Thema "Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!" in Android TV

Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Tue, 01 Sep 2020 08:11:16 GMT

Habe seit wenigen Tagen meinen Sony XH90 (KD-65XH9005).
Habe den Fernseher ausgepackt, aufgehängt und mit meiner SAT Anlage verbunden. Der erste Sendersuchlauf verlief gut und TV-Empfang via SAT war möglich.

Dann hat der TV ein Software Update gefunden und installiert, anschließend habe ich einen Werksreset durchgeführt.

Nach diesem Reset wurde plötzlich der SAT Tuner nicht mehr gefunden. Beim manuellen Suchlauf war SAT ausgegraut, beim automatischen Suchlauf wird die Suche nach Sendern auf Astra direkt abgebrochen. Im Hilfe Menü, Bereich Diagnose ist sichtbar, dass sowohl Signalpegel als auch Signalqualität auf 0 stehen.

Habe danach zuerst meine SAT Verbindung mit meinem alten, externen Receiver getestet, der empfängt über die selben Kabel problemlos alle Programme mit vollem Pegel.

Also habe ich bei der Sony Hotline angerufen und heute waren die Techniker vor Ort.
Das Mainboard wurde getauscht, danach war der SAT Empfang wieder OK.
Auf das Mainboard wurde dann von den Technikern die neuste Software via USB Stick aufgespielt, auch dann war der SAT Empfang noch OK.
Danach haben die Techniker einen Werksreset durchgeführt: SAT Empfang war wieder weg, der SAT Tuner wurde wieder in den Service Menüs nicht gefunden.

Daher bitte alle XH90 Besitzer beachten: möglichst keinen Werksreset durchführen wenn euch der SAT Empfang wichtig ist!

Die Techniker hatten eine spezielle Fernbedienung dabei um ins Service-Menü des TVs zu kommen. Dort waren vor dem Werksreset Main- und Subtuner gelistet, nach dem Werksreset waren sie nicht mehr vorhanden
Laut Techniker ist nicht klar, ob ein Softwareproblem oder tatsächlich ein Hardwareproblem vorliegt.
Man will sich wieder bei mir melden wenn es Neuigkeiten gibt. Ich hoffe mal das passiert schnell...

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Tue, 01 Sep 2020 09:55:03 GMT

Hallo BigMischa,

ich denke, dass es eher ein unglücklicher Zufall war - gebe es dennoch einmal an unsere Techniker weiter.

Viele Grüße
Peter

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Tue, 01 Sep 2020 10:41:47 GMT

Das hoffe ich.
Aber schon komisch, dass das exakt gleiche Problem mit zwei verschiedenen Mainboards auftritt
Ich konnte zusehen wie das Mainboard getauscht wurde, das ist quasi der komplette TV, von meinem alten TV ist im Endeffekt lediglich das Panel und das Gehäuse übrig geblieben. Insofern könnte man sagen, dass das Problem zumindest schon bei zwei Geräten aufgetreten ist.

Wer mutig ist und einen XH90 mit SAT Anschluss besitzt kann ja gerne mal einen Werksreset durchführen und berichten.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Tue, 01 Sep 2020 10:54:08 GMT

Zumal in beiden Fällen der Werksreset Auslöser für das Problem war, vielleicht hilft das den Technikern weiter:

1. Fall:

Neuer TV wird eingerichtet, SAT Empfang OK
TV findet neue Software und installiert diese: SAT Empfang OK.
Danach führe ich einen Werksreset durch: SAT Empfang WEG, keine Tuner mehr gefunden.

2. Fall:

Techniker checkt das Service Menü des fehlerhaften TV: SAT Tuner werden NICHT erkannt.
Techniker tauschen Mainboard
Techniker startet TV mit Software auf Mainboard im Auslieferungszustand: SAT Empfang OK.
Techniker geht ins Service Menü: SAT Tuner werden gefunden.
Techniker spielt neueste Software via USB Stick auf: SAT Empfang OK.
Techniker führt Werksreset durch: SAT Empfang WEG.
Techniker geht ins Service Menü: SAT Tuner werden NICHT mehr gefunden.

Entweder löscht der Werksreset die SAT Tuner aus dem System oder zieht diese anderweitig in Mitleidenschaft, so dass diese vom Betriebssystem nicht mehr gefunden werden. Nach dem Werksreset jedenfalls sind auch im Service Menü keine Parameter mehr für Main und SUB Tuner vorhanden.

