Thema "Betreff: Service von Sony" in ɑ-Kameras mit Wechselobjektiven

Service von Sony

777anton — Wed, 14 Jun 2017 11:11:46 GMT

ich habe eine Sony Alpha-58.

2 Jahre und 2 Wochen nach dem Kauf wurde der Steady-Shot defekt.

Angebot von Sony: Reparatur um 520,-, Beteiligung in Kulanz.

Scheinbar haben auch Sony-Produkte schon das Verfallsdatum eingebaut - nach 2 Jahren ist ein Gerät um 500,- Schrott.

Ich denke an einen Systemwechsel - aber dann schon richtig zu einem anderen Hersteller.

Wie ist eure Erfahrung mit dem Thema Reparaturkosten, Kulanz ..l.

Betreff: Service von Sony

Peter_S. — Wed, 14 Jun 2017 11:30:46 GMT

Hallo Anton,

kann ich nicht bestätigen - ich hatte nie Probleme mit meinen Kameras und mein aktuelles Modell, die A77, verrichtet seit Jahren klaglos ihren Dienst.

Natürlich kann es immer einmal vorkommen, dass etwas defekt ist - aber das kann dir im Prinzip überall und bei allen Herstellern passieren.

Schöne Grüße
Peter

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MHFoto — Wed, 14 Jun 2017 12:26:37 GMT

Hi @777anton,

eigentlich geben Hersteller in Deutschland jeweils 12 Monate Garanie und 12 Monate Gewährleistung. Da gibt es einen kleinen Unterschied. Nach Ablauf der 24 Monate, vorausgesetzt man hat keine Garantieverlängerung gekauft, bleibt die Kulanz. Wenn bei meinen Kameras genau nach 24 Monaten eines der wichtigsten Bauteile ohne einen ersichtlichen Grund kaputtgehen würde, würde ich vermutlich auch im Dreieck springen und mal beim Hersteller anfragen, wie man sich das vorstellt. Viel kannst Du nicht machen, da die Kulanz ja eine freiwillige Leistung ist. Ein Entgegenkommen. Die Kosten der Reparatur belaufen sich ja auf 520€ und das Gerät kostet neu weniger als die Reparatur. Deshalb hätte ich vermutlich auch ein Problem damit. Sony hat sich ja bereit erklärt dir aus Kulanz entgegen zu kommen. Was würde Sony denn übernehmen an den Kosten? Das hast Du ja nicht geschrieben.

Gruß MHFoto

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AxelF. — Wed, 14 Jun 2017 12:33:34 GMT

Moin @777anton,

dass Deine a58 den Dienst quittiert hat ist ärgerlich. Ich würde mich auch nicht darüber freuen. Meine a700 funktioniert noch einwandfrei, obwohl meine Kinder sie viel im Einsatz haben. Die NEX-5 arbeitet auch noch klaglos und meine a77 macht auch keinen Stress.

Eine neue a58 bekommst du schon für um die EUR 500,-. Das ist dann also ein finanzieller Totalschaden für Dich. Und ja, über 500 EUR für die Reperatur ist ein riesiger ***** Geld und die Kulanz bei Sony war auch schon mal deutlich besser in der Vergangenheit. Ist halt eine Folge von "geiz ist geil", dass die Hersteller (und hier schließe ich alle anderen mit ein) kein Geld mehr für Kulanz zurücklegen können. Nach dem was ich von Freunden und Bekannten kenne, ist das aber heutzutage bei fast allen Herstellern eher die Regel. Leider.

Also tausche das System, aber eine bessere Kulanz wirst Du meinem Wissen nach dadurch eher nicht erhalten.

Gruß
Axel

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MHFoto — Wed, 14 Jun 2017 12:37:06 GMT

Und da Du ja auxch nach meienn Erfahrungen an Kulanz gefragt hast, kann ich nur sagen, wenn man freundlich bleibt, und höflich sein Problem erklärt, zeigen sich die meissten hersteller doch relativ großzügig, auch bei Selbstverschulden. So hatt ich z.b. eien Mittelsäule des Stativs auf Fototour verloren! Habe Fotopro angeschrieben und um einen entgeltlichen Ersatz gebeten. Ich habe kostenlos eien Ausführung zugesand bekommen. Genau das gleiche bei meinem Colorimerter von Datacolor. Der Spyder ist ir vom Bildschirm gerutscht und dabei ist die Verschlussklappe für den Filter udn ein filter selbst kaputtgegangen. Habe Datacolor angerufen, Fall geschildert udn zwei Tage später hatte ich kostenlosen Ersatz im Briefkasten. Und man hat mir für das neue Gerät sogar einen Bonus von 35% angeboten Und ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass Sony Dich da völlig im Stich lässt, wenn es ohne Eigenverschulden und genau nach 24 Monaten passiert ist. Frag doch mal genau nach, ob und wie man Dir da entgegenkommt.

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AxelF. — Tue, 20 Jun 2017 08:01:14 GMT

Leider ist Sony nicht Fotopro und ein defekter SteadyShot keine verlorene Mittelsäule.

Aber man kann ja sein Glück versuchen.

