellingen
ontwikkelaarsmodus aangezet en daar uitzending verstrekte tijd gebruiken uit gezet
netwerk vergeten
land ingesteld als Belgie
bedraad lukt het wel om verbinding te krijgen maar dan ligt er een kabel door de woonkamer.

Iemand die me hiermee kan helpen om mijn tv weer met Wi-Fi te gebruiken?

alvast bedankt

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Wed, 06 Dec 2023 17:06:47 GMT

update.. Mijn netwerk wordt wel gevonden maar zodra ik probeer vrbinding hier mee te maken dan lukt dat dus niet.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

ChanelSony — Fri, 08 Dec 2023 10:17:27 GMT

Hi @deuceX ,

Chanel van Sony hier.

Ik heb het intern gevraagd en kom er op terug zodra ik een antwoord heb.

Fijne dag!

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Ronnie1969 — Sun, 10 Dec 2023 10:47:50 GMT

Zelfde probleem hier. Ik hoop snel op een oplossing.

Ik heb een KD-49XH8505

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Sun, 10 Dec 2023 13:30:35 GMT

Dan kunnen we toch niet de enigste zijn met dit probleem.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Izbram — Sun, 10 Dec 2023 15:34:10 GMT

Ik heb precies hetzelfde probleem sinds de update bij mijn KD-55XG8505. Vind het netwerk, maar zodra ik wil verbinden met het netwerk zegt de TV na +- 30 seconden netwerk niet gevonden. Kan het opnieuw proberen, met zoeken vindt hij gelijk het netwerk, met weer verbinden na +- 30 seconden de melding netwerk niet gevonden. Ik heb ook al alles gereset, werkte niet. Tijd en datum van mijn TV staan wel juist.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

HereIsTom — Sun, 10 Dec 2023 18:27:02 GMT

Sorry, hier zit hij met een ethernet kabel via TP-Link Powerline adapter aangesloten en dat werkt perfect 👍

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

ChanelSony — Mon, 11 Dec 2023 09:04:23 GMT

Hi,

Ik heb intern antwoord gekregen.

Er zijn inderdaad nu een paar gevallen waarbij men na de update naar Android 10, geen WiFi verbinding meer kan maken.

Het schijnt bij bepaalde type modems fout te kunnen gaan, maar we hebben nog geen inzage in welke gevallen het niet werkt.

Voor nu zouden we willen vragen of de consument contact op wil nemen met ons consumenten informatie centrum. Dan gaan ze hem een aantal vragen stellen omtrent de gebruikte randapparatuur om te kunnen achterhalen met welke apparatuur het fout gaat en naar een gerichte oplossing kunnen gaan zorgen.

https://services.sony.nl/supportmvc/nl/Contact/Email?cat=televisions-projectors1&tab=Call

Sorry voor het ongemak en hoop dat het zo snel opgelost wordt.

Fijne dag!

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

TimRoof — Mon, 11 Dec 2023 09:27:31 GMT

Ik heb hetzelfde. Ik zie de wifi kanalen wel maar hij wilt er niet mee verbinden. Is dat bij jullie hetzelfde??

bedraad lukt opzich wel alleen valt ook af en toe weg/werkt niet zoals het altijd gedaan heeft?

Heb ook al bovenstaande stappen geprobeerd maar kom er ook niet uit.

net gebeld met de klantenservice alleen daar werd niet gevraagd naar de randapparatuur oid en kreeg ik alleen maar een algemeen antwoord…

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Mon, 11 Dec 2023 11:12:43 GMT

Hoi

Dit is wat ik als antwoord heb gekregen van de klantenservice via de mail:

Graag willen we u verzoeken om de volgende stappen één voor één uit te voeren.

Soft reboot
Druk de aan/uit knop op uw afstandsbediening gedurende 10 seconden in terwijl deze op de televisie gericht is. Het toestel zal opnieuw opstarten. Let op: u dient de 10 seconden vol te maken.

Power Cycle
Haal de stekker uit het toestel en koppel alle externe apparaten los van de televisie. Wacht twee minuten en sluit de televisie weer aan op het stopcontact.

Software
Deze kunt u vinden door op de afstandsbediening op het knopje 'Help' te drukken.
Op de TV verschijnt dan de modelnaam met daaronder de software-versie.

