temat Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji w Notebooki i akcesoria

Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:09:41 GMT

Właśnie użeram się z firmą Sony, która odmówiła mi naprawy laptopa w ramach gwarancji (wykupiłam Serwis Extra). Ku przestrodze dla przyszłych Klientów marki Sony zamieszczam korespondencję, która pokazuje jakie jest podejście Centrum Serwisowego Sony do Klienta.

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:10:01 GMT

Witam,

zgłaszam reklamację laptopa Sony VAIO.

Opis usterki: poluzowane zawiasy w górnej pokrywie, co powoduje że matryca po otwarciu nie jest sztywna tylko jest luźna i opada. Zawiasy nie są wyrwane tylko POLUZOWANE. Oprócz tego sprzęt odchodzi od obudowy, rozwarstwia się.

Okoliczności powstania wady: sprzęt był użytkowany stacjonarnie na twardym podłożu. Nigdy nie upadł, nie został zalany, brak na nim pęknięć, wgnieceń, ani innych śladów działania czynników zewnętrznych. Był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem. Usterka powstała wskutek normalnego użytkowania sprzętu tj. otwierania i zamykania górnej pokrywy laptopa.

Dodatkowe informacje: w salonie Sony Centre powiedziano mi, iż taka usterka (poluzowanie zawiasów) jest często spotykaną wadą konstrukcyjną laptopów Sony VAIO i nie jest to pierwszy przypadek, z którym się spotykają. Na forach internetowych również jest mnóstwo osób zgłaszających podobną usterkę właśnie w laptopach Sony VAIO, co ewidentnie świadczy o wadliwości tego Produktu.

Oczekiwany sposób załatwienia reklamacji: NAPRAWA

Oświadczam, iż:
- urządzenie było eksploatowane zgodnie z instrukcją obsługi i przeznaczeniem i w sposób odpowiadający normalnemu korzystaniu z Produktu,
- urządzenie nie posiada żadnych wgnieceń, pęknięć ani śladów zalania cieczą, co świadczy o tym, iż urządzenie nie posiada uszkodzeń będących następstwem działania czynników zewnętrznych,
- urządzenie nie posiada uszkodzeń powstałych w wyniku dokonania zmian konstrukcyjnych bądź jakichkolwiek przeróbek w Produkcie,
- urządzenie nie posiada uszkodzeń powstałych wskutek zaniedbań i zamierzonego działania Klienta.

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:10:25 GMT

Szanowna Pani,
kontaktuje się w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego numer……..
W nawiązaniu do złożonej reklamacji dotyczacej komputera s/n: ………………., informuję że skontaktowałem się z serwisem i poprosiłem o dokładne opisanie sprawy. Po zapoznaniu się zewszystkimi dokumentami oraz z nadesłaną korespondencją, reklamacja została rozpatrzona odmownie.
Na podstawie przeprowadzonej diagnozy stwierdzono, że uszkodzenie nie wynika z jakiejkolwiek wady fabrycznej produktu, a spowodowane zostało czynnikami natury zewnętrznej. Zgodnie z warunkami gwarancji Sony, w przypadku używania urządzenia, którego skutkiem jest uszkodzenie fizyczne, estetyczne lub uszkodzenie powierzchni produktu, reklamujący traci uprawnienia do bezpłatnej naprawy w ramach gwarancji producenta.
W związku z powyższym informuję, iż przeprowadzenie naprawy gwarancyjnej nie jest możliwe, ze względu na fakt, iż jest to uszkodzenie fizyczne.
W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o informację zwrotną mailem lub telefon pod podanymi poniżej danymi kontaktowymi:
Telefon: 22-306-06-94
E-mail: customersupport.pl@eu.sony.com
Nasze linie są otwarte w godzinach 09:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku.

Z wyrazami szacunku,

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:10:48 GMT

Witam,

Zgodnie z Regulaminem usługi serwis extra VAIOREWY-3:
• punkT 3. Warunki korzystania z serwisu extra
• podpunkt 3.6. Świadczenia wynikające z uprawnień w ramach Serwisu Extra, nie będą miały zastosowania w następujących przypadkach:
• c. uszkodzeń będących w szczególności wynikiem NIEWŁAŚCIWEGO użytkowania, w tym m. in. obsługi, która spowodowała uszkodzenia fizyczne, kosmetyczne lub powierzchniowe..."
Uszkodzenie nie powstało w wyniku NIEWŁAŚCIWEGO użytkowania. Jeszcze raz zaznaczam, iż urządzenie było użytkowane WŁAŚCIWIE, zgodnie z przeznaczeniem. Uszkodzenie powstało po pewnym czasie w wyniku normalnego użytkowania tj. otwierania i zamykania górnej pokrywy. Wobec tego na jakiej podstawie uznano, iż uszkodzenie fizyczne powstało na skutek użytkowania domniemam niewłaściwego?

Ponadto urządzenie nie posiada żadnych pęknięć, wgnieceń i innych śladów mogących świadczyć o działaniu czynników zewnętrznych. W związku z tym proszę o wyjaśnienie, co kryje się za stwierdzeniem "czynniki natury zewnętrznej"? Na jakiej podstawie stwierdzono działanie czynników zewnętrznych? Jakie są to czynniki? Proszę o dokładniejszy opis.

Pozdrawiam,

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:11:06 GMT

Szanowna Pani,

dziękuję za ponowny kontakt z firmą Sony. W nawiązaniu do zgłoszenia informuję, że nie jesteśmy w stanie zweryfikować w jaki sposób doszło do uszkodzenia, a jedynie sam fakt jego wystąpienia. Dział reklamacyjny podtrzymał decyzję serwisu o odmowie naprawy w ramach gwarancji, więc nie jesteśmy w stanie zaproponować bezpłatnej naprawy. Dodatkowo informuję, że komputer można naprawić w poniższych centrach serwisowych:
PRAM
ul. Połczyńska 115B
01-103 Warszawa
www.pram.com.pl
(22) 428-29-10 lub (22) 428-29-12
Sontronic - dla Poznania i okolic
ul. Czarneckiego 9a
61-538 Poznań
(61) 833-49-41
W związku z zapytaniem o dokładniejszy opis usterki należy kontaktować się bezpośrednio z centrum serwisowym, które wykonało diagnozę.
W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o informację zwrotną mailem lub telefon pod podanymi poniżej danymi kontaktowymi:
Telefon: 22 306 06 94
E-mail: customersupport.pl@eu.sony.com
Nasze linie są otwarte w godzinach 09:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku.
Z wyrazami szacunku,

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:11:26 GMT

Witam,

proszę o przestrzeganie warunków Regulaminu usługi Serwis Extra VAIOREWY-3. Według regulaminu sam fakt wystąpienia uszkodzenia nie jest podstawą do odmowy naprawy w ramach gwarancji. Podstawą jest uszkodzenie będące wynikiem/następstwem czegoś, np. niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub zamierzonego działania Klienta itp. Państwo nie są w stanie zweryfikować jak doszło do uszkodzenia, więc jeszcze raz pytam na jakiej podstawie odmawia mi się bezpłatnej naprawy?

Pozdrawiam,

Dot.: Odmowa naprawy laptopa w ramach gwarancji

annas88 — Fri, 05 Aug 2016 15:11:57 GMT

Przy takiej renomie marki Sony jestem w szoku, że dialog polega na wciskaniu mi banialuków w stylu „czynniki natury zewnętrznej”, „uszkodzenie fizyczne”, ale nie wiadomo jak powstało, a jak zadaje pytanie o szczegółową interpretacją ich lakonicznych sformułowań, to nie uzyskuje rzeczowej odpowiedzi..masakra..