Gruß
Axel

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MHFoto — Tue, 20 Jun 2017 09:46:22 GMT

Das stimmt Axel. Aber Du weisst ja, wer nicht fragt der nicht gewinnt. Man muss natürlich den Gesamtwert einer Ware und den daraus resultierenden Gewinn für den Hersteller betrachten, und nicht nur den reinen Wert. Wenn ein Stativ 130€ kostet und die Mittelsäule 20€, dann sollte man es doch in relation zum Preis sehen.

Wie gesagt, wenn ich ein gerät für 500€ kaufe udn mir das Teil nach exakt 24 Monaten um die Ohren fliegt, die Reparatur dann 550€ kostet, nehme ich es garantiert nicht einfach so hin, egal ob bei Fotopro, Datacolor oder eben Sony. Und wenn ich das Gefühl habe nicht ernst genommen zu werden, dann müssen es eben andere Instanzen klären. Und nicht zuletzt bleibt mir die Entscheidung frei mich einem anderen Hersteller zuzuwenden.

Ist alles sicherlich Einzelfallprüfung. Sicherlich kann der Hersteller nicht für alles haften vor allem dann, wenn die frist abgelaufen ist und der Schaden auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist. Hier ist glaube ich der Beweis etwas kompliziert und das macht die Situation auch so verzwickt. wie gesagt, mal fragen kann nie schaden.

Gruß Marek

Betreff: Service von Sony

Sir_Henry — Tue, 20 Jun 2017 11:22:46 GMT

Es gibt ganz unterschiedliche Erfahrungen, - meine Alpha 77 war mal ein dreiviertel! Jahr beim Geissler, - eine andere Kamera war innerhalb einer Woche wieder da und ordentlich repariert.

Eine Alpha 350 ist in meiner Jugendgruppe seit ca. 10 Jahren im Einsatz ohne das ihr das geringste fehlt.

Also bleibt einfach bei Sony, diese Streuung wird es überall geben.

Liebe Grüße

Henry

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ReneBeukert. — Tue, 20 Jun 2017 13:38:51 GMT

Hallo aus Erding,

tut mir leid mit deiner Kamera.

Aber es sei dir versichert, dass es bei anderen Herstellern nicht anders läuft. Ich habe es auch schon bei größeren Geräten anderer Herstelle probiert, überall läuft es ähnlich- genau wie Axel es sagt. Ich habe auch schon von Kamers der Marke C gehört, wo der Verschluss schon nach 9000 Bildern nicht mehr funktioniert- auch da gibt es keine Kulanz (freiwilliges Entgegenkommen zwischen Geschäftspartnen )

VG René

Betreff: Service von Sony

Objekt-If — Mon, 14 Aug 2017 17:16:14 GMT

Vor einiger Zeit, da hatte ich noch eine kompakte von C - aber mit einem Sony-Sensor. Da war nach ca. 5 Jahren der Sensor defekt. An Garantie war nicht zu denken, aber trotzdem wurde der Sensor bei Geissler, der ja auch dwn Service für C macht, kostenlos ein neuer Sensor eingebaut. Auch das gibt es.

Betreff: Service von Sony

WolfgangausBremen — Sun, 03 Dec 2017 21:48:57 GMT

ich habe schon erstaunliche Erfahrung mit dem Sony Service gemacht. Zu DEM Zeiten hat Sony mir als Fernsehtechnischem Betrieb damals schon ca 30 DEM für 2 Drehknöpfe aus Plastik abgeknöpft. Der Weltempfänger sollte wieder schön aussehen u nd die Knöpfe waren verloren gegangen.

Zu der Zeit hat Blaupunkt so etwas noch aus Kulanzgründen kostenlos verschickt. Ja Ersatzteile erfordern viel Aufwand und Logistik Aber Sony Produkte sind nicht die billigsten. zumindest kann man dann eine Erreichbarkeit verlangen wie ich diese vom Miele Service kenne. Auch nicht billig aber perfekt organisiert und super schnelle Reaktionszeiten. ( bei Miele mein ich ) hier werden Beiträge die zu kritisch sind ja auch nicht veröffentlichlicht.

Betreff: Service von Sony

WolfgangausBremen — Sun, 03 Dec 2017 22:06:30 GMT

ich nehme mal Stellung dazu das Firmen keine Kulanzregelungen finden können, weil wir als Kunden die Geiz ist geil Mentalität an den Tag legen. Extremes Beispiel ist die Marke mit dem Apfel. Die könnte kulant ohne Ende sein.

Bei einem Iphone könnten die glatt eines in Reserve für jeden Kunden halten als eventuellen Kulanzersatz und würden immer noch Gewinn machen. und Sony kann durchaus einen besseren Service bieten bei 621 Mio Euro Gewinn im 2ten Quartal 2017. Das sind mehr als 2 400 000 000,00 Euro Gewinn in 2017 gesamt Da wären auch einige Euronen an Kulanzgeldern drin. Das ist meine Meinung dazu. Klar jede Firma muss rechnen und alle Dinge auf Kulanz gehen nicht. Aber Fingerspitzengefühl ist selten geworden in dieser Welt