discussione Rif.: Xperia Z entra acqua anche con sportelli chiusi! in Assistenza Tecnica Xperia

Xperia Z entra acqua anche con sportelli chiusi!

Nicola.Pasqualato — Tue, 06 Aug 2013 19:24:34 GMT

Ad aprile 2013 ho voluto acquistare, tramite un piano tariffario con Wind, il nuovo gioiello telefonico della Sony Xperia Z. Il nuovo modello di smartphone, top di gamma della casa del sol levante, viene venduto ed ha un numero di funzionalità e specificazioni le quali sono parte integrante dell'apparecchio e sono comprese nella garanzia.

Una di tali funzionalità come da manuale e marketing Sony è la resistenza all'acqua come da specifica IP 67.

Recatomi al mare, il giorno 5 luglio scorso, visto che l'apparecchio si era sporcato con un po' di sabbia, e sicuro delle caratteristiche di resistenza all'acqua dello smartphone, ho voluto sottoporre ad un breve risciacquo sotto l'acqua dolce il telefono. Dopo averlo asciugato con un panno morbido ed asciutto ho riposto il telefono funzionante sul comodino della camera. Dopo pochi minuti ho notato alcune striature luminose attraversare obliquamente l'apparecchio mentre il display non rispondeva più al tocco. Il telefono era lì, acceso ed immobile sulla schermata principale senza che io potessi interagire in alcun modo. Poiché mi ritengo persona scrupolosa al punto di leggere completamente il libretto d'uso e manutenzione degli elettrodomestici che acquisto e, certo di aver scrupolosamente verificato la chiusura degli sportellini prima di procedere con il risciacquo, il fenomeno mi sconcertò. Rientrato a casa, oltre alle scrupolose verifiche effettuate controllando il sito Sony, il manuale d'istruzione e tutta la campagna marketing presente su youtube (segnalo che vi è addirittura un video non ufficiale in cui si vede il telefono immerso in una pentola contenente brodo bollente per 15 minuti e riemergere perfettamente funzionante), il giorno 15 luglio 2013 alle ore 15,05 ho voluto ulteriormente approfondire e verificare le corrette modalità d'uso dell'apparecchio con lo scopo di approfondire ed assicurarmi che il malfunzionamento del mio apparecchio non derivi da cause a me imputabili, ho chiamato il servizio di assistenza alla vendita di Sony Italia (06.48895206) e, nel corso della telefonata alle 15 e 05 minuti, è stato detto dalla operatrice che, fra le altre caratteristiche, vi è la resistenza all'acqua dolce, una funzione attiva sempre che i tappi delle porte USB, cuffie, scheda SIM e scheda SD siano ben chiusi.

Non vi è motivo di ritenere che io non abbia esattamente eseguito tali istruzioni e confermando, invece, di averle eseguite minuziosamente e dettagliatamente in quanto possiedo altri telefoni come HTC HD2 e EVO 3D che mantengo in perfette condizioni attenendomi scrupolosamente al manuale d'uso e manutenzione.

Al ritiro dell'apparecchio presso il centro di assistenza di Treviso mi è stato comunicato che il telefono non è riparabile poiché ossidato; tuttavia l'Xperia Z funziona perfettamente nella parte elettronica, a conferma che il liquido non ha danneggiato le parti elettroniche, ma rimangono inutilizzabili i pulsanti fisici posti a lato come l'altoparlante laterale.

Ad una più attenta osservazione, sfuggita al momento dell'acquisto ed evidentemente anche al servizio riparazioni, si riscontra un rialzamento del vetro retrostante l'apparecchio in prossimità del connettore delle cuffie. Ciò conferma, ancora una volta, che l'ingresso dell'acqua non è stato determinato da una mia noncuranza di utilizzo come affermato dalla Sony nella mail del 9 luglio scorso, bensì ad un evidente difetto di assemblaggio. Rispedisco dunque l'apparecchio al venditore Wind Telecomunicazioni s.p.a. comunicando che non solo non salderò le future rate del contratto a me intestato ma pretendo di ricevere il rimborso di quelle già pagate per aver acquistato un telefono difettoso fin dall'origine. La difettosità non è emersa prima di oggi solo ed esclusivamente per il fatto che non sono state testate tutte le caratteristiche fin dall'inizio. Pretendo inoltre di ricevere un apparecchio nuovo perfettamente funzionante.

