Thema "Betreff: UBP-X800M2 Abstürze" in Heimkino, Projektoren und Player

UBP-X800M2 Abstürze

uwmayer53 — Sun, 01 Dec 2019 10:19:59 GMT

Ich besitze den o.a. Player. Leider stürzt das Betriebssystem immer wieder und unregelmäßig ab!

Egal ob beim schauen einer UHD oder mit der integrierten Netflix App. Es ist die neueste Software installiert.

Ist das bei einem 300.- EUR Player normal? Ich denke eher, dass der X800M2 fehlerhaft ist bzw. "unfertig" auf den Markt kam - die fehlende automatische DOLBY VISION Umschaltung zeigt in dieselbe Richtung.....

Geht es anderen Besitzer des X800M2 auch so?

Wie steht SONY dazu?

Ist mit einem Hardwaretausch oder einem Softwareupdate zu rechnen um den teuren und ansonsten sehr guten UHD Player "normal" nutzen zu können?

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

IamNic — Sun, 01 Dec 2019 15:04:21 GMT

Hallo @uwmayer53,

von unregelmäßigen Abstürzen beim UBP-X800 höre ich zum ersten Mal (in dieser Community/reddit hab ich noch nichts davon gehört) - auch von regelmäßigen habe ich noch nicht gehört.

Auch @r_a_n_i hat diesen Player und wird dir bestätigen können, dass seiner nicht abstürzt.

Klingt für mich nach einer fehlerhaften Firmware Installation oder einem Hardware Defekt.

Hast du den Player schon einmal zurückgesetzt?

- Nic

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

uwmayer53 — Sun, 01 Dec 2019 11:47:01 GMT

Merci für die schnelle Antwort 👍

Ja, Werksreset vorgenommen und danach neu eingestellt habe ich beim letzten Firmwareupdate schon gemacht.

Die Abstürze sind unregelmäßig. Bisher habe ich noch kein Muster entdecken können.

z.B. gestern bei einem Netflix Film (HD und 5.1, also kein UHD oder DOLBY Vision / Atmos): der Film bleibt unvermittelt stehen, der Player reagiert auf keine Tasten mehr - ausser der Powertaste. Nach dem Softneustart lief dann alles normal weiter. War aber auch schon so, dass gar nichts mehr ging und nur noch der Netzstecker half (einen rückseitigen Power-Schalter gibt's ja leider nicht mehr). Der Player ist mit einem 1m Cat5.e Kabel direkt am Router angeschlossen, also kein WLAN.

Bei einer 4K UHD Scheibe waren die Aussetzer z.B. wie folgt:

- Fabrikneue UHD Disk John Wick 2
- 3 Aussetzer im Film
- Bild blieb jeweils stehen, teilweise wurden noch Einzelbilder angezeigt (wie "springen"), Pause & Play haben nix daran geändert
- bei den ersten beiden "Hängern" hat ein "Stop" also zurück zum X800M2 Startbildschirm gereicht, danach lief der Film an der abgebrochenen Stelle weiter
- beim dritten "Hänger" musste ich ihn dann via Fernbedienung ausschalten und wieder einschalten, dann lief der Film wieder

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

IamNic — Sun, 01 Dec 2019 15:12:30 GMT

Hallo @uwmayer53,

kannst du die Hänger bei dem UHD-Film replizieren?

Falls ja klingt das zumindest hier eher danach, dass der Kopierschutz hier Probleme macht und Sony ggf. nachbessern muss.

Ähnliche Meldungen gibt es hier für verschiedene HD und UHD Blu-Rays von Zeit zu Zeit.

- Nic

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

tobs007 — Thu, 09 Apr 2020 09:34:27 GMT

Ich habe ähnliche Fehler. Ständig Abstürze, Hänger und einen Haufen BDs und UHDs, die er garnicht lesen will. Nächste Woche geht der Player zu Sony - ich habe keine Lust mehr. Zudem wollte ich einmal den lokalen Handel unterstützen und habe da gekauft... die wollen natürlich nicht umtauschen sondern nur einschicken - was dann wieder darin resultiert, dass ich das Gerät Wochenlang nicht nutzen kann. Super Sache...

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

braindead40 — Sat, 20 Jun 2020 09:31:18 GMT

Hallo liebe "Clubmitglieder"

Auch ich habe dieses Problem seit einiger Zeit, der Player ist 3 Monate alt und stürzt immer häufiger ab, Bild friert ein.