Jetzt sitze ich also da, mit einem 1500 EUR TV der gerade ein Mal einen Monat alt ist und unter einer Stunde gelaufen ohne Fernsehempfang. Sehr enttäuschend...

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

kammi73 — Fri, 04 Sep 2020 13:48:17 GMT

Hallo,

war gerade bei einem Freund, der scheint genau das gleiche Problem zu haben.

Fernseher erst zwei Tage alt, funktionierte problemlos am SAT-Tuner, bis er sich genötigt sah, einen Werksreset zu machen. Seitdem SAT-Empfang Fehlanzeige...

Hab's mir angeschaut, aber scheint da kann man nix machen. Sehr ärgerlich sowas!

Modell XH92

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Fri, 04 Sep 2020 14:01:30 GMT

Bisher habe ich noch keine Lösung für das Problem.

Die Sony-Techniker wollten sogar tatsächlich den TV einpacken und mitnehmen um das Problem genauer zu untersuchen, ohne ein Austauschgerät dazulassen wohlgemerkt. Das habe ich verweigert, immerhin kann ich ja noch Netflix über den TV schauen.

Man wollte sich schnellstmöglich bei mir Melden, das ist jetzt 4 Tage her (die Techniker waren am Dienstag hier vor Ort).

Meiner Meinung nach löscht der Reset die Konfiguration des SAT Receiver aus dem System.

Die Servicetechniker haben vor Ort vor dem Reset das Servicemenü geöffnet, dort waren die beiden Tuner ganz klar konfiguriert. Nach dem Reset fehlte in der Konfiguration jeder Wert. Durfte das leider nicht fotografieren, und ohne die Spezialfernbedienung scheint man auch nicht in dieses Servicemenü zu kommen.

@Peter_S.: Scheint wohl doch kein Einzelfall zu sein. 😉

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Fri, 04 Sep 2020 14:29:41 GMT

Gebe ich gleich mal weiter!

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kammi73 — Fri, 04 Sep 2020 14:32:12 GMT

Mein Freund fährt ihn jetzt zurück zum Händler. Natürlich haben die nur noch ein Vorführgerät...

Bin mal gespannt, was die sagen...

Auf der anderen Seite, wie kann man der Kiste trauen wenn der Werksreset den SAT-Tuner abschießt.

Wäre echt interessant, da eine Rückmeldung von Sony zu erhalten.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Fri, 04 Sep 2020 14:37:37 GMT

@kammi73 ,

kannst du deinen Freund bitte einmal fragen, ob er eine Fallnummer vom Service hat?

Herzlichen Dank

Peter

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

kammi73 — Fri, 04 Sep 2020 15:17:24 GMT

@Peter_S.

sorry, hat etwas gedauert, hatte hier irgendwie Probleme erst mit Firefox am PC, dann am Tablet... Erst jetzt mit Chrome am Handy funktioniert es wieder 🤔

Also eine Fallnummer vom Service hat er nicht, habe ihm ehrlich gesagt auch empfohlen, das Ding gleich wieder beim Händler zurück zugeben.

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BigMischa — Fri, 04 Sep 2020 15:21:32 GMT

@Peter_S. Meine Fallnummer: 20797700

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Peter_S. — Mon, 07 Sep 2020 10:29:43 GMT

Hi Mischa,

deinen Fall habe ich schon

Viele Grüße

Peter

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Mon, 07 Sep 2020 10:55:38 GMT

@Peter_S. Gibts denn schon Neugikeiten? Habe das Problem vor fast 2 Wochen gemeldet und immer noch keine Lösung. Für einen nicht mal einen Monat alten Sony Flagship-TV für 1500 EUR hätte ich da schon einen etwas priorisierten Service erwartet, zumindest bei einem solch schwerwiegenden Problem. Immerhin ist die Hauptfunktion des Fernsehers - sprich Fernsehen - unbrauchbar.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Tue, 08 Sep 2020 11:40:10 GMT

Hallo BigMischa,

so schnell geht das leider nicht. Der Fehler muss zunächst einmal reproduziert werden und dann muss erst einmal die Ursache dafür gefunden werden.Ferner ist zu klären, ob es sich um einen Zufall handelt oder ob es ein tatsächliches Problem ist.