Visti gli oltre 6 milioni e mezzo di Xperia Z venduti in tutto il mondo è verosimile prevedere una pur bassa percentuale di apparecchi difettosi riconoscendo che il mio apparecchio (IMEI 35576205550711) e non più in mio possesso, possa rientrare in questa casistica. Credo che corrisponda alla serietà di una società leader mondiale dell'elettronica come è Sony compreso il servizio di assistenza clienti riscontrare la mia esperienza come rientrante nell'evenienza citata.

Cordiali saluti.

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grassoalb — Thu, 29 Aug 2013 21:53:08 GMT

In effetti se il telefono è venduto per impermeabile e ci finisce acqua dentro, sta al centro assistenza dimostrare che è stato per mancato rispetto delle istruzioni. Per gli altri telefoni era per loro più semplice: ci sono i connettori ossidati, mi dispiace, c'è andata acqua. Per l'xperia z invece, anche se ci fosse un litro d'acqua dentro, dovrebbero chiudere gli sportellini e sottoporlo a prove di imperbeabilità: se le supera, possono dire al cliente che la colpa era dello sportellino aperto. Ma visto che non sono attrezzati per farlo, dovrebbero riparare i telefoni in garanzia senza fare storie, visto che tanti clienti hanno speso un bel po' di euro proprio per l'impermeabilita.

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Nicola.Pasqualato — Sat, 14 Jun 2014 07:07:21 GMT

Confermo che più volte sono stato diffidato a saldare l'intero costo dell'apparecchio (cosa che ho fatto) da parte dell'ufficio legale della WIND nonostante non abbiano voluto approfondire la ricerca del guasto dopo il primo esame centro di assistenza. Avevo documentato fotograficamente un rialzamento del vetro di protezione sul retro dell'apparecchio pre esistente all'episodio, dove, con molta probabilità è entrata l'acqua. Ho avuto un trattamento prepotente e vessatorio che dimostra la scarsa attenzione al cliente. Tutt'altra pasta sono quelli di Apple che, per qualsiasi difetto, ti cambiano il terminale senza fiatare. Non potrò più acquistare un apparecchio Sony perchè il rischio di di buttare i soldi è troppo alto. Non parliamo della latitanza sull'astistenza al cliente della WIND dalla quale, possedendo un contratto businnes con tre numeri gestiti, mi attendevo un trattamento migliore. Passato a TRE.

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paolo.ramadoro — Thu, 07 Aug 2014 17:48:44 GMT

Purtroppo devo confermare che la SONY è un'azienda che fà veramente SCHIFO e che lo Z1 NON E' IMPERMEABILE. Ho 42 anni e non mi è mai capitato di rompere o avere di problemi con un telefono cellulare, tanto meno problemi di infiltrazione d'acqua. L'unica volta che mi è accaduto è quando ho comprato un telefono IMPERMEABILE. Assolutamente RIDICOLO!!!!!!!!!!!!!

Onestamente pensavo che la Sony fosse un'azienda più seria con una maggiore attenzione al cliente. Invece mi hanno preso in giro!!! Pubblicizzano un telefono come IMPERMEABILE, fanno vedere che si possono fare delle fantastiche foto in piscina e poi, cosa assurda, il telefono si guasta perchè è entrata dell'acqua e la colpa di chi è?? MIA!! perchè non ho chiuso gli sportellini.

Ci trattano da stupidi, non sono in grado di fornirci giustificazioni plausibili del difetto del prodotto, ci dicono che fanno dei test di impermeabilità e ci inviano delle immagini fatte al computer, che saprebbe riprodurre anche mai figlia che ha 14 anni, a testimoniaza delle loro affermazioni, ma in realtà sanno benissimo che basta una sciocchezza nell'assemblaggio che il telefono non è più impermeabile.

NON CI SONO PAROLE!!

Volevo comprare il tablet Z ma dopo quanto mi è accaduto ho preferito l' Ipad Air, con Apple non c'è paragone!!!

Per il futuro? Non comprerò mai più un apparecchio Sony e soprattutto farò il massimo della pubblicità negativa che sia possibile fare, perchè è incredibile ingannare un conumatore spingendolo all'acquisto di un prodotto perchè impermeabile per poi ritrovarsi con un apparecchio da buttare perchè vi è entrata dell'acqua!!

Se qualcuno volesse intraprendere un'azione legale contro la Sony mi contatti pure!!! sono assolutamente d'accordo.

Cordiali saluti.

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Marino.Manolo — Thu, 07 Aug 2014 20:12:00 GMT

Stupido è chi lo stupido fa

Utilizzo del dispositivo in condizioni di umidità e di polvere

Per assicurare la resistenza all'acqua del dispositivo, tutti i coperchi, inclusi i coperchi del jack degli auricolari, della porta USB micro e della scheda SIM micro e degli slot della memory card, devono essere chiusi perfettamente.