Mocht deze lager dan v6.6053 zijn, dan willen wij u graag adviseren om de software te updaten door middel van de onderstaande link.
https://www.sony.nl/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-55xg9505/software/00302579

Fabrieksinstellingen herstellen
https://helpguide.sony.net/tv/gaep2/v1/nl/08-01_03.html?hl=reset

Met andere woorden hetzelfde als wat op het forum te vinden is.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Strampke — Mon, 11 Dec 2023 17:11:21 GMT

Hier nog een link voor uitleg over de tips in de vorige post.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Mon, 11 Dec 2023 18:27:53 GMT

@Strampke

Dank je wel voor je uitleg.

Wat ik met mijn laatste post wilde aangeven is dat er voor mij nog geen oplossing is, en wat de klantenservice via mail als antwoord geeft een ander antwoord is dan wat er hier in deze post wordt gegeven. En weten ze daar blijkbaar niet van het doorvragen naar randapperatuur.( in mijn geval een TP link mesh systeem en een Huawei modem)

Ondertussen heb ik de tv via een switch aangesloten.En heeft deze verbinding.:) Maar blijft het niet kunnen verbinden met een gevonden wifi netwerk bestaan!

Ik wacht het gewoon rustig af of er een oplossing komt. Want zoals ik nu lees zijn er ook andere die dit probleem hebben.

fijne avond

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

TimRoof — Mon, 11 Dec 2023 18:46:30 GMT

Zoals ik het nu heb begrepen zit er niets anders op dan te wachten op de volgende update. Benieuwd of dat heel lang gaat duren…

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

HereIsTom — Mon, 11 Dec 2023 19:42:06 GMT

@ChanelSony Zoals je kunt lezen werken de aangedragen oplossingen van de helpdesk niet.

Misschien kun je dit doorgeven en vragen of ze een juiste oplossing kunnen zoeken, denk een update van de firmware?

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Strampke — Mon, 11 Dec 2023 19:56:25 GMT

Als een forced factory reset niet werkt, dan met een kabel op een modem aansluiten en wachten op een update.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Strampke — Mon, 11 Dec 2023 19:58:46 GMT

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Tue, 12 Dec 2023 12:49:45 GMT

Ik heb deze nog niet kunnen proberen:

Potentieel probleem 1:
Er is een probleem vastgesteld waarbij de tv de eerste 15 minuten na de update geen verbinding met wifi kon maken. Na 15 minuten wachten kan de tv zonder problemen verbinding maken met het Wi-Fi-netwerk en zal het probleem zich niet opnieuw voordoen. Wij willen u graag adviseren om deze keer te wachten. Als dit niet in orde is, ga dan verder met mogelijk probleem 2.

Potentieel probleem 2:
De tv ondervindt problemen bij het verbinden met netwerken die gebruikmaken van recente Wi-Fi-standaarden of functies die niet door de tv worden ondersteund. Vooral het zogenaamde ‘Fast Roaming’ kan voor problemen zorgen. Om te bevestigen of dit het probleem is, probeert u de tv met een ander netwerk te verbinden (bijvoorbeeld een hotspot die op een mobiele telefoon is gemaakt). Als de tv goed verbinding kan maken, probeer dan 'Fast Roaming' uit te schakelen op de Wi-Fi-router, die het probleem veroorzaakt.

Gebruik een bekabeld netwerk als tijdelijke oplossing als het bovenstaande het probleem niet oplost, en wacht op een toekomstige software-update.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Ronnie1969 — Tue, 12 Dec 2023 10:04:13 GMT

Ik heb van het weekend zeker 1 uur gewacht maar geen wifi connectie.

Hotspot aangezet op telefoon maar zelfde orobleem, ziet netwerk wel maar als je verbind werkt het niet en krijg je de melding dat netwerk niet gevonden is

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

deuceX — Tue, 12 Dec 2023 12:48:17 GMT

@Ronnie1969

Hetzelfde hier. Hotspot aangezet en ziet het netwerk wel maar kan hem niet niet vinden. Optie 2 geprobeerd maar ook deze werkt niet. Word dan wachten op een eventuele snelle update. Of een andere oplossing.

Zal ook wel niet mogelijk zijn om tv naar de vorige firmware terug te zetten.

Re: Geen wifi meer na update Firmware-update v6.6053

Izbram — Tue, 12 Dec 2023 18:18:11 GMT

Bij mij hetzelfde, wacht maar op de volgende update (volgens mij komen deze zeer zelde) en bleef maar terugkomen op “je wifi antenne is waarschijnlijk kapot”. Ondanks meerdere keren wijzen op deze post en aangeven dat mijn tv ook gewoon netwerken vind maar er niet mee kan verbinden.

Niks van apparatuur hoeven doorgeven. Kennissen hebben precies hetzelfde probleem met een andere tv sinds deze update, enige wat overeen komt zijn de TP-link deco m4’s.