Thema "PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen" in Camcorder

PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Urlaubsfan — Tue, 18 Dec 2018 16:34:54 GMT

Hallo Community,

ich habe einen neuen PC, AMD A10-4655M APU Radeon HD-Graphics 2.00 GHZ, RAM 8,0, Windows 10 Pro, 64 Bit.

Die aktuelle PMH ist installiert.

Bei dem Versuch des Trimmens von Videos, kommt die Meldung "das getrimmte Video wurde gespeichert", was nicht der Fall ist. In einigen Fällen läuft der Speicherbalken ein Stück weit, mal 20 %, mal 70 % und die Meldung kommt, Video wurde gespeichert.

Es ist unabhängig, wie lang das Video ist. In einigen Fällen erscheint im ensprechenden Dateiordner eine Datei mit 0 KB. Also hat die Software anscheinend schon versucht, zu speichern. In manchen Fällen hat er tatsächlich 2 Sekunden von einem 15 Sekunden langen Video gespeichert. Allerdings tritt der Fehler nur bei einigen Videos auf, nicht bei allen im selben Dateiordner. Das selbe Problem habe ich beim Zusammenfügen. Er listet alle schön auf, die man zusammenfügen möchte. Nach meiner Bestätigung dauert es keine 5 Sekunden und die Software behauptet, fertig zu sein. Dabei ist nichts passiert, nichts wurde gespeichert. Ich habe am alten Rechner schon oft ohne Probleme mit der Software gearbeitet. Aber nun bin ich etwas am verzweifeln. Wo liegt das Problem? Danke!

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Peter_S. — Wed, 19 Dec 2018 09:46:36 GMT

Hallo Urlaubsfan,

das ist leider sehr schwer zu sagen. Es hängt immer auch von der PC-Konfiguration und der installierten Software ab.

Schau bitte einmal, ob du eine Virenscanner insalliert hast und schalte diesen einmal probeweise ab. Fas Gleiche gilt für den Windows Defender.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Urlaubsfan — Thu, 20 Dec 2018 14:51:54 GMT

Hallo Peter,

bei mir läuft zurzeit nur Avira. Ein Deaktivieren hat keine Veränderung gebracht. Was gibt es noch für Möglichkeiten? Danke!

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

darkframe — Sat, 12 Jan 2019 13:30:13 GMT

Hi,

ich hab's bei mir gerade mal probiert. Klappt alles ohne Probleme.

Ich habe aber natürlich einen anderen Rechner. In meinem befindet sich eine Intel CPU und eine NVidia Grafikkarte. Win 10 Pro 64bit verwende ich aber auch und PMH Version 5.5.01.05091

Vielleicht hilft es, wenn Du testeshalber mal in PMH die Hardwarebeschleunigung deaktivierst. Die entsprechende Einstellung findest Du im Menü "Werkzeuge -> Einstellungen" und im Einstellungsfenster unter "Erweiterte Einstellungen". Da kannst Du unten die Hardwarebeschleunigung deaktivieren. Der Info-Text zu dieser Einstellung lässt mich jedenfalls hoffen, dass Dir die Deaktivierung vielleicht helfen könnte.

Grüße

darkframe

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Urlaubsfan — Sun, 13 Jan 2019 14:04:39 GMT

Hallo,

ganz lieb, dass sich mal einer rührt. Danke!

Die Umstellung hat leider nichts gebracht. Das gleiche Problem. Software behauptet, dass gespeichert wird, aber letztendlich dauert es nur eine Sekunde und es gibt dann nur einen neuen 0 KB-Eintrag. Also nichts passiert. Wenn ich in der Trim-Maske klicke "von EIN bis AUS abspielen" kommt die Meldung "ein unbekannter Fehler trat auf", ohne dass etwas vom Video wiedergegeben wurde.

Ich habe dasselbe Problem bei einem Laptop mit Win 8.1. Eigentlich kann es somit nur an den mit der Sony CX405 gemachten Videos oder an der Software liegen. Sony hat nun schon eine der Dateien per WeTransfer erhalten. Mal sehen, ob sie denn in der Lage sind, diese rechtzeitig abzurufen und vielleicht doch noch eine Lösung anbieten können. Bisher kam in unzähligen Mails, bei denen ich mich auch zig Mal wiederholen musste, nix bei raus.