Lo smartphone è resistente all'acqua e alla polvere in conformità con le valutazioni IP IP5X, IPX5 e IPX7, come spiegati nei dettagli di seguito. Per visualizzare i risultati del test IP per il dispositivo, accedere a http://www.sonymobile.com/global-en/legal/testresults/ e fare clic sul relativo nome del dispositivo.

Queste specifiche valutazioni IP indicano che il dispositivo è resistente alla polvere ed è protetto da flusso di acqua a bassa pressione e dagli effetti dell'immersione di 30 minuti in acqua fredda (non salata) fino a 1 metro di profondità.

È quindi possibile utilizzare il dispositivo:

in ambienti polverosi, ad esempio in una giornata di vento sulla spiaggia.
quando le dita sono bagnate.
in alcune condizioni meteo estreme, ad esempio quando nevica o piove.
in acque (non salate) dalla profondità massima di 1 metri, ad esempio in un lago ad acqua dolce o un fiume.

Nonostante il dispositivo sia resistente a polvere e acqua, è opportuno evitare la superflua esposizione ad ambienti estremamente polverosi, sabbiosi o fangosi o ambienti umidi con temperature estremamente alte o basse. La resistenza all'acqua della porta micro USB e del jack auricolare non è garantita in tutti gli ambienti o in tutte le condizioni.

Non sommergere il dispositivo in acqua salata né far avvenire il contatto della porta micro USB o del jack auricolare con acqua salata. Ad esempio, se ci si trova sulla spiaggia, ricordarsi di tenere il dispositivo lontano dall'acqua del mare. Inoltre, non esporre mai il dispositivo ad agenti chimici liquidi. Ad esempio, se si stanno lavando i piatti a mano usando un detergente liquido, evitare il contatto del dispositivo con il detergente.

La normale usura e l'utilizzo non appropriato assieme al danneggiamento del telefono possono ridurre l'abilità di resistere alla polvere e all'umidità. Dopo l'utilizzo del dispositivo in acqua, asciugare le aree attorno a tutti i coperchi, incluso il coperchio della porta micro USB e del jack auricolare.

Se il microfono o l'altoparlante si bagnano, asciugarli e aspettare tre ore prima di riutilizzarli. Tuttavia, è possibile utilizzare altre funzionalità del dispositivo che non prevedano l'utilizzo del microfono o dell'altoparlante.

Tutti gli accessori compatibili inclusi batterie, caricatori, dispositivi vivavoce e cavi micro USB non sono resistenti alla polvere e all'acqua.

La garanzia non copre danni o difetti causati da abuso o utilizzo improprio del dispositivo (incluso l'utilizzo in ambienti in cui le relative limitazioni delle valutazioni IP sono superate). Per ulteriori domande sull'utilizzo dei prodotti, contattare il Supporto clienti per ottenere assistenza. Inoltre, per informazioni sulla garanzia, fare riferimento a Importanti informazioni a cui è facilmente avere accesso tramite la Guida alla configurazione del dispositivo.

Valutazione IP (Ingress Protection, Protezione ingresso)

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paolo.ramadoro — Thu, 07 Aug 2014 20:37:17 GMT

Ciao Marino.manolo non so chi sei e ti ringrazio per avermi dato dello stupido, potresti lavorare benissimo per la Sony che ha il tuo stesso atteggiamento nei confronti dei propri clienti. Giusto per puntualizzare, prima dell'utilizzo del telefono ha letto attentamente il manuale di istruzioni e non ho mai immerso il telefono in acqua e tantomeno in mare eppure incredibilmente il mio telefono a smesso di funzionare ed è da buttare. Quando mi hanno restituito l'apparecchio rotto ho fatto un test: ho preso il telefono è l'ho immerso nel lavandino, controllando di aver chiuso bene gli sportelli e dopo pochi secondi c'era dell'acqua che si vedeva nell'alloggiamento del flash. Questo dimostra che non sono io essere uno stupido ma il produotto difettoso eppure la grande Sony si è limitata a dare delle giustificazioni assolutamente ridicole. Comunque caro amico continua pure ad immergere il tuo telefono Sony impermeabile, né riparleremo quando sarà da buttare. Ciao

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Marino.Manolo — Thu, 07 Aug 2014 20:43:51 GMT

Scherzi! è una battuta del film Forrest Gump, hai scritto "Ci trattano da stupidi", comunque no, non lavoro per Sony.

