Thema "Betreff: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie" in Heimkino, Projektoren und Player

TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

klara63 — Fri, 14 Mar 2025 13:19:55 GMT

Ich habe im März letzten Jahres einen TA-AN1000 erworben. War mit diesem Gerät auch sehr zufrieden, bis ich vor drei Wochen bemerkte, dass alle Lautsprecher beim Einschalten einen lauten Knackton abgeben und während des Betriebes bei 5.1-Wiedergabe der Centerkanal das Problem hatte, dass kein Ton mehr ausgegeben wird. Gerät ging dann an einen Sony-Partner. Dort wurde festgestellt, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Nach einer nervigen Zeit mit der Sony-Hotline, immer neuen Abfragen, was ich vorzulegen habe und der ständigen Vertröstung, innerhalb von 24 Stunden kontaktiert zu werden, was dann oft nicht passierte nun als Ergebnis nur eine Kaufpreiserstattung. Meinem Wunsch nach Ersatzlieferung wurde nicht entsprochen, es würde kein Gerät verfügbar sein. Ich als Kunde darf nun mich um ein neues Gerät bemühen. Aus meiner Sicht ein absolut nicht zufrieden stellender Umgang mit dem Kunden. Schade, Sony!

Re: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

ranaelgohray55 — Tue, 18 Mar 2025 12:37:24 GMT

Hi klara63,

verstehe deinen Frust total. Falls du Sony magst, schau doch mal, ob du das TA-AN1000 noch irgendwo findest oder eine passende Alternative. Hoffe, du findest schnell eine gute Lösung!

Re: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

klara63 — Tue, 18 Mar 2025 14:16:48 GMT

Ich bin schon von dem Gerät überzeugt. es ärgert mich eben nur, dass Sony nicht in der Lage ist, ein Ersatzgerät zu liefern und ich als Kunde nicht wieder anfangen muss, einen Händler zu suchen usw. Zumal ich es zu einem Preis bekommen hatte, der sicher nicht gleich wieder zu bekommen ist. Das Verständnis für Kundenpflege ist aus meiner Sicht bei Sony sehr unterentwickelt.

Re: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

ranaelgohray55 — Fri, 21 Mar 2025 12:51:40 GMT

Hi,

ich hoffe, dass Sony in Zukunft noch kundenfreundlichere Lösungen findet.

Re: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

klara63 — Thu, 03 Apr 2025 16:42:46 GMT

Das hoffe ich auch!

Betreff: TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

Tom2026 — Mon, 09 Feb 2026 18:37:51 GMT

Hi klara63, es geht noch schlimmer. Mein TA-AN1000 , der nach drei Tagen im Betrieb nicht mehr funktioniert hat, SOLL repariert werden und ist seit vier Wochen beim Sony Partner. Hab keinerlei Info wann ich das Gerät wiederbekomme.