Thema "SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler" in Objektive

SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Mon, 08 Sep 2008 10:27:16 GMT

Hallo Leute,
heute bin ich etwas sauer!
Nachdem mein SAL 16-105 im Bereich von 16- ca 30 mm nicht mehr scharfstellte, schickte ich es vor 4 Wochen zu Geissler zur Reparatur.
Das Ojektiv habe ich jetzt ca 3 1/2 Monate und 1 Monat davon zur Reparatur eingeschickt!
Auf meine Anfragen erhielt ich immer die Antwort dass ein Ersatzteil bestellt ist, aber von Sony nichts kommt.
Nach Aussage der Fa. Geissler wird der Rückstand auch 2 mal wöchentlich reklamiert!
Aber nichts rührt sich.
Gehe mal nicht davon aus, dass Sony seine Ersatzteile mit dem Schlauchboot von Japan aus versendet.
Also müsste doch schon lange was geschehen sein, oder?

Kann mir jemand von euch sagen ob ich nach so langer Wartezeit auf einen Umtausch des Objektivs bestehen kann. Es war ja schließlich erst 2 1/2 Monate alt, als es nicht mehr funktionierte.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

thokoe — Mon, 08 Sep 2008 14:44:02 GMT

Oh, ich wollte meins auch mal einschicken, weil es ziemlich wackelig und ausgeleiert scheint...aber das lass ich dann wohl .
Halt uns mal auf dem Laufenden, wie es bei Dir weitergeht...

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

vielleicht_scho — Mon, 08 Sep 2008 16:56:01 GMT

Hallo WAST,

Also das kommt ganz auf die Service-Firma drauf an, an die du gerätst. Ich hatte wegen meiner Kompaktkamera von Sony mal Kontakt mit der Firma "AVC Service GmbH" und mit der war ich überaus zufrieden, denn ich hatte innerhalb von 3 Wochen die Kamera 3 Mal eingeschickt, bis ich jetzt dann als Endergebnis ein neues Objektiv in die Kamera gebaut bekam.

Ich an deiner Stelle würde mich erst mal drüber freuen, dass ich überhaupt Support bekomme - oft ist auch das nicht der Fall. Vermutlich scheinen die Probleme wirklich bei Sony zu liegen.

Wenn ein Teil zur Reklamation, sei es für Tausch, Reparatur o.Ä. eingeschickt wird, gilt immer das Datum des Poststempels, in dem Moment, als du das Ding eingeschickt hast. Also kann dir da nichts passieren. Ich hatte meine Kamera 2 Wochen vor Garantie-Ende (2 Jahre) eingeschickt und habe die gesamten Kosten (inkl. Objektiv, Arbeit und Versandkosten in beide Richtungen) erstattet bekommen.

Grüße,
Philipp

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

Flash_X — Mon, 08 Sep 2008 17:38:38 GMT

Hi Wast,

ich bin zwar rechtlich keine Spezialist, aber ich habe so meine Erfahrungen gemacht.

Hast Du eigentlich ein Leih-Objektiv bekommen? Wahrscheinlich nicht. Also ist Deine Kamera für Dich im Moment wohl komplett unbrauchbar.

Damit Du für spätere rechtliche Schritte schon mal was in der Hand hast, würde ich auf jeden Fall eine angemessene Frist (1Monat) setzen. Das Ganze per Fax (ist beweiskräftiger als Einschreiben).
Und schon mal auf das Recht auf Minderung/Wandlung hinweisen. Im Notfall: Objektiv zurückgeben und woanders ein intaktes Objektiv kaufen.
Oder handelt es sich dabei um das Kit-Objektiv? Dann würde ich dem Händler damit drochen, Kamera und Objektiv zurückzugeben bzw. ihm die Differenz für den separaten Erwerb eines neuen Objektivs in Rechnung zu stellen.