Ad ogni modo, dal tuo primo post non si capiva che non avessi mai immerso lo smartphone, anzi.

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peppe0009 — Wed, 13 Aug 2014 18:01:16 GMT

Io ho appena acquistato un sony xperia z e sulla manualistica ce scritto che lo smartphone non può essere immerso in: acqua salata,piscine,non si possono fare immersioni,non si può immeggere nell' acqua calda,nella sabbia o nel fango e tanto meno in sostanze liquide che sono chimiche. Quindi lo si può solo immergere nell acqua dolce

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Marino.Manolo — Wed, 13 Aug 2014 18:09:19 GMT

Xperia Z è impermeabile infatti... a condizione che tutte le porte e le cover siano saldamente chiuse, il telefono o tablet è (i) protetto contro getti d’acqua a bassa pressione da tutte le angolazioni possibili in conformità allo standard IP55; e/o (ii) può rimanere immerso in acqua dolce per un massimo di 30 minuti a 1,5 metri di profondità in conformità allo standard IP57

http://www.sonymobile.com/it/legal/testresults/durability/

Naturalmente, aggiungerei, possibili difetti strutturali esclusi (giusto per evitare polemiche).

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paolo.ramadoro — Wed, 13 Aug 2014 18:10:51 GMT

Esatto solo fai attenzione perché se lo immergi e ti entra dell'acqua nel
tuo bel telefono nuovo, acquistato perché impermeabile, la Sony, da azienda
serissima quale è, dirà che hanno fatto dei test, non si sa bene come,
quando e con quali modalità e ti diranno che purtroppo non hai chiuso bene
gli sportellini e il tuo telefono sarà da buttare. Se posso darti un
consiglio NON IMMERGERLO perché non hai nessuna garanzia SERIA che il tuo
telefono è impermeabile. Ciao

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Marino.Manolo — Wed, 13 Aug 2014 18:48:04 GMT

Oppure potrai immergerlo, con i dovuti accorgimenti, ed entrare a fare parte di tutte quelle persone che hanno utilizzato Xperia Z/Z1/Z2 in acqua senza che accadesse nulla, se non vuoi rischiare lo comprendo, in caso contrario potresti testarne il comportamento in una bacinella.

Come utilizzarlo è una tua decisione.

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lyly250 — Wed, 13 Aug 2014 18:36:18 GMT

Ciao a tutti
Io sono dell'idea che un telefono IMPERMEABILE (e non SUBACQUEO) serva solo in caso di caduta accidentale in acqua oppure in condizioni di tempo avverse! E non per farsi i selfie o i video sott'acqua!!! Altrimenti acquistate un apparecchio subacqueo!

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paolo.ramadoro — Wed, 13 Aug 2014 18:39:51 GMT

Dillo alla Sony. Hai mai visto come pubblicizzano i loro apparecchi
impermeabili??

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Diegozric — Mon, 01 Sep 2014 09:10:07 GMT

il mio z1 l'ho immerso per 1 minuto e si e' rotto e mi accusano di aver spaccato il monitor e di non aver chiuso gli sportelli...non mi fido delle prove che hanno fatto....lo avevo immerso altre volte e mai un problema....adesso se siete una compagnia seria mi date i riferimenti per fare vertenza....io non posso aver buttato 500€ all'aria e sentirmi dire che ho sbagliato io quando mai successo un problema con tanti telefoni posseduti sinora!

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paolo.ramadoro — Mon, 01 Sep 2014 10:56:45 GMT

Benvenuto nel club di quelli che hanno buttato dei soldi per comprare un
telefono impermeabile che si rompe perché c'è entrata dell'acqua. A me è
accaduta la stessa cosa e la Sony non ha fatto assolutamente nulla se non
comunicarmi che era tutta colpa mia perché "non ho chiuso gli sportellini ".
Fammi sapere se riesci a fare qualcosa.

