Thema "kompetenter deutscher Support?" in Computer & Zubehör

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Wed, 26 Jan 2011 14:05:57 GMT

Gibt es für Sony Vaio Note-/Netbooks auch einen kompetenten und vor allem deutschen Support vorzugsweise sogar in Deutschland?

Der belgische (oder wo auch immer die sitzen) Support, den Sony hier anbietet, ist echt unter aller Kanone und kann sich nicht Support nennen! Erst Mal versteht mich dort keiner, dann ist die technische Kompetenz fragwürdig UND ich wurde knapp 20 Minuten (bei einer 01805er Rufnummer) hingehalten und das Gespräch hat zu dem Ergebnis geführt, einfach aufzulegen, weil es nix bringt und keine Lösung gefunden wurde.

Nur die Aussage "Da kann ich leider nix für Sie tun" ist am Schluss gefallen.

Beim Netbook ist das nicht so tragisch. Was ist aber, wenn ich mir einen Vaio für 2000€ kaufet? Ich zahle keine 2000€ für ein Notebook, wenn dann solch ein Support damit verbunden ist!

kompetenter deutscher Support?

benste — Wed, 26 Jan 2011 18:42:14 GMT

HI, also der Support ist nicht in Belgien, da spricht man zwar auch nicht immer optimal deutsch 🙂

Naja der Support ist mitlerweile in Ägypten, ist noch nicht lange her, alle die da arbeiten mussten Sprachtest in der extended edition absolvieren bevor sie da rein kommen, trotzdem scheint es vereinzelt Qualitätsprobleme zu geben.

Also schick mir doch mal bitte deine CaseID, und am besten noch gleich Namen und Uhrzeit / datum wann du da angerufen hast, denn nur dann kann ich das weiterleiten und die aus Brüssel (in Belgien :smileyhappy:) können da mal stress machen.

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Thu, 27 Jan 2011 08:39:41 GMT

Ägypten?? Ohje.. schlimmer als erwartet Das erklärt auch die super schlechte Verbindungsqualität beim Telefonat.

eine Case-ID habe ich leider nicht, da ich das Gespräch irgendwann einfach beendet habe, nachdem der "Techniker" meinte, er kann mir nicht helfen.

Grobes Thema:

Ein Netbook (bezogen von Vodafone) hat ein integriertes UMTS Modem. Dieses wird im Gerätemanager unter Windows 7 nicht aufgeführt. Wenn da kein Gerät ist, bringts auch nix, neue Treiber zu installieren (was mir während dem Telefonat des öfteren vorgeschlagen wurde).

Der Schalter am Gehäuse für Funkverbindungen ist aktiviert und im BOS ist auch alles okay. Das Modem ist laut Gerätemanager quasi nicht vorhanden. Normalerweise taucht dort jede Hardware auf. Wenn keine Treiber für das Gerät vorhanden sind, zwar mit einem gelben Ausrufezeichen, aber es taucht auf!

Nun wollte mir der Mensch mitteilen, dass es daran liegt, dass ich auf dem Netbook Windows 7 Professional installiert habe und die Hardware nur mit Windows 7 STARTER funktionieren würde (was vom Werk her vorinstalliert war)!

Dann wollte ich ihm erklären, dass das Käse ist, die Versionen unterscheiden sich nur in der Funkionalität und WIndows 7 ist Windows 7, egal ob Starter, Ultimate oder Professional. Höchstens zwischen 32 und 64 Bit wird unterschieden... (wir setzen bei uns im Betrieb keine Starter Version von Windows 7 ein)

es kam kein Vorschlag, dass ich das Gerät einschicken soll, oder sonst was in die Richtung. Einfach nur die Aussage, er könne da nix für mich tun.

fand ich nicht gut

Gibt es nicht einen gescheiten Business Support?

Ein bisschen Druck machen wäre Prima, weil das kann echt nicht sein. Nichts gegen Ägypten oder so, aber wenn immer gesagt wird, Sony baut Notebooks nicht Massenweise, sondern achtet sehr auf Qualität, dann sollte im Fehlerfall auch entsprechender Support gewärhleistet sein.