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Urlaubsfan — Fri, 18 Jan 2019 11:32:47 GMT

Seit 1.11.18 maile ich mit Sony nun hin und her. Es ist unfassbar und ohne Worte... Ich weiß nicht, wofür die bezahlt werden. Nun habe ich ihnen wie gewünscht eins der Videos per Link von WeTransfer gemailt, um dem Problem vielleicht auf die Spur zu kommen. In der nächsten Mail kommt die Antwort "danke für Ihre Rückmeldung, bitte senden Sie uns den Link des Videos zu". Was soll man dazu sagen?! Kundenservice uns Support sieht für mich anders aus. Neuer Versuch Anfang nächster Woche. Hat jemand ein anderes Programm parat, mit dem die Dateien gekürzt oder wenigstens zusammengefügt werden können? Geht Shotcut? Mehr will ich doch gar nicht 😞

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

darkframe — Wed, 23 Jan 2019 22:54:15 GMT

Hi @Urlaubsfan,

@Urlaubsfan schrieb:

Die Umstellung hat leider nichts gebracht. Das gleiche Problem. Software behauptet, dass gespeichert wird, aber letztendlich dauert es nur eine Sekunde und es gibt dann nur einen neuen 0 KB-Eintrag. Also nichts passiert. Wenn ich in der Trim-Maske klicke "von EIN bis AUS abspielen" kommt die Meldung "ein unbekannter Fehler trat auf", ohne dass etwas vom Video wiedergegeben wurde.

Das ist in der Tat merkwürdig. Es gibt noch eine Option, PMH in den Ausgangszustand zurückzusetzen, aber dabei werden natürlich viele/alle Deiner vorher vorgenommenen Einstellungen verworfen.

Das entsprechende Prpgramm kannst Du über die Programme-Leiste in Windows starten (unter "PlayMemories Home" das Programm "Initialisierungswerkzeug für Einstellungen für PlayMemories Home") oder per Doppelklick auf "PMBInit.exe" im Verzeichnis "C:\Programme (x86)\Sony\PlayMemories Home".

Mit dem Programm kannst Du ausgewählte oder auch alle Einstellungen zurücksetzen. Möglicherweise hilft Dir ja das?

Ich habe dasselbe Problem bei einem Laptop mit Win 8.1. Eigentlich kann es somit nur an den mit der Sony CX405 gemachten Videos oder an der Software liegen.

Also, eines kann ich mit ziemlicher Sicherheit sagen: An den Videos wird es nicht liegen, denn dann hätte es hier schon zahlreiche Beschwerden dazu gegeben. Außerdem handelt es sich bei den Videos der CX405 ja auch nicht um ein exotisches Format.

Und an der Software kann es eigentlich auch nicht liegen, denn beispielsweise bei mir funktioniert es ja problemlos.

Ich tippe eben genau daher auf eine aus irgendeinem unbekannten Grund vermurkste Installation, aus welchem Grund auch immer. Bei mir wollte PMH vor Jahren auch irgendwann nicht mehr vernünftig arbeiten. In meinem Fall ließ sich das Problem mit dem oben genannten Initialisierungswerkzeug beheben.

Grüße

darkframe

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

Urlaubsfan — Sun, 10 Feb 2019 09:39:59 GMT

So, Fall erledigt. Sony hat mir nun, nach 3 Monaten E-Mailverkehr, nach dem sie sich nun eines meiner Videos angeschaut und den Fehler ebenfalls festgestellt haben, zum Rücksetzen der Cameinstellungen sowie Formatieren der Karte geraten. Bei neu erstellten Videos tritt der Fehler nun nicht mehr auf.

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

ReneBeukert. — Sun, 10 Feb 2019 13:19:00 GMT

Wow, wer hätte gedacht, dass es daran liegt!

Vielen Dank für´s Bescheid geben.

VG René

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

rustter94 — Sun, 10 Feb 2019 16:40:20 GMT

Hallo!
Ich habe ein ähnliches Problem mit PMH und Sony. Vielleicht hilft es etwas beim Vergleich. Ich wollte den gesamten Schriftverkehr mit Sony als Datei anhängen, ich weiß nur nicht wie. Wenn jemand daran interesse hat und eine Möglichkeit weiß, stelle ich die Datei gerne zur Verfügung. Ich hoffe immer noch bei Sony gibt es irgendwann ein Update.

Schönen Abend

rustter94

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

ReneBeukert. — Sun, 10 Feb 2019 18:22:25 GMT

Hallo @rustter94 ,

was ist denn dein Problem?