Ich habe in anderen Bereichen die Erfahrung gemacht, dass der nachdrückliche Hinweis darauf, dass man seine rechtlichen Möglichkeiten kennt, oft Wunder bewirken kann.

Die Daumen drückt
Flash

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

thokoe — Mon, 08 Sep 2008 19:47:30 GMT

Naja, vielleicht haben die ja einen Grund, warum es so lange dauert. Es ist ja nicht im Sinne von der Support-Firma, schlecht oder langsam zu sein...das macht sehr unzufriedene Kunden.
4 Wochen ist sicherlich eine lange Zeit, aber wenn Ersatzteile fehlen, dann isses nun mal so.
CashBack dauert auch ewig obwohl man schon Probleme hat, das rational zu verstehen. Ich würde dort höflich nachfragen und dann bekommt man sicherlich auch eine Antwort. Das Androhen von Minderung usw. schafft keine vertrauenswürdige Geschäftsbeziehung. Ich sehe sowas immer mit etwas mehr mit Abstand, weil ich einfach glaube, dass es seinen Grund hat.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

Micha----- — Mon, 08 Sep 2008 20:23:20 GMT

Hi,
also ich kann aus meiner Erfahrung mit Geissler nur vermuten, dass es wirklich ein Problem bei Sony ist.
Hatte meine Alpha 100 da. Habe das Glück in der Gegend zu wohnen.
Morgens gebracht und abends geholt, sogar noch nach den offiziellen Öffnungszeiten.
Bei mir war das Einstallrädchen kaputt und seitdem ist alles perfekt in Ordnung.

Ich fürchte es hilft nur warten.

Grüße

Micha

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

Flash_X — Mon, 08 Sep 2008 20:28:38 GMT

Hmmmm, dann hast Du wohl bisher immer nur mit Firmen zu tun gehabt, die das Wort Service nicht nur zu schreiben wissen.
Ich denke, den Kunden ewig hinzuhalten schafft keine Vertrauensbasis, so dass man der Wahrheit auch mal ins Gesicht sehen und seine Rechte wahrnehmen sollte. Mit Abstand hat das eher wenig zu tun.
Aber jetzt wird's offtopic, und mehr habe ich dazu im Moment nicht zu sagen.

@WAST
Wenn ich noch helfen kann, melde Dich einfach.

Viele Grüße an Euch alle

Flash

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

thokoe — Mon, 08 Sep 2008 21:09:29 GMT

Hallo Walter, Umtauschen wird es die Firma, wenn es nicht mehr zu reparieren geht. Ich würde vielleicht mal mailen und einen Umtausch vorschlagen, denn 4 Wochen sind ja schon ziemlich lang. Aber ich denke nicht, dass die verpflichtet sind, das Objektiv umzutauschen. Wer weiß wo es hängt, dass Dein Ersatzteil fehlt. Versuch doch mal den Sony-Support und schildere denen Deinen Fall. Wenn Du Deinen Schriftverkehr dorthin schickst, ist ja eine andere Ebene am Ball.
Vielleicht haste Glück, ich drück Dir die Daumen.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

Peter_S. — Tue, 09 Sep 2008 05:21:30 GMT

Hallo Walter,

ich lass gerade mal über den Service nachforschen woran es tatsächlich liegt - mal sehen was herauskommt.

Schöne Grüße
Peter

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Fri, 12 Sep 2008 19:12:00 GMT

An Alle!
Kleiner Zwischenbericht.
Ich habe mal wieder bei Geissler angefragt.
Es ist immer noch kein Ersatzteil da.
Laut der Dame von Geissler liegen jetzt schon mehrere SAL 16-105 bei ihnen.
Meines inzwischen genau 32 Tage.
Auf meine Frage ob es sich um einen Konstruktionsfehler handelt, meinte die Dame:
das kann ich so nicht sagen es müsse momentan mit Sony abgklärt werden was zu tun sei.

Ich finde es ist Zeit für Aufklärung von Sony!