Meine Anrufzeit war: 26.01.2011 / Uhrzeit: 14:12

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benste — Fri, 28 Jan 2011 16:06:48 GMT

Schwieriger Fall, würde ich sagen 🙂

Also ohne CaseID lässt sich da leider nichts zu dem konkreten Anruf regeln.

Außerdem kenne ich auch keine öffentliche Business Support Nummer - falls ihr was über die Firma an KOntakten habt wäre es Sinnvoll die zu nutzen 🙂

Also zu deinem konkreten Fall, denke ihr habt da son bischen aneinander vorbei geredet, einerseits, das was der "Techniker" dir an der Hotline sagen wollte, das sämtlicher Software Support natürlich nur für das Vorinstallierte System gitl. D.h. nicht das andere z.B. Professional gar nicht gehen, aber die es in ihren Augen so betrachten, bzw. verkaufen, damit gar keiner erst auf die Idee kommt zu wechseln.

Des weiteren, was sein Tipp, und deine Vermutung zur Treiberinstallation betrifft, Windows erkennt sehr wohl nicht immer alle Geräte, es kommt sogar schon mal häufiger vor das Windows nur quasi eine Art Metagerät erkennt, dieses nicht mit dem richtigen Treiber versieht, und deswegen die Feinheiten nicht erkannt werden.

Und ich vermute das genau das passiert ist als du das System gewechselt hast, vermutlich hielt sich Windows für schlau, und dir fehlen wichtige Treiber.

Die gibts unter - bitte poste auch mal was für ein Modell du hast (VPC-....)

http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/index.aspx?l=de_DE&m=0

Ach ja PS: Wenn du noch nicht überzeugt bist, und einen Hardwarefehler 100% ausschließen möchtest - dann nimm dir doch deine Recovery DVD und mach testweise noch mal das Originalsystem drauf -- wenns da klappt, ists ja 100% nen Treiber / Systemfehler.

(PS hast du auch von 32bit auf 64 bit gewechselt ?)

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by16ht — Mon, 31 Jan 2011 06:57:58 GMT

Kontakte haben wir leider nicht, da es bei uns nicht die Regel ist, Vaio Geräte zu bestellen.

Ich muss dir da wiedersprechen das was der techniker versucht hat, mir zu erklären, war wirklich, dass die treiber nicht mit windows 7 funktionieren würden. dass lediglich der support für Windows 7 Professional nicht vorhanden wäre, hat er mir nicht erklärt. vielleicht hat er es auch gesagt und ich habe es einfach nicht verstanden. immerhin war die verbindung saumäßig schlecht und er konnte kaum deutsch

ich muss sagen, ich habe schon viele laptops und pc's fertig gemacht und hatte dieses phänomen noch nie! mir ist es noch nie untergekommen (egal ob win 9x, 2000, XP, Vista oder 7), dass geräte nicht im gerätemanager aufgelistet werden. andersrum war hingegen schon oft der fall, dass gewisse geräte aufgelistet wurden, wo man ewig treiber für sucht.

Ich habe das Modell: VPCW21Z1E (wie erwähnt, zwei mal )

welche treiber sollten mir denn fehlen? ich habe die aktuellen treiber von der Sony HP runtergeladen und diese mit der exe Datei installiert (auch wenn das gerät nicht angezeigt wird). die treiberinstallation wird zwar erfolgreich abgeschlossen, allerdings bleibt der gerätemanager weiterhin leer und die UMTS software findet ebenfalls weiterhin kein mobilfunkgerät.

ich hatte nun schon andere netbooks mit dem Qualcomm Gobi 2000 Modem integriert. Hier wandte ich die gleiche verfahrensweise an. Festplatte mit OEM betriebssystem formatiert und windows 7 professional installiert. treiber installiert, alles funktioniert.

32Bit habe ich beibehalten, lediglich die Windows 7 Version wurde gewechselt.

Ich bilder mir ein, dass bei dem Vaio keine RecoveryDVD dabei war. Immerhin hat das gerät kein CD/DVD laufwerk ich schaue mal, ob bei dem anderen gerät - was mittlerweile von Vodafone wieder zurück ist - eine RecoveryDVD dabei ist.

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benste — Mon, 31 Jan 2011 20:35:20 GMT

Dei Recovery DVDs musst du selber brennen - das ist seit ca. 4 /5 Jahren so, das liegt als Zetteln in der Packung drin, und kommt auch als nervige Meldung bei den ersten Starts.