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Pak_00 — Tue, 02 Sep 2014 08:11:03 GMT

ciao a tutti,

vorrei condividere la mia esperienza con Xperia Z & acqua...ho personalmente immerso più volte xperia Z in acqua senza alcun problema, l'accorgimento importante che ho sempre adottato è stato quello di verificare la perfetta chiusura degli sportelli , ma soprattutto ho sempre controllato che le guarnizioni in gomma (sotto gli sportelli) fossero prefette .

la mia risposta (purtroppo ...) non può aiutare chi ha già avuto problemi (o guasti :smileyrolleyes:) ma può servire a chi vorra provare in futuro..........

ciao

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paolo.ramadoro — Tue, 02 Sep 2014 11:19:45 GMT

Sono molto felice che tu abbia avuto un'esperienza positiva e sono convinto
che anche per molti altri utenti sia così. Quello che purtroppo dovete
sapere è che se, nonostante i vostri scrupolosi controlli il telefonino
dovesse rompersi a causa di infiltrazioni d'acqua la Sony non vi verrà in
contro e voi avrete buttato i vostri soldi. Purtroppo noi utenti non
possiamo avere la certezza che il nostro telefono sia impermeabile,
possiamo controllare gli sportellini, le guarnizioni ecc. ma non avremo mai
la sicurezza al 100% che in quel determinato momento l'apparecchio sia
ancora impermeabile e nel caso avessimo problemi la Sony se ne frega e noi
ci troviamo con un apparecchio pagato un sacco di soldi che sarà da
buttare. Puoi immergere il telefono 1.000 volte, ma purtroppo ne basta una
per buttare tutto.
Sono convinto che questo atteggiamento della Sony nei confronti dei suoi
clienti sia assolutamente controproducente non facendo altro che spingerci
ad acquistare da altre aziende. Ad esempio, nel mio caso dopo la brutta
esperienza con il mio z1 quando ho deciso di acquistare un tablet ho
preferito Apple. Comprare un apparecchio che viene pubblicizzato per
impermeabile che però se ha infiltrazioni è da buttare equivale a comprare
un apparecchio non impermeabile!!! Mi auguro comunque che a te vada sempre
bene. Tanti auguri.

Rif.: Xperia Z entra acqua anche con sportelli chiusi!

Icarius — Tue, 02 Sep 2014 12:57:05 GMT

paolo.ramadoro ha scritto:
Sono molto felice che tu abbia avuto un'esperienza positiva e sono convinto
che anche per molti altri utenti sia così. Quello che purtroppo dovete
sapere è che se, nonostante i vostri scrupolosi controlli il telefonino
dovesse rompersi a causa di infiltrazioni d'acqua la Sony non vi verrà in
contro e voi avrete buttato i vostri soldi. Purtroppo noi utenti non
possiamo avere la certezza che il nostro telefono sia impermeabile,
possiamo controllare gli sportellini, le guarnizioni ecc. ma non avremo mai
la sicurezza al 100% che in quel determinato momento l'apparecchio sia
ancora impermeabile e nel caso avessimo problemi la Sony se ne frega e noi
ci troviamo con un apparecchio pagato un sacco di soldi che sarà da
buttare. Puoi immergere il telefono 1.000 volte, ma purtroppo ne basta una
per buttare tutto.
Sono convinto che questo atteggiamento della Sony nei confronti dei suoi
clienti sia assolutamente controproducente non facendo altro che spingerci
ad acquistare da altre aziende. Ad esempio, nel mio caso dopo la brutta
esperienza con il mio z1 quando ho deciso di acquistare un tablet ho
preferito Apple. Comprare un apparecchio che viene pubblicizzato per
impermeabile che però se ha infiltrazioni è da buttare equivale a comprare
un apparecchio non impermeabile!!! Mi auguro comunque che a te vada sempre
bene. Tanti auguri.

Ciao, scusami ma quando dici ''quando ho deciso di acquistare un tablet ho
preferito Apple'' non mi sembra che allora il problema sia l'impermeabilità, dato che i prodotti Apple non sono impermeabili, ma altro.

Rif.: Xperia Z entra acqua anche con sportelli chiusi!

PakoZ2 — Mon, 08 Sep 2014 10:53:02 GMT

Ciao...ho letto il tuo problema e ti posso dire che io ne ho avuto uno simile però con lo Z2...ora sono 15 giorni che è in assistenza e non so ancora nulla...

VISITA QUESTA PAGINA, TROVI LA DISCUSSIONE SULL'ARGOMENTO E QUEL CHE MI è SUCCESSO.

https://community.sony.it/t5/smartphone-xperia/problemi-di-impermeabilita-xperia-z2/td-p/1750877

Rif.: Xperia Z entra acqua anche con sportelli chiusi!

paolo.ramadoro — Mon, 08 Sep 2014 11:09:21 GMT

Mi auguro che verrai trattato meglio di come sono stato trattato io e molti
altri come me, ma temo che ti diranno che non hai chiuso bene gli sportelli
e che quindi il tuo bel telefono IMPERMEABILE è da buttare a causa di
infiltrazioni d'acqua. Facci sapere come va a finire.