Sony wh-1000xm2 - Má qualidade dos materiais

acarranquinha — Wed, 08 May 2019 09:27:31 GMT

Bom Dia,

Em Novembro de 2017 adquiri uns Sony Wh-1000xm2 por ter lido nas reviews serem os melhores na sua gama. Confesso que o som é extraordinario, assim como o seu cancelamento de ruido.

Infelizmente, à cerca de 1 mês a dobradiça esquerda comecou a aparecer uma fissura sem que tivessem caido, ou mau uso. Dirigi-me à Fnac, pois foi lá que os comprei, e a Fnac reencaminhou para um agente autorizado sony que me informou que a garantia da Sony nao se responsabiliza por aquele tipo de dano e entregou-me um orçamento de aprox. 68.00€. Indignado com a situação, pois eu sempre tive cuidado com o aparelho, procurei na internet, e descobri que existem muitas outras situações com o mesmo aparelho, e que a Sony em algumas situações, a Sony admite que é um problema de qualidade do plastico.

Gostaria de saber como resolver a situação, pois acho muito injusto ter de pagar 68.00€ por uma peça de plastico que se encontra dentro da garantia, e que ocorreu apenas por colocar o produto na cabeça, tirar, e guardar na bolsa de transporte.

Podem encontrar-se inumeros casos semelhantes

https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00005O4lz0SAB/mdr1000x-headband-was-broken?language=en_US

https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00004JW8ZLSA1/cracking-headband-on-wh1000mx2-headphones?language=en_US

https://www.ozbargain.com.au/node/309028

https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/sony-mdr-1000x-bracket-broken/td-p/2345467/page/3

Re: Sony wh-1000xm2 - Má qualidade dos materiais

Andrew.D — Wed, 08 May 2019 10:30:56 GMT

Olá @acarranquinha

Bem-vindo à comunidade e lamentamos muito o sucedido. Acabei de reencaminhar a sua reclamação para o nosso serviço cliente. Alguém entrará em contato consigo brevemente para discutir o sucedido.

Grato pela compreensão,

André

Re: Sony wh-1000xm2 - Má qualidade dos materiais

acarranquinha — Fri, 10 May 2019 09:17:37 GMT

Bom dia @Andrew.D .

Obrigado pela ajuda, o serviço cliente entrou em contacto comigo, e ao contrario do que aconteceu na FNAC, a Sony autorizou a sua reparação gratuitamente, uma vez que era um erro já conhecido.

Cumprimentos,

Artur

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Sony wh-1000xm2 - Má qualidade dos materiais

Re: Sony wh-1000xm2 - Má qualidade dos materiais

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