Es kann nicht sein, dass eine Firma wie Sony knapp 600€ für ein Objektiv nimmt, das nach ein paar Wochen nicht mehr funktioniert und dann den Benutzer einfach im Regen stehen lässt!
600€ sind kein Pappenstiehl und dafür muss der Otto - Normalverdiener lange sparen um diese Summe für sein Hobby auf die Seite zu bekommen.

Ich bin selbsständiger Handwerker und weis auch von mir selbst dass immer mal was schiefgehen kann.
Aber dann muss man damit offen umgehen und schauen dass man die Kundschaft möglichst schnell wieder zufriedenstellt und nicht wochenlang hinhält.

Denn nur so schafft man Vertrauen und der Kunde kommt immer wieder.

Bin jetzt mal gespannt ob man bei Sony auch so schlau ist oder ob sie die eigendlich von Minolta übernommenen Vorschußlorbeeren mit so einer dummen Hinhaltetaktik verspielen.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

thokoe — Fri, 12 Sep 2008 20:37:15 GMT

Mannomann...was sollte da denn los sein? Ich muss meins auch einschicken, aber so lass ich es erst mal. Ich hoffe, es geht bald weiter, denn so machts ja keinen Sinn, wenn ich 5 Wochen verzichten muss...

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Fri, 26 Sep 2008 12:08:39 GMT

Heute ist der 46. Tag an dem mein Objektiv bei Geissler liegt.

Habe heute mal wieder bei Geissler angerufen.

Aussage: Das Ersatzteil ist da, aber das Objektiv stellt immer noch nicht scharf.
Darauf meine Antwort: Wenn sie es nicht reparieren können, dann will ich halt ein neues haben.
Darauf die Dame von Geissler: Es geht ja zu reparieren, diese Woche nicht mehr, aber der Techniker hat versprochen dass er es nächste Woche macht.
Ich: Am 16.09.08 hat es geheißen das Objektiv sei beim Funktionstest. Letzte Woche hat es geheißen- nächste Woche, heute heißt es nächste Woche.

Ich bin stinksauer!

Morgen geht´s nach Köln ( das sind für mich ungefähr 1300 Km hin und zurück) und mein Objektiv liegt in der Werkstatt.

Zum Schluß habe ich dann in einem nicht mehr ganz höflichen Ton zu der Dame gesagt, dass ich nächste Woche mein repariertes Objektiv oder ein Neues auf dem Tisch liegen haben will.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

ulrich----- — Fri, 26 Sep 2008 12:15:02 GMT

Hallo Walter,

das ist wirklich übel, ich kann Deine Ärger sehr gut verstehen. Ich würde per Fax eine Frist setzen.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

Stef----- — Fri, 26 Sep 2008 12:39:33 GMT

Das mit dem Fax ist eine gute Idee. Oder ein Brief mit Einschreiben/Rückschein. Mir würde das auch auf den Zeigen gehen, aber ganz heftig! X-(

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

ulrich----- — Fri, 26 Sep 2008 12:56:32 GMT

Wobei nach meinem Anwalt das Fax eine noch bessere Rechtsverbindlichkeit bietet – und außerdem schneller, bequemer und billiger ist.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Thu, 02 Oct 2008 23:02:38 GMT

Donnerstag 2.10. 08.
Der 52. Tag an dem mein Objektiv bei Geissler liegt.
Nach dem 6. Versuch bin ich telefonisch mal durchgekommen und gleich für ein paar Minuten in der Warteschleife gelandet.
Als die Dame dann endlich gewusst hat um was es geht, hat sie mich mit dem Techniker verbunden.
Der hat mir dann gesagt dass mein Objektiv immer noch nicht funkioniert und die Firma Geissler jetzt einen ANTRAG auf Austausch meines Objektivs stellt.