Erst gestern Abend bei Der weisse Hai 4k, 2x in einem Film,habe danach auch aus gemacht denn ich hatte keine Lust mehr das Teil andauern neu starten zu müssen. Ich werde der Sony nächste Woche einsenden, in der Hoffnung das es danach funktioniert. Es kann doch nicht sein das die komplette Sony UHD Player Serie solche Bugs hat, denn selbst der 700er und der 1100 haben das wohl, mehr oder weniger jedenfalls. Nun gut mal sehen was passiert....evt sollte eine neue Firmware helfen aber die aktuelle vom Februar hilft jedenfalls nicht .....evt werde ich das Teil wenn es einen Austausch gibt nicht aktualisieren und beobachten ob es dann besser geht....alles ein schöner Mist wie ich finde...hat evt noch ein anderer neue Erfahrungsberichte ??

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

Sn00pDogg — Thu, 09 Jul 2020 08:36:47 GMT

Bei mir stürzt der neue X800M2 regelmässig ab, es spielt keine Rolle ob bei DVDs, Blu-Rays oder UHD Blu-Rays. Gem. diversen Foren ist das Problem bekannt und weit verbreitet. Werde den Player wohl zurückbringen müssen, von einem Markenprodukt erwarte ich, dass es einwandfrei physische Medien abspielt. An den Medien selbst liegt es nicht, in anderen Playern funktionieren diese einwandfrei. Die neuste Firmware/OS ist installiert, ist ein Hotfix von Sony in Aussicht ?

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

r_a_n_i — Thu, 09 Jul 2020 08:40:45 GMT

Hallo @Sn00pDogg

hich gehe davon aus das dein Player die neuste Software hat und du nach dem letzten update auch einen Werksreset gemacht hast, oder?

Gruß

r_a_n_i

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

braindead40 — Thu, 09 Jul 2020 08:42:38 GMT

Habe meinen zwischenzeitlich zurück bekommen, wurde auf werkseinstellungen zurück gesetzt. Bisher nix passiert nach 2 Filmen und 1x Streamen, aber ich vertrau der Sache. Angegeben von der Sony Werkstatt : Bitte nur hochwertige Kabel benutzen und sie konnten keinen Fehler nachvollziehen!!! Die halten den Kunden wirklich für dumm.....ohne Worte. Ich werde noch abwarten, werde dementsprechend reagieren. Evtl lege ich mir noch einen LG Player zu,die sollen keine Probleme mit abstürzen haben. Das Sony darauf nicht reagiert finde ich schon frech.

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Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

r_a_n_i — Thu, 09 Jul 2020 08:46:16 GMT

Ich weiß gleich kommen fiese Kommentare, aber ich selber habe diesen Player und hatte noch nie Probleme damit.

gleich am Anfang gab es ab und zu Bildaussetzer, aber nach dem ich die HDMI Kabel zwischen TV, Receiver und Player ausgetauscht habe, funktioniert alles super.

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

braindead40 — Thu, 09 Jul 2020 08:46:38 GMT

Hallo
Ja hatte das Update vom Februar 2020 drauf, danach traten die Probleme vermehrt auf. Jetzt wurde von der Werkstatt eine Werksrückstellung gemacht,mal sehen wie lange der läuft ohne Abstürze. Erschreckend finde ich das Sony sich zu dieser Problematik nicht äußert. Denn es betrifft alle UHD Player und auch einige BD Player.

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Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

braindead40 — Thu, 09 Jul 2020 08:48:38 GMT

Ich habe nur hochwertige kabel dran! Und das einzufrieren/abstürzen hat das damit dann nix zu tun

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Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

Dalamar5576 — Tue, 14 Jul 2020 19:22:51 GMT

Hallo Gemeinde,

ich suche auch nach einer nachhaltigen Lösung. Mein X800M2 stürzt seit dem letzten (ersten!) Update Anfang des Jahres sehr oft ab. Es ist einfach nur nervig, dass dieses teure und vermeintlich hochwertige Produkt so fehleranfällig ist. Abstürze habe ich sehr oft bei Game of Thrones BluRays im Menü. Sobald ich auf die linke oder rechte Pfeiltaste drücke, um im BluRay-Menü der Serie die Tonspur einzustellen, stürzt der Player ab. Die Schrift des Menüs verschwindet und das Bild friert ein.

Einen Werksreset habe ich bereits 2 mal durchgeführt. Danach läuft es wieder halbwegs und irgendwann fangen die Freezes wieder an. Eventuell liegt es ja auch an einer Einstellung (Bild oder Ton)?

