Thema "Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt" in Computer & Zubehör

Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Mon, 23 Jun 2014 18:58:08 GMT

Hallo,
Ich habe mir im September 2013 ein Sony Vaio Fit 15 gekauft. Das Gerät funktionierte einwandfrei und hatte äußerlich keinerlei Beschädigungen bis vor einer Woche. Ich habe es vor einer Woche ganz normal auf einem Tisch aufklappen wollen und dann hat es geknackt. Umso weiter ich das Laptop dann aufmachen wollte, umso weiter riss die Verkleidung am Display ab. Daraufhin habe ich es eingeschickt bei sony. Nach 3 Tagen hat es dann geheißen, dass die Reparatur abgebrochen wurde. Das Scharnier auf der linken Seite des Notebooks war gebrochen (aus welchem Grund auch immer). Was dann kam finde ich eine absolute Frechheit von Sony. Der Schaden ist nicht in der Garantie enthalten. (In der Garantie steht, dass Sony bei Schäden nach alleinigem Ermessen handelt bzw. die Kosten nur nach alleinigem Ermessen bezahlt). Die Folge ist jetzt eine Rechnung von 309€ wo ich für den "Scharnier" Schaden bezahlen soll, was für mich ein klarer Fall von Verschleiß ist. Finde es wirklich eine richtige Frechheit dass eine Firma wie Sony so wenig Toleranz hat und bei einem "größerem" Schaden es sich so hinlegt dass der Verbraucher alles zahlen muss. Wozu dann eine Garantie ?????
Die 309€ werde ich auf keinem fall bezahlen. In diesem fall kommt mein Gerät wieder kaputt zurück und ich kann schauen wie ich es repariere.
Ich war ja schon immer ein treuer Sony Kunde und war immer zufrieden mit meinen Produkten aber das ist die totale Abzocke in meinen Augen.
Bei Sony werde ich nichts mehr kaufen !!!

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Peter_S. — Tue, 24 Jun 2014 10:12:14 GMT

Hallo Benni95,

Herzlich willkommen in der Community von Sony!

Ich habe Deinen Fall einmal an die Kollegen vom Support weitergegeben.

Schöne Grüße aus Berlin

Peter

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Wed, 25 Jun 2014 10:20:32 GMT

Alles klar. Vielen Dank schonmal

Hab ja noch ein bisschen Hoffnung dass es doch noch übernommen wird.

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

qilahund — Wed, 25 Jun 2014 13:59:48 GMT

Guten Tag,

bei unserem VAIO SVE14 ist ebenfalls das Scharnier links gebrochen. Im Internet ist bereits mehrfach davon gesprochen worden das es sich um einen Konstruktionsfehler handeln muss.

Lt. Service wird der Fall geprueft wenn wir das Notebook einsenden.

Dies ist jedoch nicht moeglich da wir es nicht schliessen koennen ohne weiteren Schaden anzurichten.

Auch wurde uns mitgeteilt das Sony die Garantie wahrscheinlich ablehnt da es sich um einen von uns generierten Schaden handelt.

Dies koennen wir so nicht stehen lassen und moechten uns auf diesem Weg beschweren. Es handelt sich um ein Sony Produkt und nicht um ein Billig Laptop. Wenn jedoch die Qualitaet so schlecht ist werden wir in Zukunft auf Sony Produkte verzichten !!!

Hier der bisherige Kontakt mit dem Support: case:10601254

Bitte melden Sie sich zu dem Vorfall sowie zu der weiteren Vorgehensweise.

Vielen Dank

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Thu, 26 Jun 2014 12:31:10 GMT

Hallo qilahund,
Darf ich fragen wie bei euch das Scharnier gebrochen ist ? Auch so wie bei mir, nach normalem Aufklappen ? Falls ja ist es echt eine Frechheit, dass sowas als Fremdverschulden eingestuft wird und man schlussendlich alles selber bezahlen muss.

Ich bitte auch nochmals um Hilfe zu diesem Fall
Danke

Re: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

slanagy — Sun, 13 Jul 2014 16:29:08 GMT

Hallo Benni,

das gleiche ist mir auch passiert. Scheint ein Konstruktions- oder Material-Fehler zu sein.

Echt eine Frechheit von Sony.

Viele Grüße

Slavo

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Tue, 15 Jul 2014 12:54:44 GMT

Hallo alle zusammen,

habe bei meinem Sony Vaio Fit fast das gleiche Problem, nur ist nicht das Schanier bei mir gebrochen, sondern das Plastikgehäuse in dem das Schanier eingeschraubt war, ist ausgebrochen.

Für mich macht es den Eindruck, dass die Schaniere der Fit-Reihe irgendein Problem haben und früher oder später auf Grund dessen irgendein Schaden auftritt.