Naja wie dem auch sei, das mit dem Modell - bin irgendwie zu blöd dafür, finde das auch jetzt noch nicht wo dus 2* erwähnt hast.

Was deine Treiber betrifft, hab mir die Liste mal angeguckt,da scheint alles drin zu sein, besonders der SFEP Treiber ist wichtig für dich.

http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/downloads/updates/index.aspx?m=VPCW21Z1E_L&l=de_DE

PS: Mit der Recovery, wie gesagt, wennde die hinbekommen könntest, weiste 100% sicher obs nen Hardwarefehler ist.

---

PS: Wenn man Funktionen der Professional Edition braucht, empfielt sich meistens ein Windows Anytime Upgrade auf Ultimate 🙂

Message was edited by: benste

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by16ht — Tue, 01 Feb 2011 07:12:43 GMT

Wird wohl eher nix mit der Recovery DVD, da ich das OEM Betriebssystem ohne zu booten gleich geplättet habe (was unsere übliche Verfahrensweise ist und bisher nie Probeme mit sich brachte).

SFEP-Treiber gut, aber ohne Gerät im Gerätemanager bzw. ohne ausführbare exe-Datei weiß ich nicht, wie ich die Treiber installieren soll. Wäre ein Gerät mit einem Ausrufezeichen vorhanden, wäre das kein Ding... Aber so?!

Habe mal versucht, eine neue Legacy-Hardware hinzuzufügen und habe das Modem per Hand angelegt, aber hier kann er mit den SFEP-Treibern nix anfangen.

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benste — Tue, 01 Feb 2011 18:23:16 GMT

Der SFEP Treiber ist auch nicht der MODEM Treiber !!

Habe mir den Download gerade nochmal angeguckt, wie glaube ich ganz am Anfang schon 1* vermutet, ist vermutlich irgendein gerät dummer weise einfach mit nem Treiber von Windows versehen worden, damit hats keine Funktion, gilt aber als erkannt.

Könntest du evtl. nen Screenshot aller Geräte im Gerätemanager machen ? - evtl. findet sich ja was was verdächtig ist.

PS: Wegen der recoverys - also wirklich selbst Schuld, wer nicht lesen und dann auch noch einfach ne Meldung am PC weg klickt 😞

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by16ht — Tue, 01 Feb 2011 19:24:59 GMT

Den Screenshot mache ich Morgen und lade ihn dann hoch. Ich kann da auch selber noch Mal schauen, ob da ein Gerät merkwürdig erscheint.

Ich habe bisher nie eine Recovery CD gebraucht Obwohl doch! Einmal.. da waren die DVD's aber im Paket enthalten!

Zumal habe ich keine Meldungen weggeklickt o.ä. Soweit kam es nicht.

Der erste Start des Netbooks ging von CD, um die Professional Version zu installieren, was wie auch erwähnt unsere übliche Vorgehensweise ist und wir bisher NIE irgendwelche Probleme hatten.

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Mon, 07 Feb 2011 09:02:13 GMT

So, ich habe es endlich mal geschafft, den Hardwaremanager zu "fotografieren".

Siehe Bild:

http://img821.imageshack.us/i/gertemanager.png/

kompetenter deutscher Support?

benste — Mon, 07 Feb 2011 11:39:55 GMT

Genial wie haste das riesen Bild denn gemacht 🙂

WAN - Miniport

Das dürfte dein UMTS Modem sein zig mal anders aber vermutlich mit komischen Treibern oder ?

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Mon, 07 Feb 2011 11:57:12 GMT

Hab einfach mehrere Screenshots gemacht und die mit paint zusammengebastelt

also ich habe versucht, bei jedem wan-miniport den treiber zu aktualisieren (mit den treibern von der sony HP), aber jedes mal sagt er, er konnte die treiber nicht installieren. deinstallieren mag ich sie eigentlich ungern, da die teile auch von windows angelegt sein könnten.

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benste — Mon, 07 Feb 2011 12:38:11 GMT

Also wenn du nichts riskieren willst, dann gibts nur einen Weg der übrig bleibt, sicher deine Daten und mach das orginalsystem drauf, dann weiste obs nen hardwarefehler ist, und wenns dann einer ist, kannste das selbstverständlich kosntelos reparieren lassen.