Wenn ich bedenke wie lange das Cashback und die Entscheidungsfindung zum Antrag auf Austausch gedauert hat, kann ich dann sicher so gegen Weihnachten mit meinem Ojektiv rechnen.
Wenigsten schickt mir die Firma Geissler jetzt ein Leihobjektiv. Was nach 7 1/2 Wochen auch nicht verfrüht ist.
Bin jetzt mal gespannt, wie lange sich Sony mit der Entscheidung zum Austausch Zeit lässt.

Ich schreib Euch wieder, wenn sich was Neues ergibt.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

thokoe — Fri, 03 Oct 2008 09:02:30 GMT

Gestern ist mein Objektiv nach eineinhalb Wochen zurück gekommen. Allerdings wurde ncihts repariert, der etwas lose wirkende Zoomring ist wohl normal. Aber trotzdem wars sehr schnell wieder hier. Da scheint ja wirklich Werkzeug für Dein Objektiv zu fehlen...das es so lange dauert.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Wed, 29 Oct 2008 19:51:59 GMT

Mittwoch der 29.10.08
Der 79. Tag an dem mein Objektiv bei Geissler ist!
Habe heute mal wieder angerufen.
Mein Objektiv liegt immer noch in der Werkstatt.
Geissler hat am 2.10. 08 einen Antrag auf Austausch meines Objektivs gestellt.
Aber bisher hat er noch keine Antwort von Sony erhalten.
Heute ist ja erst der 29.10.!!!!
Ich habe zwar ein 3.5-6.3/ 18-200 von Geissler ausgeliehen bekommen.
Aber Ihr wisst ja selber dass man mit geliehenem Zeug einfach nicht so ungezwungen ist als mit eigenem.

Da vergeht einem wirklich die Lust am fotografieren.

Ich war bisher überzeugt von der Marke. Und wenn ich mich mal für eine Marke entschieden habe, bleibe ich ihr eigendlich treu.
Meine erste Minolta habe ich 1984 gekauft.

Aber jetzt stehe ich echt vor einem Wechel wenn sich nicht bald was ändert.

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

WAST__ — Thu, 30 Oct 2008 07:40:20 GMT

Hallo Peter,
Kannst Du uns sagen was in Eurem Laden los ist?

Mein Objektiv liegt jetzt seit 80 Tagen bei Geissler!
am 2.10 hat Geissler einen Antrag auf Austausch meines Objektivs gestellt und noch keine Antwort erhalten.
Andere hier im Club warten Monatelang auf das Cashback!
Die Fachhändler bekommen schon fast Zornesröte im Gesicht wenn mann den Namen Sony erwähnt?
Mein früherer Minoltahändler hat gefragt, wie man sich nur eine Sony kaufen kann!

Es genügt nicht dass Sony einfach ein paar gute Gehäuse auf den Markt bringt, erwartet dass die Leute sie kaufen und dann den Kunden im Regen stehen lässt!

Ich schlage vor, Du lässt die Beiträge der letzten Tage mal die Herren aus Eurer Führungsetage lesen.
Dann könnten sie mal ein wenig nachdenken

Re: SAL 16-105 seit 4 Wochen bei Geissler

cmt-admin — Thu, 30 Oct 2008 10:09:50 GMT

Hallo zusammen, nachdem ich hier die Beiträge gelesen habe, werde ich langsam nachdenklich. Ich habe ja schon an anderer Stelle hier im Forum erklärt warum ich eine Sony habe.
Da ich bisher keine Sony Objektive habe, war ich von Problemen verschont. Wenn das alles so weiter geht, werde ich mal in Richtung Canon schielen, da könnte ich auch meine CZ Linsen verwenden, wenn auch über Adapter.
Ich werde mal die Diskussion weiter verfolgen und den geplanten Kauf eines 16-80 verschieben.
Wenn die Herren bei Sony weiter auf ihrem hohen Roß sitzenbleiben ohne sich zu äußern, muß man eben Prioritäten setzen.
LG Ortwin