Es ist in meinen Augen eine Frechheit, das dem Endverbraucher anlasten zu wollen.

Kämpfe jetzt schon seit 3 Wochen dagegen an, dass der Schaden im Rahmen der Gewährleistung behoben wird.

@Benni95: Hast du bei Sony noch irgendwas erreicht? Beziehungsweise, wurde sich deinem Problem von Seitens Sony noch einmal angenommen?

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Tue, 15 Jul 2014 20:33:04 GMT

Hallo Endomondo90,

Wie erwartet hat Sony mir den Schaden als "Eigenverschulden" angehängt was ich natürlich überhaupt nicht verstehen kann, weil ich es immer sorgfältig benutzt habe. Die aller größte Frechheit kommt aber noch. Habe es eingeschickt und zurückschicken lassen weil ich nicht einsehe für 1 kaputtes Scharnier 300€ zu zahlen. Als ich es dann zurückbekam war komischer weise das 2. Scharnier auch noch kaputt !!! Beim ersten ist am Scharnier was gebrochen und dann beim 2. wurde die billige Plastik Verkleidung an welcher das Scharnier nur hängt rausgerissen. Habe mein Notebook nun mit einem Kollegen selbst repariert. Einfach ein paar Locher gebohrt und festgeschraubt. Nun ist es Bombenfest.
Ich kann allen mit dem gleichen Problem nur raten ihr Gerät nicht einzuschicken. Am Ende kommt es wie bei mir kaputter zurück als es schon ist.
RIESEN FRECHHEIT !!!!!!!
Naja in Zukunft lasse ich die Finger von Sony

LG Benjamin

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

ChWild — Mon, 28 Jul 2014 14:58:11 GMT

Hallo,

ihr macht mir ja mut. Mein SVE14 steht eben im Versandkarton verpackt mit demselben Problem vor mir.

Scharnier linke rechte Seite beim aufklappen gebrochen. (Ich geh mal davon aus, da das Display beim aufklappen auseinandergeht)

Ich sollte Bilder davon an den Support schicken und nun soll es erstmal geprüft werden.

Sollte das wirklich auch als eigenverschulden abgetan werden, werde ich mal auf das Thema hier verweisen. Kann ja nicht sein, dass so ein sch***t verbaut wird und es dann an den Kunden abgewälzt wird.

LG

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Fri, 18 Jul 2014 17:16:30 GMT

Was haben die dir denn am Telefon gesagt?
Grundsätzlich würde ich davon abraten und versuchen das Teil irgendwie selber zu reparieren. Habe den ganzen Vorgang jetzt auch meinem Anwalt übergeben. Mal schauen, vielleicht passiert ja dann was von Seiten Sonys.
Viel Glück dennoch

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Sat, 19 Jul 2014 05:39:24 GMT

Hallo,
Also am Telefon haben sie nur gesagt dass es ihnen sehr leid tut und dass sie es aber leider nicht ändern können weil das von Sony so vorgegeben ist. Wenn die sagen es ist Eigenverschulden, dann hat man ganz einfach Pech. In der Garantie steht ja auch drin, dass sony nach "alleinigem Ermessen" handelt. Also keine Chance.
Ich habe es jetzt wie gesagt selber repariert und bin jetzt mehr als zufrieden. Jetzt ist es wie gesagt viel stabiler als vorher. Wenn sie es mir repariert hätten, wäre es wahrscheinlich nach ein paar Monaten wieder gebrochen. Es ist einfach ein Konstruktionsfehler. Das Scharnier ist nur am Plastik befestigt und bei den Kräften wo darauf wirken ist es nicht verwunderlich dass es irgendwann bricht.

Viele Grüße

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Benni95 — Sat, 19 Jul 2014 05:42:49 GMT

Hallo CHWild,
Ja ist genauso wie bei mir. Ich kann dir nur raten viele Fotos zu machen. Sowohl vor dem einschicken und auch danach. Falls dann noch mehr beschädigt ist wie es bei mir der Fall war. Ich kann es bei mir leider nicht beweisen, da ich vom rechten Scharnier keine Bilder gemacht habe blöderweise.
LG

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Mr_November — Fri, 25 Jul 2014 08:43:03 GMT

Hey, ich hab genau das gleiche Problem, gerad eben den VAIO fit 15 auf meinem Schreibtisch aufgeklappt. Es hat gekracht und das linke Schanier ist gebrochen.

Am Telefon wurde mir gesagt, dass es keine garantie darauf gibt, da es Eigenverschulden ist...blablabla.

Laut seinem tipp soll ich jetzt zu dem 200km entfernten Service Center fahren und das machen lassen und ca. 70€ reperaturgebühr + Fahrt zahlen soll. Super Sache...