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Mon, 07 Feb 2011 12:59:35 GMT

Riskieren kann ichs schon, zur Not mach ich das Ding auch noch mal platt, soll kein Ding sein.

Nur bezweifle ich auch irgendwie, dass es an den WAN-Miniport-Treibern hängen soll. Die werden immer von haus aus mit Windows mitinstalliert. Selbs auf meinem Desktop-Rechner hier sind alle mit drauf.

Wie ich gelesen habe, sind das sowas wie Plugins für die Netzwerkkarten, welche für alle im System installierten Netzwerkkarten zur Verfügung stehen. Sprich, wenn ich den "WAN-Miniport (IP)" lösche, ich nichts mehr im IPv4 Bereich machen kann.

ich guck mal, was mit dem anderen laptop ist, was bei vodafone war. das sollte die tage endlich bei mir ankommen.

kompetenter deutscher Support?

benste — Mon, 07 Feb 2011 13:04:38 GMT

Mh ok - sorry habe kein Win 7 zum testen hier gehabt, daher sind mir die geräte unbekannt gewesen (ja nenn es inkompetent :smileyhappy:-)

Naja wie dem auch sei, du solltest dir evtl. darüber klar werden, was deiner Meinung nach die wahrscheinlichste Ursache ist, sollte es z.B. ein Hardwaredefekt sein, hilft nur mal eine komplette Recovery mit Orginalsystem um das zu bestätigen. Aber dann hastes danach wenigstens 100% sicher obs Hard oder Softwarefehler sind. - Ich denke das geht dann wesentlich effizeinter als wenn wir hier weiter groß rumraten.

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Mon, 07 Feb 2011 13:58:38 GMT

wo wir wieder beim thema RecoveryCD wären, die nicht vorhanden ist

wenn das andere Ding von Vodafone komplett getauscht wurde, wird da noch Win7 Starter drauf sein. da mache ich dann ein image von und probiers noch mal.

kompetenter deutscher Support?

Zackenknecht — Sun, 13 Feb 2011 22:21:08 GMT

Ohne auf die Qualität von Support im Allgemeinen und vom Mitarbeiter im Konkreten einzugehen hier die Frage: Steht das Problem noch?

Vielleicht hilft auch Dir (wie mir auch) manuelles Eingreifen.

Ich musste feststellen, dass leider einige Files beim Upgrade von WIN 7 Starter nach WIN 7 Pro "abhanden gekommen" waren.

Nachdem ich diese fehlenden Files wieder eingefügt habe (zur Kontrolle habe ich meine SiKo von WIN 7 Starter genutzt) war "plötzlich" alles wieder in Butter.

Wenn ja, hangel Dich doch mal durch zu

C:\Program Files\QUALCOMM

und

C:\ProgramData\QUALCOMM\QDLService2k

Allem Anschein nach sind da "Verluste" eingetreten.

Dort unter C:\Program Files\QUALCOMM solltest Du die folgenden Folder finden:

- DriverPackage

- Images\Sony mit den SubFoldern 0, 1, 2, ..., 9 und UMTS - und da solltest Du auch Inhalte vorfinden (sind ziemlich viele)

- QDLService2k mit verifier.txt und QDLService2kSony.txt

Bei Bedarf schreibe ich das Ganze auch nochmals komplett auf.

Unter C:\ProgramData\QUALCOMM\QDLService2k findest Du das File QDLService2kSony.txt

Öffne dieses File mit einem Editor und schau Dir die Einträge an.

Da kannst Du genau sehen, welche Files wo "abhanden" gekommen sind.

Die fügtst Du dann an den richtigen Stellen von Hand ein. Danach läuft es problemlos.

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Mon, 14 Feb 2011 09:49:02 GMT

Ja, das Problem ist (leider) noch vorhanden.

Die beiden Verzeichnisse sind vorhanden, ja.

Unter "C:\Programme\QUALCOMM\Images\Sony\" habe ich die Ordner 0-12 und UMTS

unter UMTS sind nur 2 Dateien: "amss.mbn" und "apps.mbn"

In den anderen Ordnern 0-12 sind die Dateien meistens auch vorhanden. Teilweise zusätzlich sogar noch "UQCN.mbn".