VG René

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

rustter94 — Mon, 11 Feb 2019 06:35:16 GMT

Danke für die Nachricht. Mein Problem ist, dass ich nicht weiß wie ich bei Antworten in der Community Dateien anhängen kann. Fotos würde die Antwort annehmen, bei Dateien streikt sie. Ich wollte auf diesem Wege den gesamten Schriftverkehr mit Sony bereitstellen. Da könnte jeder sehen, was mein Problem ist und was die Antworten waren. Vielleicht weißt Du einen Weg Dateien einzubinden. Dieser Antwort habe ich die Dateien angehängt und bin einverstanden, wenn sie veröffentlicht werden.
LG
rustter94
Gesendet von Mail für Windows 10

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend nicht helfen

ReneBeukert. — Mon, 11 Feb 2019 16:05:05 GMT

Hallo aus Erding,

der Schriftverkehr den du mit Sony hattest unterliegt natürlich auch dem Postgeheimnis, so wie jede Mail auch. Demnach ist es warscheinlich besser, wenn es nicht veröffentlicht wird.

Schildere doch mal dein Problem, das du mit PMH hast.

VG René

Betreff: PMH-Problem und Sony kann mir anscheinend (noch) nicht helfen

rustter94 — Tue, 12 Feb 2019 17:50:13 GMT

Probleme mit PlayMemories Home Vers. 5.5.01.05091 Win 10 Prof. 64-Bit Vers. 1803 Build 17134.523

Ich nutze seit Jahren PlayMemories Home in Verbindung zuletzt mit einer Kamera FDR-AX53 (Vers. 1.02) und oben genanntem Rechner. Seit einiger Zeit (ich denke seit Update auf 1803) erhalte ich beim Start von PMH und Anschluss der Kamera die Meldung: „Das angeschlossene Gerät bzw. das eingesetzte Medium wird von PlayMemories Home nicht unterstützt.“

Ich ignoriere dies und der Transport der Dateien von der Kamera zum Rechner funktioniert wie gewohnt ohne Probleme und PMH gibt auch FDR-AX53 als Quelle für den Import an, wie auch von Windows bei „sicheres Entfernen“ die Kamera mir FDR-AX 53 angegeben wird. Ich bin aber doch sehr verunsichert, würden auch Funktionen wie Zeitraffer-Film erstellen funktionieren? Was kann ich tun damit diese Fehlermeldung nicht mehr erscheint? Diese Fragen habe ich an Sony-Support gestellt.

Zu erwähnen ist noch: Mit Win 10 Version 1709 gab es diese Probleme nicht. Ich kann aber nicht sagen ab welcher Version oder Build Nr. von 1803 die Probleme auftraten. Grund: Das Update von 1709 auf 1803 funktionierte trotz vieler Versuche nicht. Beim Neustart des Updates und 86% erfolgte immer ein Abbruch mit dem Fehlercode „0xC1900101-0x4001E, SECOND BOOT Vorgang PRE_OOBE ist ein Fehler aufgetreten“. Ich folgte notgedrungen dem Rat von Fachleuten löschte die Festplatte und installierte alle Programme neu. Dabei habe ich nicht ausgerechnet auf PMH geachtet und ab wann da Probleme auftraten

Die erste Reaktion von Sony auf mein Problem war die Bitte auf Werkseinstellung zurück zu stellen. Ich verstehe dies, ist dies doch die einzige bekannte Einstellung. Nur für den Anwender leider immer die Sinnloseste, bringt viel Arbeit und kein Ergebnis (zumindest bei mir bisher immer). Ich erfüllte den Wunsch von Sony und schickte nun die aktuellen Screenshots der Meldungen an Sony ( die gleichen wie vor der Rücksetzung). Sony reagierte mit der Frage ob ich einen anderen Computer habe auf dem ich das alles einmal probieren sollte. Ich teilte Sony mit, dass auf älteren Computern das Programm noch immer läuft und mit Windows 10 habe ich keinen weiteren Computer. Ich würde auf ein Update für PMH warten. Worauf sich Sony bedankte und versprach sich darum zu kümmern und sobald eine Antwort vorliege, würde ich informiert.

Ich meine dies sollte man unterstützen und eigene Erfahrungen auch an Sony weiterleiten.

Vielleicht hilft es irgendjemandem weiter.

Mit besten Grüßen

rustter94