Das Chassis, das in deinem Gerät verwendet wird wird ja auch in anderen Modellen eingesetzt und bisher hatten wir keine Reklamationen bezüglich des Problems.

Viele Grüße

Peter

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Tue, 08 Sep 2020 13:21:23 GMT

Hallo Mischa,

ich habe gerade von den Technikern das folgende Update erhalten:

https://www.sony.co.uk/electronics/support/articles/00250372 (sorry, ist noch in Englisch).

Bitte setze dich noch einmal mit dem Support in Verbindung, damit dieser die Reparatur deines Gerätes veranlasst.

Viele Grüße
Peter

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Wed, 09 Sep 2020 07:49:26 GMT

Mainboard Nr. 3 wurde verbaut, eine alte Softwareversion wurde aufgespielt und KEIN Reset durchgeführt. Das automatische Software Update wurde deaktiviert bis Sony eine gepatchte Firmwareversion veröffentlicht.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Maxmax4711 — Wed, 09 Sep 2020 09:17:36 GMT

Blöde Frage, wie kann man testen ob man sich mit einem Werksreset den Tuner bereits zerschossen hat? Wir haben aktuell keine SAT Quelle aber schon einen Werkreset gemacht... leider kann ich nicht mehr sagen ob das vor oder nach dem Update auf die 6.0152 Firmware war.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Wed, 09 Sep 2020 09:24:04 GMT

Ich glaube im normalen Menü kannst du das nur beurteilen, wenn du auch eine Sat Leitung am Tuner angeschlossen hast. Dann solltest du in der Kanalsuche/Satellit entsprechende Pegel für Signalstärke und Signalqualität angezeigt bekommen. Ebenso im Hilfe Menü, glaube der Punkt heißt so ähnliche wie "Signaldiagnose" oder so.

Die Techniker die bei mir Vor Ort waren haben allerdings über eine bestimmte Tastenkombination beim Einschalten das Service Menü aufgerufen (kenne diese Tastenkombination allerdings nicht, entgegen meiner vorherigen Vermutung benötigt man dafür allerdings auch keine spezielle Fernbedienung. Die Techniker hatten lediglich aus Hygienegründen eine eigene Fernbedienung dabei - vorbildlich!).
In diesem Service Menü gibts den Bereich Tuner, dort sind dann beide SAT Tuner aufgelistet. Als diese nach dem ersten Mainboardtausch noch funktionierten waren hier Werte in den jeweiligen Zeilen der Tuner eingetragen. Nach dem Reset und dem Löschen der Tuner waren diese Werte verschwunden. Die Zeilen für die Parameter waren noch vorhanden, jedoch keine Werte mehr eingetragen.

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

BigMischa — Thu, 01 Oct 2020 06:23:45 GMT

HEUREKA! Es scheint eine Lösung zu geben.

Wenn man eine zuvor gesicherte SAT-Senderliste via USB Stick importiert, werden die Konfigurationen für den SAT Tuner wieder ins System geschrieben und der Sat Empfang läuft wieder!

Nach dem Import lässt sich sogar wieder ein erneuter Sendersuchlauf durchführen und auch im Hilfe --> Signaldiagnose Menü wird der Empfang wieder angezeigt.

Daher sollte man dringend nach der ersten Inbetriebnahme und dem ersten Sendersuchlauf seine Kanäle auf einen USB Stick exportieren.

Für jeden der das nicht gemacht hat, habe ich meine Senderliste hier hochgeladen:

https://drive.google.com/file/d/10bBE0ILXFf0mzv3p9nzjLmMXacaTwPPI/view?usp=sharing

Die Liste herunterladen, ggf. Namen auf sdb.xml ändern, auf einen USB Stick ziehen und im TV importieren.

Dazu folgendermaßen vorgehen:

Einstellungen --> Kanaleinstellung --> Digitale Einstellungen --> Technische Einstellungen --> Programmlistenübertragung --> Import

Betreff: Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

Peter_S. — Thu, 01 Oct 2020 12:26:23 GMT

Moin Mischa,

das haben unsere Techniker ebenfalls festgestellt - es müsste auch einen entsprechenden Support Artikel dazu geben.

In Kürze soll es auch ein Update geben, dass das Problem behebt.

Viele Grüße
Peter