Thema "Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?" in Android TV

55XE8505 Clouding - Servicefall?

Wolkenfeind — Mon, 18 Dec 2017 16:20:18 GMT

Hallo,

ich habe mir einen 55XE8505 zugelegt, der Fernseher macht auch einen guten Eindruck nur leider lässt die Ausleuchtung ziemlich zu wünschen übrig, siehe hier:

Fällt das Ausmaß noch in den aktzeptablen Bereich oder ist in diesem Fall ein Umtausch anzuraten? Würde sonst wohl den Fernseher zurückgeben müssen.

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Mon, 18 Dec 2017 16:29:01 GMT

Hallo @Wolkenfeind,

ich habe deinen beitrag einmal eskaliert.

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Wolkenfeind — Tue, 19 Dec 2017 14:47:54 GMT

Okay danke, was bedeuted das?

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Tue, 19 Dec 2017 17:24:23 GMT

Hallo @Wolkenfeind,

das bedeutet, dass ich dein Anliegen zum Support weitergeleitet habe.

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Wed, 20 Dec 2017 14:51:11 GMT

Hallo @Wolkenfeind,

das kam vom Support zurück:

Hi Wolkenfeind,

gerne möchten wir einen Service für deinen TV veranlassen.

Dazu benötigen wir folgende Informationen von dir:

- Vor- und Nachname

- Modellbezeichnung

- Seriennummer

- Anschrift

- Kaufdatum

- Telefonnummer

- E-Mail-Adresse

Viele Grüße

Willi

Schickst du mir die betreffenden Daten bitte per Privatnachricht?

Hier gehts zu meinem Profil:

https://community.sony.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/459901

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Wolkenfeind — Wed, 20 Dec 2017 15:07:12 GMT

Ich habe dir die gewünschten Daten übermittelt. Lass mich wissen wenn du weiter Informationen von mir benötigst.

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Thu, 21 Dec 2017 15:56:33 GMT

Hi @Wolkenfeind,

das kam von Support zurück:

wir haben den Service für deine TV soeben veranlasst.

In Kürze erhältst du eine Rückmeldung durch unseren Servicepartner.

^Willi

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Wolkenfeind — Tue, 02 Jan 2018 15:41:09 GMT

Habe heute nach mein Austauschgerät erhalten, die Ausleuchtung ist deutlich besser aber im Dunkeln hab ich trotzdem nicht viel Spass beim Fernsehen:

Leider ein dauerhaft grün leuchtender Pixel im Zentrum des Bildes, da ist die Enttäuschung schon nicht klein.

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Wolkenfeind — Thu, 04 Jan 2018 06:56:12 GMT

Kann mir jemand sagen wie ich weiter vorgehen kann? Eventuell @IamNic ? Ich würde den TV ja zurückgeben aber das ist leider nicht möglich, da ich aufgrund der mit dem Tausch verbundenen Wartezeiten jetzt außerhalb der zwei Wochen Rückgabefrist bin.

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Pascal84 — Thu, 04 Jan 2018 08:25:05 GMT

Ich würde den TV direkt wieder bei Sony reklamieren. Gerade bei dem sichtbaren Pixelfehler sollte da eigentlich ein erneuter Tausch drin sein...

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Thu, 04 Jan 2018 10:59:40 GMT

Hi @Wolkenfeind,

gleich wieder reklamieren wäre auch meine Idee.

Hast du noch deine Fallnummer?

Falls nicht eskaliere ich den Post einfach noch einmal.

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

IamNic — Fri, 05 Jan 2018 21:56:25 GMT

Hallo @Wolkenfeind,

das kam vom Support zurück:

Hi Wokenfeind,

gerne möchten wir dir bei deinem Anliegen behilflich sein.

Bitte sende uns weitere Bilder, sowohl mit schwarzen als auch normalen Hintergrund, an folgende E-Mail-Adresse:

customersupport.de@eu.sony.com

^Willi

- Nic

Betreff: 55XE8505 Clouding - Servicefall?

Godot0205 — Fri, 05 Jan 2018 22:39:58 GMT

Hallo,

der Support hat sich ja der Sache anscheinend nochmals angenommen. Sollte das Gerät ausgetauscht oder repariert werden und wiederum ein neuer Mängel auftreten, hast du grundsätzlich das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hier kommt es nicht auf die Widerrufsfrist an. Nur Mal als kleiner Tipp am Rande ,)

Sony ist hier meiner Erfahrung nach allerdings sehr bemüht, was die Nacherfüllung angeht.