Soviele Dateien sind das meines erachtens gar nicht. warscheinlich fehlt hier schon was.

Unter "C:\ProgramData\QUALCOMM\QDLService2k\" habe ich nur folgende beiden Dateien:

Options2kSony.txt

QDLServices2kSony.txt

Die "QDLServices2kSony.txt" ist auch recht übersichtlich gestaltet:

02/14/2011 09:38:13.392 [01920] Connect()
02/14/2011 09:38:13.543 [01948] Main()
02/14/2011 09:38:13.543 [01948] ReportStatus()
02/14/2011 09:38:13.561 [01948] Run( "Sony Corporation", 1 ) 
02/14/2011 09:38:13.561 [01948] ReportStatus()

Ist es möglich, dass Du mir diese beiden Ordner zippst und zum Download irgendwo bereitstellst?

Message was edited by: by16ht

kompetenter deutscher Support?

Zackenknecht — Tue, 15 Feb 2011 13:19:05 GMT

Hi, wenn auch aktuell wenig Zeit, hier in Kürze weitere Infos - Du weißt, wer wenig Zeit hat, schreibt viel!

Nicht aufgeben, wir packen das ganz gewiss.

1.file contens for folder C:\Programme\QUALCOMM\QDLService2k

QDLService2kSony.exe = Anwendung

virifier.txt >>> contents = "1.01.18.092909"

2. file contents for folder C:\Programme\QUALCOMM\Images\Sony

hier mal kurz content from folder 0 >>> 12, attention, bei mir are missing folder 5 und 10

0= UQCN.mbn

1= amss.mbn; apps.mbn; UQCN.mbn

2= UQCN.mbn

3= amss.mbn; apps.mbn; UQCN.mbn

4= UQCN.mbn

6= UQCN.mbn

7= UQCN.mbn

8= UQCN.mbn

9= UQCN.mbn

10= UQCN.mbn

11= amss.mbn; apps.mbn; UQCN.mbn

12= amss.mbn; apps.mbn; UQCN.mbn

UMTS= amss.mbn; apps.mbn

bei mir fehlte in folder 7 UQCN.mbn

3. file contens for folder C:\ProgramData\QUALCOMM\QDLService2k

    file Options2kSony.txt >>> contents C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\UMTS\AMSS.mbn
                                                            C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\UMTS\Apps.mbn
                                                            C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\6\UQCN.mbn

dieses file fehlte bei mir völlig!!!

file QDLService2kSony.txt - ist ein Protokoll-file siehe Anlage

ich habe mal die Eintragungen aus dem Start übernommen - nicht erschrecken, ist etwas lang.

wenn bei Dir weniger aufttaucht, kannst du zumindest schon mal sehen was evtl. alles fehlt - viel Erfolg!

kompetenter deutscher Support?

by16ht — Tue, 15 Feb 2011 13:50:40 GMT

Erst Mal vielen Dank für die Hilfe. Ich habe die Dateien und Ordner bei mir noch Mal geprüft:

C:\Programme\QUALCOMM\QDLService2k:
-----------------------------------
Der Ordner ist OK (identisch)

C:\Programme\QUALCOMM\Images\Sony:
----------------------------------
0=UQCN.mbn
1=amss.mbn,apps.mbn,UQCN.mbn
2=UQCN.mbn
3=amss.mbn,apps.mbn,UQCN.mbn
4=UQCN.mbn
5=FEHLT
6=UQCN.mbn
7=UQCN.mbn
8=UQCN.mbn
9=UQCN.mbn
10=FEHLT
11=amss.mbn,apps.mbn,UQCN.mbn
12=amss.mbn,apps.mbn,UQCN.mbn
UMTS=amss.mbn,apps.mbn

05c69225.did

C:\ProgramData\QUALCOMM\QDLService2k
------------------------------------
Options2kSony.txt:

C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\1\AMSS.mbn
 C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\1\Apps.mbn
 C:\Program Files\Qualcomm\Images\Sony\1\UQCN.mbn

QDLService2kSony.txt:

- siehe oben -

Was ist mit den fehlenden Dateien bzw. Ordnern?