Gibt es denn mittlerweile neue Erkenntnisse?

Danke und viele Grüße,

Christian

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

SpecialEd — Sun, 20 Sep 2020 11:29:21 GMT

Auch ich kann von zahlreichen Problemen mit diesem Gerät berichten.
Zuerst spielte er einige 4K-Scheiben gar nicht ab und ich hatte mich entschlossen, den Player zurückzusenden. Ich hatte schon alle persönlichen Daten gelöscht und ihn vom Netz getrennt, da überlegte ich es mir anders und schloss ihn wieder an und richtete ihn wieder ein. Dann spielte er tatsächlich auch die Scheiben ab, bei denen er vorher streikte - bis jetzt. Nun streikt er wieder! Die 4K-Scheibe "Moon" wird nicht richtig geladen, da kommt der Player nicht ins Hauptmenü und bricht nach dem "Moon"-Logo ab. Die Blu-ray "The Wind" wird überhaupt nicht geladen. Und "The Shallows", eine der 4K-Scheiben, die nach dem ersten Werksreset endlich abgespielt wurde, wird jetzt schon wieder nicht geladen!
Bei "Moon" geht immer das HDMI-Signal verloren - aber wie kann das sein? Mit dem 10m-HDMI-Kabel von meiner PlayStation3 zum TV hat es noch nie ein Problem gegeben (und das seit vielen Jahren), und bei dem 2m-HDMI-Kabel vom UBP-X800M2 zum Projektor gibt es laufend Aussetzer? Wie kann das sein?
Und dass noch nicht mal eine gewöhnliche Blu-ray geladen wird, das kann ja wohl nicht am HDMI-Kabel liegen.
Ich möchte eine Lösung endlich für diese ganzen, nervigen Probleme!
Der Player hat alle Aktualisierungen und die Scheiben sind in Ordnung.
Was ist mit diesem Gerät los? Warum wird noch nicht mal eine Blu-ray geladen?

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

braindead40 — Sun, 20 Sep 2020 12:06:12 GMT

Hallo

Also meiner war ja im Juni dann im Sony Service, angeblich auch leine Fehler gefunden.

Die haben den Player dann auf Werkseinstellung zurück gestzt und siehe da, seit dem läuft das Teil einwandfrei.

Bisher keine Abstürze mehr...toi,toi ,toi....

Ich vermute das die Firmware vom Februar fehkerhaft ist oder war , bzw irgendwas schiefgelaufen ist beim updaten

dieser.

Warum spielt er denn seitdem diese wieder entfernt wurde ohne Probleme??!!

Ich finde es schon sehr eigenartig das Sony und ihrew Mitarbeiter noch nie was von diesem bekannten Problem erwähnen, es wird einfach

geschwiegen und dem Kunden erzählt man solle ein passendes HDMI Kable benutzen.

Ja nee ist klar, ich habe den Sony 4K Beamer 270 ES und daran ein 0,99€ Kabel. Die halten einen echt für dämlich habe ich das Gefühl.

Nix desto trotz habe ich wie beschrieben zur Zeit keinerlei Abstürze mehr,werde es auch lassen den Player einer weiteren Firmware Update

zu unterziehen, ist mir ehrlich gesagt zu "gefährlich" 🙂

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

SpecialEd — Sun, 27 Sep 2020 12:20:57 GMT

Ich habe nun festgestellt, dass NUR SONY-Ultra-HD-Blu-rays nicht abgespielt werden - nur UHDs von Sony.
Alle anderen UHDs laufen problemlos - Paramount, Warner, Fox, Studiocanal, Universal, alles bestens.

Und ganz genau ist es so, dass die Wiedergabe der Sony-UHDs abbricht, sobald mein Marantz-Receiver involviert ist.

Schließt man testweise den SONY-UHD-Player direkt an eine Wiedergabequelle an - TV oder Beamer - werden die SONY-UHDs auch abgespielt - alles super.

Wird der UHD-Player aber an den Marantz-Receiver SR6004 angeschlossen, stürzen alle SONY-UHDs ab -
egal, welches Kabel, welche HDMI-Ein- oder Ausgänge verwendet werden. Der UHD-Player ist mit einem neuen 2m-Kabel von Oehlbach angeschlossen, speziell für 4K-Einsatz.