Aber wenn das doch nachweislich bei einigen anderen auch so ist, muss man doch da was mit der Garantie machen lassen können, scheint ja eindeutig ein Produktionsfehler von Sony sein?!

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Fri, 25 Jul 2014 09:19:57 GMT

@Mr_November Da hast du keine Chance. Ich hab aus Verzweiflung irgendwann mit einem Anwalt versucht, jedoch bekommt man immer die selbe Antwort. "Auf Grund externer Schäden, greift die freiwillige Herstellergarantie nicht."

Ich habe den Laptop mir jetzt auch nach 5 Wochen Kampf unrepariert zurückschicken lassen. Versuche es, wie schon beschrieben, selber zu reparieren.

Wenn aber der Schaden bei dir innerhalb des ersten halben Jahres auftritt, fällt es noch unter Gewährleistung und dann ist Sony in der Pflicht, EIgenverschulden nachzuweise. Wenn Sie dies nicht können, muss der Reparatur im Rahmen der Gewährleistung behoben werden.

Falls nicht, wie gesagt, einfach versuchen das Teil selber irgendwie in Schuss zu bringen. Am besten von hinten mit einer Schraube das Schanier kontern und eine breitere Aluplatte zwischen legen, dass sich die Kräfte verteilen können und danach einfach den Deckel wieder draufklippen.

Grüße

Endomondo90

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Mr_November — Fri, 25 Jul 2014 17:31:27 GMT

ok, danke für die schnelle, unerfreuliche Antwort 😞

War dann wohl das letzte Sony-Produkt, bei dem Service...

Hab Ihn im September letztes Jahr gekauft, also leider nicht mehr im Zeitraum.

Das ist ja sowas von frustrierend...

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Fri, 25 Jul 2014 21:05:43 GMT

Der wievielte Fit15 ist das jetzt eigentlich, der letztes Jahr im September gekauft wurde und das gleiche Problem aufweist? Vielleicht lohnt es sich ja fast eine Rückrufaktion von Sony für diese Modelle ins Gespräch zu bringen...

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

ChWild — Mon, 28 Jul 2014 15:02:29 GMT

Hallo zusammen,

ich sollte auch zuerst Bilder hinschicken, woraufhin mir gesagt wurde, dass sich das ein Techniker anschauen muss.

Also habe ich es letzten Montag hingeschickt und heute, wider erwarten, repariert zurück bekommen!

Laut Reparaturbescheinigung wurde das "Basisplastik" sowie "Base Cover" erneuert. Außerdem noch das Touchpad, obwohl ich das gar nicht reklamiert habe und mir auch nicht aufgefallen ist, dass das kaputt war (Benutze idR. externe Maus).

Was genau jetzt bei mir anderst war wie bei euch kann ich nicht sagen. Jedenfalls ist der Rahmen vom Display neu und funktioniert auch wieder so wie er soll. Oder habe ich einfach nur glück gehabt?

Meins ist übrigens kein Fit15, sondern ein "VAIO SVE14"

Gruß

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Mon, 28 Jul 2014 15:13:21 GMT

Ist bei dir auch das Schanier aus dem Deckel ausgebrochen?

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

ChWild — Mon, 28 Jul 2014 15:29:01 GMT

Sicher bin ich mir nicht was genau kaputt war.....
Jedenfalls ist wie im ersten Beitrag geschrieben beim aufklappen das Display immer auseinandergegangen.

So sah das ganze aus:

Betreff: Sony Vaio Fit Scharnier kaputt

Endomondo90 — Mon, 04 Aug 2014 14:52:50 GMT

Kurzes Update:

Falls euch irgendwer am Telefon versichert, dass bei einer Prüfung der Scharniere alles in betser Ordnung sei und die Scharniere sich vollkommen in den Spezifikationen befinden, glaubt ihm kein Wort. Die Schaniere werden weder ausgebaut, geschweige denn getestet. Ein Eigenverschulden wird einfach mal angenommen, ohne stichhaltige Prüfung der Bauteile. So macht es zumindest den Anschein. Auch nach mehrmaligem Nachfragen, Einsicht in ein Prüfprotokoll zu bekommen (ist ja immerhin mein gutes Recht als Verbraucher bei einem Schaden, den ich angeblich verursacht haben soll) wird weiterhin darauf hingewiesen, dass eine Reparatur im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie nicht durchgeführt wird. Keine Stellungnahme bezüglich einer Prüfung. Nicht einmal der Schaden auf der anderen Seite wurde entdeckt (wie auch, wenn man das Gerät nicht einmal aufschraubt).

Sony versucht meines Erachtens ihre Kunden systematisch zu verarschen und über den Tisch zu ziehen.