Thema "Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen" in Zubehör für Kameras

Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Thu, 02 Jun 2022 12:56:26 GMT

Es ist eine Unverschämtheit, wie Sony seine Kunden behandelt. Seit Monaten sind die nicht in der Lage eine defekte SD Karte auszutauschen. Erst produzieren sie fehlerhafte Produkte und dann kann der Kunde sehen, wie er diese umgetauscht bekommt. Von Service und Kundenorientierung sind wir hier sehr weit entfernt.

Stattdessen wird dem Kunden ein UPS Return Label ohne Barcode gesendet, mit dem UPS keinesfalls eine Rücksendung vornimmt. Also bleibt die defekte Ware beim Kunden und Ersatz gibt es damit auch keinen.

Weltklasse! Nie wieder Sony!

Jeder kleine Händler macht das besser.

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Thu, 02 Jun 2022 13:09:09 GMT

Es geht um die Tough SF-G64T- Karte mit 64GB (SDXCII).

Eine einzige Katastrophe.

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

IamNic — Thu, 02 Jun 2022 18:34:02 GMT

Hallo @Hamacher,

ich habe das mal hier an den Support eskaliert.

Vielleicht bekommst du so dann Hilfe mit dem Austausch/Ersatz der Karte.

- Nic

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Mon, 20 Jun 2022 15:16:19 GMT

Es ist immer noch nicht vorbei.

Die defekte Karte wird nach England versendet, was ja nun nicht mehr zur EU gehört.

Der Zoll reklamierte das Päckchen und sendet es wegen fehlender Rechnungsunterlagen (in 3-facher Ausführung) zurück. Schön, dass Sony mal wieder von nichts was weiß. Ist ja auch ganz neu... Der Kunde kann ja sehen, woher er seine Versendungsinfos bekommt.

Warum gibt es keine Umtauschstelle in Deutschland? Es geht um eine kleine SD Karte..

Ich habe immer noch keine neue Karte erhalten... Seit Monaten. Das schafft kein anderes Unternehmen.

Schämt euch Sony!

Re: Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Anonymous — Mon, 20 Jun 2022 16:00:51 GMT

Hi Hamacher, kontaktiere Sony direkt und reklamiere. Sie haben vielleicht eine Lösung: https://services.sony.de/supportmvc/de/contact?cpint=spt-footer_contact.

Ich meine nicht nur diesen Support, sondern die Fachabteilung, die dich informieren kann

Re: Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Tue, 28 Jun 2022 16:31:08 GMT

Eure "Fachabteilung" ist völlig überfordert. Ich kann euch gern mal den Mailverkehr hier anhängen. Das grenzt an Körperverletzung.

Z.B wird in einer Antwortmail auf nach einer Mailadresse gefragt, obwohl an jeder Mail die Absenderadresse (Mailadresse) anhängt.

Rückrufbitten werden grundsätzlich zugesagt und anschließend ignoriert.

Damit wollt ihr Kunden halten? Statt Probleme zu lösen, zieht ihr nur alles ergebnislos in die Länge. Es geht doch darum, den Kunden irgendwann zum Aufgeben zu bringen.

Ich habe wegen einer SD Karte inzwischen ca. 50 Mails geschrieben. Also mit Kundenorientierung hat das nicht mal im Ansatz zu tun.

Und wir reden hier über eine kleine SD Karte, die zwar teuer ist, aber in jeden Briefumschlag passt und nicht um einen Großbildfernseher oder ähnliches.

Re: Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Wed, 29 Jun 2022 17:25:38 GMT

An alle, die das hier lesen und Probleme mit Sony- Produkten haben. Meine Erfahrungen empfehlen folgende Vorgehensweise:

Vergesst den Support, das spart Zeit und Nerven. Es gibt kein Ergebnis. Defekte Produkte einfach wegwerfen oder gleich bei anderen Herstellern etwas kaufen, was funktioniert. Ich habe sämtliche Sony-Produkte (Kamera's, Objektive, etc.) ausgemustert und werde von dieser Firma nie wieder etwas kaufen...

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Kolobok63 — Tue, 20 Sep 2022 18:28:31 GMT

@Hamacher

Ich kann mich Ihrer Beschreibung dieses unverschämten Verhaltens seitens Sony nur anschließen.

Ich mache nun schon einige Tage mit diesem elendigen Austauschprogramm für nicht funktionierende 100,-€ und mehr kostende SD-Karten herum, bei mir sind es 4 Karten.

Nach einem Martyrium von X-Emails, Fotos erstellen, Fotos wurden beanstandet, Fotos wurden dann doch akzeptiert, gepolsterte Versandtaschen kaufen, Zeugs verpacken und letztendlich in einem strunz dummen Obstladen a`la "UPS Shop" abgeben……lagen die Dinger heute wieder bei mir im Briefkasten mit dem Vermerk "AB8 beantragt, daß UPS Pak zurücksendet"...

Ich kann nicht glauben, wie übel man behandelt wird und mit welcher Gleichgültigkeit da agiert wird.

Se reicht so langsam, so ein dummes und blödsinniges Verfahren defekte Waren auszutauschen habe ich noch nie erlebt.

Ich verlange

1. Aufklärung

2. schnelle Lösung

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Kolobok63 — Tue, 27 Sep 2022 14:51:00 GMT

....ein kurzes Update zur Sache:

Sony versagt leider noch immer vollumfänglich, irgend eine "Fachabteilung" flutet mich zwar mit immer neuen Emails, rauskommen tut dabei allerdings nicht.

Ich verpacke jetzt die 4 Karten nebst allen ausgedruckten Mails in einen Karton und sende diesen einschließlich eines Beschwerdeschreibens an die Sony Geschäftsführung nach Berlin.