Der Marantz kann leider nur HDMI 1.3 und er versteht auch nicht CEC (diese HDMI-Kontrollfunktionen).
Aber warum klappt das mit sämtlichen anderen UHDs nur NUR nicht mit denen von SONY? Kann mir das jemand bitte mal erklären? Hat das mir dem von SONY eingesetzten Kopierschutz zu tun? Es muss doch einen SONY-spezifischen Grund geben? Keine UHDs von SONY mehr zu kaufen, ist bestimmt nicht die Lösung, die SONY favorisiert, oder?

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

uwmayer53 — Sun, 11 Oct 2020 17:25:29 GMT

Nach wie vor keine Updates, keine Fehlerbehebung, keine Änderung.... 😠

Gestern bei der Bluray "Batman - The Dark Night" nach 35 min stehen geblieben, Totalabsturz, Gerät ausschalten, einschalten - dann lief die Scheibe durch (nachdem die Absturzstelle wieder mühsam aufgesucht werden muss!) und heute beim gemütlichen Super Audio CD am Nachmittag anhören dasselbe:

nach ca. 30 Minuten war beim siebten Song Schluß mit Musik hören 😡

Im Streaming Zeitalter benutzte ich das Gerät halt weniger - aber jedesmal wenn ich es nutzte, muss ich mich darüber aufregen!

Macht absolut keinen Spaß und ich frage mich, wozu ich soviel Geld ausgegeben habe....!

Schreibe jetzt an Sony (hier liest ja offenbar niemand Offizielles mit....) und möchte einen neuen Player haben!

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

SpecialEd — Sun, 11 Oct 2020 22:02:33 GMT

Ich hatte jetzt die Faxen dicke mit meinem Player und hab ihn nun an den Händler zurückgeschickt. Der Kaufpreis wird mir erstattet und das werde ich investieren in einen UHD-Spieler von Panasonic. Ich hatte mich zuvor an den Kundensupport von Sony gewandt - und das war eine Erfahrung, die einfach nur übel war! Ich arbeite selber in der Kundenberatung und im Kundensupport einer großen Firma und so wie es bei Sony ist, so sollte es NICHT sein: nur Floskeln, kein Hauch von Empathie für mich als Kunden und als Krönung horrend falsche Aussagen wie z. B. die, dass der UHD-Spieler nicht alle UHDs abspielen könne und dass auch das Videosignal eine Rolle spielen könne - alles totaler Unsinn. Es gibt bei Ultra-HDs keinen Regionalcode, jeder UHD-Spieler kann grundsätzlich jede UHD abspielen. Und das Videosignal spielt dabei gar keine Rolle - selbst bei PAL und NTSC spielte es bei DVDs seinerzeit keine Rolle, also eine Aussage absolut ohne Hand und Fuß. Der Kundensupport von Sony war eine absolute Enttäuschung und eine absolute Zeitverschwendung!

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

sonyhero123 — Sun, 15 Nov 2020 18:06:34 GMT

Ich habe mir ebenfalls dieses Modell gekauft, jedoch war ich vorbereitet da ich den Vorgänger UBX-700 besaß. Da dieser auch ständig abstürzte und ich mich mit Elektronik befasse, habe ich das Problem schnell erfassen und beheben können. Das Problem ist keine fehlerhafte Software sondern das Netzteil. Dies trifft auf beide Modelle zu. Da man hört dass der Player bei manchen Leuten einwandfrei läuft und bei Anderen nicht, vermute ich, dass einige Bauteile an der Grenze ihrer Spezifikationen laufen und dies zum Absturz führt. Der Austausch löst das Problem. Falls Sie interessiert sind und einen Lötkolben zur Hand haben kann ich Ihnen eine Anleitung per E-Mail zuschicken.

Grüße sonyhero123

Betreff: UBP-X800M2 Abstürze

r.vetter — Sun, 07 Mar 2021 17:35:27 GMT

Ich habe das Problem, dass er gekaufte UHDs problemlos abspielt, absolut keine Probleme. Aber bei geliehenen UHDs spinnt er des Öfteren. Jetzt erst bei MIB International (um ein aktuelles Beispiel zu nennen), hängt er sich beim Ladebildschirm des Films auf. Bei anderen UHDs aus dem Verleih ein ähnliches Bild. Player startet dann irgendwann ohne eine Fehlermeldung neu, die DIsc spielt er trotzdem nicht.

Wo ist da die Logik dahinter? Kennt jemand diese Thematik? Ich leihe immer bei videobuster.de aus.