Thema "Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab." in Android TV

Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 10:43:21 GMT

Vor wenigen Tagen habe ich den KD-55XF9005 Fernseher gekauft, bei der Inbetriebnahme wurde die neue Firmware v6.5603.0175EUA automatisch installiert. Das Problem ist dass die Amazon Video App keine Inhalte abspielt, es kommt immer die Meldung "Dieses Video kann nicht abgespielt werden" gefolgt von "nicht genügend Bandbreite". Ein leeren von Cache und den App-Daten sowie ein zurücksetzten der TV auf Werkseinstellungen hat nichts gebracht.

Hat jemand das selbe Problem beobachtet?

Ich habe gesehen dass in einem der Updates für die 2017 (XE) Modellreihe genau dieses Problem auf der Liste der behobenen Probleme steht.

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

Peter_S. — Tue, 05 Jun 2018 11:34:59 GMT

Hallo,

die Fehlermeldung deutet auf einen zu geringe Internetgeschwindigkeit hin.

Ggf. ist deine Internetanbindung derzeit zu langsam (dies könntest du über einen Test herausfinden) oder der Amazon Server ist ausgelastet.

Schöne Grüße
Peter

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 11:46:56 GMT

Bandbreite ist gut, ich habe eine 150Mbit Leitung, 4K UHD Youtube Videos laufen auf dem TV einwandfrei und zur selben Zeit. Egal ob ich über WLAN oder LAN gehe, das Problem tritt immer auf und nur mit der Amazon App.

Ebenfalls zu selben Zeit habe ich Amazon Video auf meinem Samsung TV gestartet, ohne Probleme, Videos werden abgespielt. Der Fehler liegt hier definitiv am Gerät/Firmware

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

winposur — Tue, 05 Jun 2018 12:40:38 GMT

Irgendwie scheinst du bisher der Einzige zu sein, der genau dieses Problem berichtet. Wo hast du denn etwas über genau dieses Problem bei der XE Serie gelesen ? Ich finde da nichts. Tritt das grundsätzlich bei allen Amazon Videos auf, auch bei SD-Inhalten (probiere mal Augsburger Puppenkiste) ?

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 13:08:42 GMT

Hi winposur,

ja, ich habe verschiedene Videos versucht, "Two and a Half Men" und ein Amazon Original auch, jeweils mehrere Folgen.

Zur selben Zeit hatte ich auf meinem "alten" Samsung TV keine Probleme die selben Videos abzuspielen.

Ich habe sogar auf meiner Firewall eine Regel hinzugefügt, dass für die IP des Sony den gesamten Datenverkehr nach draussen erlaubt um etwaige non-default Ports zu öffnen. Es scheint so aus als könnte die App keine Verbindung zu AWS S3 / cloudfront aufbauen wo die Videodaten liegen.

Über das gefixte Problem bei der XE Series las ich auf einer der Sony support pages für ein älteres FW update, finde den Link nicht, ich schaue in die Chronik sobald ich zuhause bin.

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 13:10:51 GMT

Zum Schluss habe ich zusätzlich noch gestern die Amazon Video App von einem nVidia Shield installiert - das Gleiche Ergebniss. Bin ratlos.

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

Peter_S. — Tue, 05 Jun 2018 13:17:11 GMT

Hallo Bormo,

ich höre mal bei den Technikern nach, ob hier etwas bekannt ist.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 18:16:26 GMT

so... deeper investigation.

Irgendwas ist faul mit der App bzw. der Art wie sie kommunizieren will.

Ich habe den TV mal mit einem mobile hot-spot verbunden der Mobilfunk nutzt, schau mal einer an - es funktioniert.

Ich kann es mir nur so erklären dass das Gerät vom "Internet" angesprochen wird was natürlich an einer richtig konfigurierten Firewall geblockt/gedropt wird, selsamerweise zeigt weder die normale Android App, noch die auf dem Samsung dieses Verhalten.

Any ideas?

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Tue, 05 Jun 2018 19:27:25 GMT

Habe noch tiefer gegraben und "Web protection" auf der FW (Sophos UTM) abgeschaltet, set dem geht es.

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

winposur — Tue, 05 Jun 2018 20:26:40 GMT

Deshalb warst du auch mit deinem Problem hier allein.

Deine Firewall ist zu "sophisticated" !

Betreff: Amazon Video KD-55XF9005 spielt keine Inhalte ab.

-Bormo- — Wed, 06 Jun 2018 07:23:36 GMT

Haha, ja ist wohl so.

Wobei das keine dauerhafte Lösung ist. Web Protection will ich zurück haben. Muss mal schauen wie ich da geschickt eine Ausnahmeregel baue...

Naja, jedenfalls hat sich das wohl erledigt. Was bleibt sind kleine Ruckler und Tonaussetzer bei Amazon UHD content.