Ich werde berichten......

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Kolobok63 — Wed, 28 Sep 2022 08:39:32 GMT

Hallo in die Sony Communtity,

wie bereits angekündigt, habe ich mich schriftlich an das deutsche Sony Head Quatier gewendet.

Sony Europe B.V., Zweigniederlassung Deutschland  

Kemperplatz 1
Mr. John Anderson 

10785 Berlin

Betreff: Beschwerdeschreiben Geschäftsführung, Herrn John Anderson

Sehr geehrte Damen und Herren, werter Herr Anderson,

ich bin Käufer von mehreren hochwertigen Sony SD-karten.
4 dieser Karten sind leider von einem Defekt betroffen, weshalb diese Karten von Sony zum Umtausch zurückgerufen werden.

Ich versuche nun seit genau 4 Wochen diese Karten umzutauschen.

Vorgehensweise:
-Registrierung bei Sony
-Einsenden von Fotos zum Nachweis
-Zusendung von Versanddokumenten durch Sony/ UPS
-Einlieferung durch Kunden (mich) im UPS-Shop

Soweit die Theorie.

Nun aber schlägt das „Sony-Imperium“ zu.
Nach Einlieferung im UPS-Shop erhielt ich die 4 Kuverts mit jeweils einer SD-Karte im Postkasten zurück.
Begründung? Keine…….
Darauf folgten gefühlte 100 Mails mit dem Sony-Support, welcher sich meiner bescheidenen Meinung nach unberechtigter Weise als „Fachabteilung“ bezeichnet, man fordert von mir immer und immer wieder neue Fotos, immer und immer wieder neue Bearbeitungsnummern………bis zum heutigen Tage.

Nun reicht`s, ich lege Ihnen die Original-UPS Kuverts mit den SD-karten, alle! Emails in ausgedruckter Form sowie alle SD-Karten in fotografierter Form in einen Karton.
Damit Sie noch stolzer auf diese „Fachabteilung“ sein können habe ich mir extra für die Sony-Geschäftsführung die Mühe gemacht, einen ähnlich bzw. gleich gelagerten Fall im Sony - Support bzw. Community auf Ihrer Website zu finden und Sie ahnen es, auch dies habe ich Ihnen extra in gedruckter Form beigelegt.

Warum wende ich mich nun an die Geschäftsleitung?

Es ist unerhört, wie ein Weltkonzern mit seinen Kunden umgeht.

Ich bitte daher mit Nachdruck um zeitnahe Abarbeitung seitens Sony, es handelt sich ja schließlich nicht um 4 Stück Mega-TV-Wände sondern um 4 nicht funktionierende SD-karten.

Ein kleiner Hinweis muß noch sein: Ich werde das weiterverfolgen und zur Not auch publik machen. Danke!

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxxxxxx

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Kolobok63 — Wed, 05 Oct 2022 11:29:26 GMT

Ein kurzes Update meinerseits:

Nach einigem hin und her mit dem Support habe ich mich dazu entschlossen die Karten nebst etwa 50 Seiten Mailverkehr 🙂 und einem entsprechenden Anschreiben in ein Paket zu stecken und an die Sony Zentrale Deutschland zu senden.
Das Paket kam gestern an.
Heute erhielt ich bereits eine Antwort...

Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxxx,

Betreff. Speicherkarten Austauschprogramm

Ihre vier Karten sind bei Sony am Kemperplatz 1 10785 Berlin eingetroffen.
Leider hat die Sony Zentrale keine Möglichkeit, Ihnen neue Karten zu schicken.
Daher folgender Vorschlag, Sie kaufen sich bitte 4 neue Speicherkarten SF-M64 / SF-M64T.
Senden Sie uns dann bitte die Rechnungskopie per E-Mail-Anhang zu.
Für die Erstattung der Kaufsumme benötigen wir Ihre Bankverbindung.
- Name der Bank und Sitz (Stadt, Land)
- Kontoinhaber
- IBAN
- BIC
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen,

i.A. xxxxxxxxxx
SONY SUPPORT TEAM

Ich habe mich bereits bedankt und nun kehrt wieder Ruhe ein....

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

IamNic — Thu, 06 Oct 2022 18:54:12 GMT

Hallo @Kolobok63,

also für mich klingt das nach einem vollen Erfolg. Schade, dass du so einen umständlichen Weg gehen musstest...

- Nic

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Kolobok63 — Fri, 07 Oct 2022 08:42:20 GMT

Naja, nun muß das nur noch mit der Rückerstattung des Kaufpreises für die 4 neuen Karten klappen…..bei soviel „zuständigen Fachabteilungen“. 😊

Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

Hamacher — Thu, 08 Dec 2022 12:11:10 GMT

Dank dem Hinweis von Kolobok23 (Besten Dank dafür!!!) bin ich gleichsam vorgegangen und war erfolgreich!

Sony hat direkt den Austausch eingeleitet und heute kam die neue Karte.

Es geht doch Sony. Warum nicht gleich so? Das hätte mir viel Zeit und Ärger erspart.

Re: Betreff: Fehlerhafte SD Karten tauschen

EKYeky — Fri, 12 May 2023 09:50:44 GMT

Auf den Kopf getroffen,mehrere mails geschrieben, bisher keinen Kontakt mehr, speicherkarten für die neue A V unbrauchbar, in jeder anderen Kamera von Canon funktioniert sie dennoch.

Aber mache in Zukunft einen Bogen um Sony Kameras, werde wieder zu Canon und Nikon zurückkehren, Sony macht da einen Betrug.